SBB rüstet Automaten mit neuer Software aus.

In den nächsten Monaten rüstet die SBB ihre 1100 Billettautomaten mit einer neuen Software aus. Die neue Software bringt den Kundinnen und Kunden noch mehr Benutzerfreundlichkeit und einen schnelleren Zugriff auf die gewünschten Billette. Bereits heute sind rund 400 Automaten in der ganzen Schweiz umgerüstet, die ersten Erfahrungen sind positiv.

Die SBB verfügt über ein dichtes Netz von 1100 modernen Billettautomaten, an denen praktisch das ganze Fahrausweissortiment des öffentlichen Verkehrs erhältlich ist. In den letzen Jahren wurden diese Geräte laufend den wachsenden Kundenbedürfnissen angepasst. Nicht zuletzt deshalb beziehen immer mehr Kundinnen und Kunden ihr Ticket an einem der Touch-Screen-Apparate. Der Selbstbedienungsanteil bei den Billetten liegt heute bei über 60 Prozent bei weiter steigender Tendenz.

Seit rund zwei Monaten rüstet nun die SBB die Automaten mit einer neuen Software aus. Seit dem 1. September 2007 hat sie bereits rund 400 Geräte mit der neuen Software aufdatiert. Die Erfahrung zeigt, dass die neue Software zuverlässig funktioniert und die Kunden nach einer kurzen Angewöhnungszeit mit der angepassten Benutzerführung ihr Ticket schneller lösen können. Die Umstellung auf die neue Software ermöglicht der SBB eine Vereinheitlichung innerhalb der Online-Verkaufssysteme.

Die neue Software bringt den Kunden zahlreiche Vorteile: So werden die Benutzer beim Kauf aktiv auf mögliche Alternativ- oder Zusatzangebote hingewiesen. Zudem wird standardmässig angezeigt, wann sich an Stelle eines normalen Billetts eine Tageskarte lohnen würde. Zudem werden auf dem Einstiegsbildschirm laufend die meistverkauften Destinationen angezeigt, was den schnelleren Zugriff auf die beliebtesten Billette am betreffenden Bahnhof ermöglicht. Die neue Benutzerführung wurde mit über 1000 Personen erfolgreich getestet. Die neue Eingabemaske bietet auch für Personen mit einer Sehschwäche einen verbesserten Kontrast.

Auf www.sbb.ch/billettautomat ist eine Demoversion der neuen Automatenoberfläche verfügbar; hier besteht die Möglichkeit, mit dem Automaten zu üben.

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