SBB testet neues System für kürzere Wartezeiten.

Die SBB testet im Zürcher Hauptbahnhof ein neues Bediensystem. Ab Montag,4. April, bis Ostermontag, 25. April 2011, stehen Kundinnen und Kunden nicht mehr je Schalter an, sondern werden gemäss «englischem» System bedient. Im 2010 wurde das Prinzip «first come, first served» erfolgreich in Basel SBB getestet und definitiv eingeführt. Der Versuch soll zeigen, ob sich die Wartezeiten für die Kundinnen und Kunden verkürzen lassen.

Vom Montag, 4. April, bis Ostermontag, 25. April 2011, testet die SBB im Hauptbahnhof Zürich ein neues Bediensystem. Kundinnen und Kunden stehen nicht mehr an einem der elf Billettschalter in der Bahnhofshalle an, sondern in einer einzigen Reihe. Wer zuvorderst ist, wird am nächsten frei gewordenen Schalter bedient. Dahinter steht das «englische» Prinzip «first come, first served». Das SBB-Reisezentrum im Hauptbahnhof wendet weiterhin das bewährte Ticketsystem an.

Der Test soll aufzeigen, ob das neue System die Wartezeiten für die Kundinnen und Kunden verkürzt und somit die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Das System wurde im 2010 in Basel SBB erfolgreich getestet und anschliessend definitiv umgesetzt. Die Akzeptanz des neuen Prinzips ermittelt die SBB mit Kunden- undMitarbeiterbefragungen. Zudem misst sie die Wartezeiten und vergleicht diese mit den bisherigen Wartezeiten.

Wie bisher stehen den Reisenden im Zürcher Hauptbahnhof neben den Billettschaltern 43 Billettautomaten mit Berührungsbildschirm zur Verfügung. Neben Tickets nach über 4500 Destinationen können an diesen auch Mehrfahrtenkarten und Tageskarten gekauft werden, zahlbar mit Bargeld, EC- und Kreditkarten, Reka-Checks oder Postcard.

Für Beratung und Bestellungen ist zudem der Rail Service rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0900 300 300 (CHF 1.19/Min.) erreichbar. Über Internet sind sowohl Fahrplanauskünfte (www.sbb.ch) als auch Billette (www.sbb.ch/ticketshop) erhältlich. Neu können Billette nach einmaliger Registrierung auch direkt via Handy bezogen werden (www.sbb.ch/mobileworldLink öffnet in neuem Fenster.).

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