«Unsere Kernaufgabe besteht darin, Züge sicher und pünktlich an ihr Ziel zu leiten. Die Kundenzufriedenheit liegt sozusagen direkt in unseren Händen. Besonders gefordert sind wir immer dann, wenn auf unseren Monitoren eine Störung angezeigt wird. Bleibt zum Beispiel ein Zug wegen einer technischen Störung am Bahnhof stehen, müssen wir sehr schnell reagieren. Das heisst, wir disponieren alle nachkommenden Züge auf andere Gleise um, damit diese weiterhin pünktlich unterwegs sein können. In unserem Job sind es oft nur kleine Eingriffe und wenige Mausklicks, damit der Betrieb störungsfrei funktioniert.»