Information

L’accès au Ticket Shop et à Mobile CFF est interrompu du 16.05.2017, 22 h 00 au 17.05.2017, 05 h 00 en raison de travaux de maintenance.

Dialogue avec les CFF: le Conseil clientèle.

Nous transportons chaque jour un million de passagers. Dans la mesure où l’opinion de nos clientes et de nos clients nous intéresse énormément, nous avons créé le Conseil clientèle afin d’offrir à une sélection de voyageurs une plate-forme qui leur permettra de participer à la réflexion et à la conception de solutions appropriées.

Le Conseil clientèle se compose de personnes qui représentent la palette globale de nos voyageurs: personnes jeunes et âgées, femmes, hommes, adolescents, voyageurs fréquents et occasionnels, voyageurs avec et sans famille, passagers de 1re et 2e classe, personnes en voyage d’affaires et voyageurs privés.

Informations.

  • Contexte: Les membres du Conseil clientèle évaluent des projets en adoptant la perspective de la clientèle, donnent des idées et impulsions pour l’élaboration de prestations de services et font des suggestions d’amélioration des services existants dans le cadre d’un dialogue constructif d’égal à égal.
    Toutefois, le Conseil clientèle ne dispose d’aucune compétence décisionnelle.
  • But: Le Conseil clientèle a pour but une meilleure convivialité face aux clients et l’amélioration continue de la qualité.
  • Organisation des séances: Le Conseil clientèle se réunit quatre fois par an. Ses membres sont par ailleurs régulièrement invités, via un portail électronique, à donner leur avis sur des mesures prévues ou déjà mises en œuvre. Certaines séances exigent parfois un travail de préparation simple.
  • Remboursement de frais et rétribution: Le repas le jour de la séance et le voyage aller et retour en 1re classe sont pris en charge par les CFF. Il s’agit d’un travail bénévole «rétribué» sous forme de chèques Reka Rail d’une valeur de 200 francs par séance, à faire valoir p. ex. lors de l’achat d’un abonnement, de billets de train, etc.
  • Critère de participation: Âge minimum 16 ans.
  • Membres: 30.

Pour toute question ou tout éclaircissement, veuillez vous référer aux réponses aux questions fréquemment posées (FAQ).

Contenu complémentaire

Informations complémentaires.