«Chargé des travaux de nettoyage à la gare, j’observe toujours avec attention l’activité qui règne autour de moi. Souvent, des situations requièrent mon assistance. C’est par exemple le cas lorsque des personnes âgées ont des difficultés à utiliser les distributeurs de billets. Un coup de main rapide ne coûte rien et il est récompensé d’un sourire. Il m’arrive également d’apercevoir des clients, les yeux rivés sur leur téléphone portable, qui ne remarquent pas qu’ils se trouvent sur le bord du quai, dans la zone de danger. Il s’agit alors de réagir rapidement et d’avertir les personnes concernées du risque qu’elles encourent. Ces petites actions sont très appréciées et contribuent aussi à la satisfaction de la clientèle.»