Assistant·e clientèle Gare: Priorité à nos clients.
Nos clients sont aussi différents que leurs besoins en matière de chaîne de mobilité sont variés. En qualité d’assistant-e clientèle, vous faites profiter les passagers à mobilité réduite d’un voyage personnalisé. En incarnant le visage des CFF, vous assistez, informez et gérez quotidiennement notre clientèle de manière attentionnée.
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Chaque jour, je fais face à de nouveaux défis passionnants impliquant des clients à mobilité réduite ou non.
DanielImhof
Chef de team des assistants clientèle, globe-trotteur, joueur de basket-ball, aime passer du temps entouré de sa famille
Des clients souriants comme par magie.
Les voyageurs à mobilité réduite peuvent annoncer leur voyage individuel jusqu’à une heure avant leur départ. L’assistant·e clientèle est informé·e via une appli du moment où le client/la cliente arrive à la gare et l’attend personnellement avant l’entrée en gare du train. Les assistants clientèle aident les voyageurs à mobilité réduite ou malvoyants à monter et à descendre du train et les accompagnent jusqu’à leur destination.
Petits gestes, grand impact.
Les assistants clientèle sont polyvalents et sont affectés partout où ils peuvent apporter leur soutien. Ils sont les interlocuteurs pour toutes les questions ou besoins que la clientèle pourrait avoir à la gare: ils aident à porter les bagages, informent des changements de voie en cas d’événement, fournissent une assistance lors de l’achat de billets au distributeur ou de l’utilisation de l’appli CFF, gèrent les casiers automatiques, les brochures promotionnelles ou encore la location de vélos.
Contrôles de la qualité.
Les assistants clientèle se déplacent régulièrement de façon autonome dans les gares de la région pour contrôler leur état. Ils vérifient l’état général de propreté et l’actualité des affiches publicitaires ou signalent les vitres brisées, les graffitis et les autres dommages directement via l’appli Defect.
En tant qu’assistant·e clientèle, vous pouvez vous attendre à des tâches stimulantes, à des activités passionnantes et à de nombreuses possibilités de perfectionnement professionnel. Avec nous, vous accomplissez de grandes choses, vous partagez vos idées et assumez rapidement des responsabilités. Vos compétences et votre engagement sont les garants de notre succès. C’est pourquoi les formations et les perfectionnements nous tiennent particulièrement à cœur, tout comme les nouveaux modèles de travail et les conditions d’engagement intéressantes.
L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Elle vous permet de pratiquer des sports d’hiver lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.
Les plans de roulement pour les assistants clientèle sont connus deux mois à l’avance. La planification quotidienne est assurée de manière centralisée sur la base des besoins des clients annoncés. Malgré les plans de roulement structurés, cela se traduit par des activités variées et des tâches exigeantes en particulier lors d’événements inattendus.
En qualité d’assistant·e clientèle, vous faites preuve de compétences sociales marquées et êtes en mesure d’évaluer les diverses demandes sous différents angles. Un grand esprit d’initiative et une large autonomie vous motivent à occuper activement vos temps morts en dehors du plan de roulement. Vous réalisez ainsi tout un éventail de tâches spéciales.
Comprendre et se faire comprendre: ces compétences sont en tête de liste pour les assistants clientèle. La clientèle est au centre de leurs préoccupations. Les assistants clientèle répondent aux demandes des clients de manière serviable et passionnée, et trouvent une solution sur mesure en dépit de la barrière de la langue. Ils maîtrisent des outils techniques, tels que les téléphones portables ou les diverses applis qu’ils utilisent au quotidien.
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