Nous proposons une formation à temps plein de huit mois (théorie et pratique) entièrement rémunérée. Désormais, vous avez aussi la possibilité d’effectuer la formation de conseillère et conseiller à la clientèle à temps partiel (60%) à Zurich. Un examen clôture la formation. Après quatre mois, vous serez prêt·e à travailler comme assistant·e clientèle CFF.

Plusieurs classes débutent aux mois d’août, d’octobre et de novembre dans toute la Suisse. Sous «Jobs», vous trouverez nos offres d’emploi à l’aide du mot-clé «assistant·e clientèle».

En tant qu’aspirant·e assistant·e clientèle CFF, vous vous distinguez par votre orientation clientèle marquée, vos très bonnes compétences communicationnelles, votre excellente aptitude à gérer les conflits ainsi que par votre résistance psychique et physique. Vous appréciez travailler de façon autonome et assumer des responsabilités et savez vous imposer. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation de divers outils de travail et applications numériques et vous êtes disposé­e à développer vos compétences de manière continue.

Par ailleurs, vous répondez également aux exigences suivantes:

• Apprentissage de trois ans achevé avec succès ou maturité
• Très bonnes connaissances linguistiques orales en français ou en allemand (niveau C2 min.)
• Disposition à apprendre deux langues étrangères (allemand, français, italien ou anglais) jusqu’au niveau B1 à l’oral et au niveau A2 à l’écrit
• Disposition à travailler selon des horaires irréguliers et, par conséquent, à aménager son temps libre de façon flexible
• Esprit d’équipe, fiabilité, résistance au stress, présentation soignée et attitude bienveillante

Le processus de candidature dure environ deux mois et comprend un examen d’aptitude médicale. L’examen se déroule toujours à Berne et dure une demi-journée.

Postulez sans attendre à un poste vacant en ligne. Les documents suivants devront être joints à votre candidature:

• Curriculum vitae
• Du certificat de capacité et/ou certificat de maturité professionnelle, feuille de notes comprise
• De tous les certificats de travail et attestations de travail
• De l’autorisation de séjour B, C ou G (si besoin est)
  
• De tous les diplômes de langue obtenus

En tant qu’assistante ou assistant clientèle, vous collaborez à l’exploitation continue des CFF et travaillez donc à partir des premières heures d’exploitation jusqu’à la fin du service. Vous circulez dans toute la Suisse les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés. L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Cependant, cela vous permet de pratiquer des sports d’hiver lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible. 

Vous travaillez avec des collaborateurs issus de différents secteurs de l’entreprise et vous êtes présent partout où la clientèle a besoin de vous: dans les trains grandes lignes et les trains régionaux, mais aussi en gare. Vous pouvez travailler comme assistante ou assistant clientèle dans toute la Suisse.

Système salarial.

Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «we pay fair».

Rémunération pendant et après la formation.

Le salaire brut mensuel, y compris le treizième mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Les graphiques montrent la fourchette de salaire, hors allocations. 

Allocations supplémentaires.

• Jusqu’à CHF 500.– d’allocations pour travail de nuit et du dimanche, variables selon le plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure, travail du dimanche: CHF 16.– par heure).
• Forfait journalier pour les repas pris à l’extérieur: CHF 19.– par jour
• Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 205.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF 

Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail. Renseignez-vous sur le salaire après la formation lors d’une séance d’information professionnelle.

Offres pour le personnel.

Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue.

Abonnement général (AG).

À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent un abonnement général de 2^e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.