La hotline CFF gratuite reste en service.

Depuis vendredi dernier, la page Internet de l’horaire CFF est difficilement accessible. L’accès à l’horaire sur le site www.cff.ch n’est possible qu’après un temps d’attente important, voire parfois impossible. Jusqu’à nouvel avis, la hotline gratuite des CFF mise en service mercredi matin reste joignable au numéro de téléphone 0800 99 66 33. Quelque 38 000 clients ont déjà contacté cette hotline. Les experts informatiques des CFF recherchent la cause du dérangement informatique.

L’horaire des CFF n’est que difficilement accessible depuis vendredi 26 novembre dernier. A quatre reprises, les CFF ont constaté des difficultés d’accès ainsi que des coupures partielles du service. Celui-ci n’était plus disponible ou alors accessible mais avec de grands temps d’attente.

0800 99 66 33

La cause exacte de ces difficultés est activement recherchée. Chaque mois, près de 20 millions de relations d’horaire sont demandées sur le site www.cff.ch.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. A celles-ci s’ajoutent environ deux millions de demandes effectuée par téléphone mobile. Les spécialistes informatiques des CFF travaillent d’arrache-pied à la recherche de la cause du problème. Les autres pages CFF, comme la réservation de places assises ou le ticketshop CFF, fonctionnent sans problème.

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