Informazione
Lingua.
Con la comunicazione trasmettiamo la sensazione di essere «in viaggio come a casa propria».
Poniamo la persona al centro, scriviamo e parliamo utilizzando lo stesso linguaggio, nelle lettere, nelle e-mail, a colloquio con gli assistenti clienti, negli annunci in stazioni o al telefono.
Download.
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In viaggio come a casa propria. Parlare, scrivere e collaborare. (PDF, 2.0 MB)
La guida linguistica FFS per i collaboratori.
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Regole di scrittura delle FFS. (PDF, 710 KB)
Le regole più importanti per la redazione di testi.
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Manuale per professionisti della scrittura FFS. (PDF, 1.5 MB)
Manuale per i professionisti della comunicazione sullo stile di scrittura incentrato sui valori della marca FFS.
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Gestione della marca, Servizio linguistico