Christian e il distributore automatico di biglietti.
«La mia premura contribuisce alla soddisfazione dei clienti.»
«Quando eseguo i lavori di pulizia in stazione, osservo sempre attentamente l’andirivieni attorno a me. Spesso si verificano delle situazioni che richiedono la mia assistenza. Ad esempio, quando un anziano ha difficoltà con il distributore automatico di biglietti. Dare un rapido aiuto non costa nulla e regala sempre un sorriso. Oppure quando dei clienti concentrati sul loro cellulare non si rendono conto di essere nella zona di pericolo sul marciapiede. Qui bisogna reagire in fretta e segnalare il pericolo a queste persone. Queste piccole azioni vengono molto apprezzate dai clienti e, in definitiva, contribuiscono anche alla loro soddisfazione.»
Ulteriori contenuti
Hai idee o suggerimenti su come potremmo migliorare la sicurezza e la qualità alle FFS?
Forse anche tu hai una storia tratta dalla tua quotidianità lavorativa che possiamo pubblicare su questo sito.