«Il nostro compito principale consiste nel condurre a destinazione i treni in modo sicuro e puntuale. La soddisfazione dei clienti è, per così dire, direttamente nelle nostre mani. Ogni volta che sui nostri monitor viene segnalata una perturbazione, siamo particolarmente sotto pressione. Se, ad esempio, un treno rimane bloccato in stazione a causa di un guasto tecnico, dobbiamo reagire molto rapidamente. In particolare, dobbiamo cambiare la disposizione di tutti i treni successivi e farli circolare su altri binari per garantirne la puntualità. Nel nostro lavoro, spesso bastano piccoli interventi o pochi clic per far funzionare l’esercizio in modo regolare.»