I diritti nazionali dei viaggiatori vanno ad aggiungersi ai diritti dei passeggeri in caso di ritardi. I viaggiatori in possesso di biglietti singoli e di percorso avranno diritto a un’indennità in caso di ritardi a destinazione superiori a un’ora.

Se il ritardo è superiore a un’ora, i viaggiatori riceveranno un’indennità pari al 25% del prezzo di trasporto. Se il ritardo è superiore a due ore, l’indennità sarà pari al 50%.

La procedura per richiedere un’indennità è la seguente: i suoi clienti potranno richiedere autonomamente l’indennità tramite un modulo onlineIl link si apre in una nuova finestra. (Il sito web sarà online dal 13 dicembre 2020).