Al momento della registrazione su vocecliente.ffs.chIl link si apre in una nuova finestra. raccogliamo i seguenti dati:

• Sesso
• Cognome
• Nome
• E-mail
• Password

Queste informazioni vengono utilizzate per aprire l’account che le consente poi di partecipare ai sondaggi sui progetti FFS. 

Dopo la registrazione, l’utente crea il proprio profilo, nel quale raccogliamo i seguenti dati:

• Numero di telefono
• Indirizzo
• NPA
• Luogo
• Data di nascita
• Situazione abitativa
• Numero di persone nello stesso nucleo familiare
• Distanza dalla fermata dei trasporti pubblici più vicina

• Attività
• Massimo livello di formazione conclusa
• Azienda/scuola (domanda opzionale)
• Luogo di lavoro/studio
• Come arrivare

• Interessi
• Abbonamenti

• Frequenza di utilizzo

• Frequenza di partecipazione a sondaggi, interviste o focus group

Abbiamo bisogno di questi dati per poterla includere in attività, sondaggi, focus group o eventi adatti a lei.

Esempio 1: a seconda delle domande poste, a un sondaggio sull’abbonamento generale possono rispondere solo persone che ne possiedono uno.

Esempio 2: nei sondaggi sul tema della mobilità, per noi è importante sapere se il/la partecipante al sondaggio ha o meno un abbonamento e, se sì, quale.

Esempio 3: in un sondaggio su una campagna delle FFS è interessante sapere come viene accolta dalle diverse fasce di età.

Per individuare un’ottimale composizione del gruppo di partecipanti ai nostri sondaggi ci affidiamo a software di analisi che permettono una selezione basata sui criteri del sondaggio.

Le risposte o valutazioni fornite nell’ambito dei sondaggi non vengono salvate in modo personalizzato, ma in forma anonima. I dati dei sondaggi anonimizzati vengono utilizzati per rispondere a domande specifiche relative ai progetti, al fine di sviluppare prodotti e servizi in base alle esigenze della clientela.

In relazione ai dati rilevati nel contesto della Voce Cliente FFS, sono accordati i seguenti diritti:

• Richiedere informazioni sui dati personali salvati.
• Richiedere la rettifica, l’integrazione, il blocco o la cancellazione dei dati personali.

Per esercitare i diritti è sufficiente inviare una lettera per posta a:

Ferrovie Federali Svizzere FFS
Mercato Viaggiatori
Customer Experience & Insights
Trüsselstrasse 2
3000 Berna 65

oppure un’e-mailIl link si apre in una nuova finestra..

I dati raccolti per la Voce Cliente FFS vengono salvati all’interno dell’Unione Europea. Può accedere ai dati solo personale selezionato delle FFS e di Skopos Connect. Skopos Connect supporta le FFS nella gestione e nel trattamento dei dati relativi alla Voce Cliente FFS, ad es. per selezionare i/le partecipanti agli studi. Skopos Connect è vincolata a contratti che garantiscono un trattamento completamente riservato dei suoi dati. Skopos Connect svolge i propri compiti su incarico delle FFS. Ciò significa che l’azienda tratta i suoi dati esclusivamente in conformità con il mandato FFS e non può mai utilizzarli per scopi propri.  

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I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per adempiere alla finalità (selezione per sondaggi, eventi) per la quale sono stati raccolti. In caso di annullamento della registrazione alla Voce Cliente FFS, i dati verranno cancellati immediatamente.

No, i dati saranno utilizzati esclusivamente dalle FFS e non saranno trasmessi a terzi. Fanno eccezione terzi che svolgono attività di trattamento dei dati per conto delle FFS e che non possono utilizzarli per scopi propri.