La partecipazione e l’adesione a Voce Cliente FFS è volontaria e gratuita. È quindi sempre possibile rifiutare, disdire o interrompere anticipatamente la partecipazione. È consentita una sola partecipazione per persona, non vi è alcun diritto alla partecipazione e questa non è trasferibile. Non esiste alcun rapporto di lavoro tra le FFS e le persone partecipanti a Voce Cliente FFS. Chi partecipa a Voce Cliente FFS lo fa in virtù della propria motivazione e non ha diritto al rimborso di spese o esborsi ecc.

A chi partecipa a Voce Cliente FFS vengono inviate regolarmente e-mail e inviti a gruppi di discussione, sondaggi online, eventi ecc. Ogni progetto delle FFS che desidera ascoltare la voce dei clienti decide autonomamente come coinvolgerli. In linea di massima, non sussiste alcun obbligo di segretezza sui contenuti di Voce Cliente FFS, a meno che ciò non sia indicato nella comunicazione. In ogni caso, non è consentita la creazione, l’utilizzo, l’impiego e la distribuzione di foto/video e note su eventi o contenuti di interviste.

In linea di principio la partecipazione può avvenire sia per via digitale da casa, sia in loco in occasione di un evento dedicato. Di conseguenza, anche il tempo impiegato per la partecipazione può variare. Le persone partecipanti verranno però sempre informate anticipatamente su appuntamenti, tipo di coinvolgimento e altre particolarità. 

Nella misura consentita dalla legge, le FFS escludono qualsiasi responsabilità per smarrimenti, danneggiamenti, furti o incidenti in cui partecipanti o terzi possono incorrere in relazione all’accesso o alla partecipazione a Voce Cliente FFS. Inoltre, le FFS non si assumono alcuna responsabilità per il contenuto e la disponibilità di siti web di terzi che vengono raggiunti e/o visualizzati tramite link esterni. L’assicurazione è a carico delle persone partecipanti.

Le FFS non sono responsabili della correttezza e della completezza dei contenuti distribuiti tramite Voce Cliente FFS. In particolare, le FFS non si assumono alcuna responsabilità per i contenuti o le opinioni condivise dalle persone partecipanti nell’ambito di Voce Cliente FFS.

La partecipazione a Voce Cliente FFS può essere revocata in qualsiasi momento senza motivazione e senza il rispetto di una scadenza. È possibile cancellare la propria iscrizione nelle impostazioni dell’area Community, tramite e-mailIl link si apre in una nuova finestra. o con il pulsante di annullamento dell’iscrizione in un’e-mail a Voce Cliente FFS. I dati personali saranno eliminati dopo la disiscrizione.

Voce Cliente FFS mette a disposizione l’area riservata ai membri come piattaforma di dialogo tra partecipanti e team di progetto FFS. Le opinioni espresse su questa piattaforma sono quelle dei singoli autori e non la posizione delle FFS.

Sono in particolare vietati i contenuti seguenti:

• Contenuti illeciti e comunque indesiderati, in particolare contenuti di carattere offensivo, diffamatorio, razzista, discriminante, che istiga all’odio, sessista, pornografico, volgare, molesto, che esalta la violenza, minaccioso, illecito o in altro modo dannoso.
• Contributi in conflitto con i diritti di terzi. Foto, illustrazioni ecc. possono essere caricate solo se è stato ottenuto il consenso della o delle persone raffigurate su di esse. In particolare, possono essere caricati contenuti solo se si dispone di tutti i diritti necessari per l’uso previsto (in particolare i diritti d’autore) (ad es. solo foto scattate personalmente).
• Contributi che hanno poco o nessun legame con l’argomento trattato o con l’obiettivo «i clienti aiutano a plasmare le FFS» o che hanno in tutto o in parte natura pubblicitaria.
• È vietato utilizzare la piattaforma Voce Cliente FFS per diffondere catene di e mail, virus, trojan ecc. o altri elementi.

Le FFS si riservano il diritto di non utilizzare o utilizzare solo in parte feedback di qualsiasi tipo senza consultare la persona partecipante, di rimuoverli in tutto o in parte o di non prenderli in considerazione ulteriormente. In caso di contenuti non consentiti e vietati, le FFS si riservano il diritto di bloccare irrevocabilmente il profilo utente. In caso di abusi estremamente gravi, la persona partecipante potrà andare incontro a conseguenze legali.

Ogni contributo sarà associato al nome utente della persona partecipante. 

Le FFS si riservano il diritto di

• analizzare l’utilizzo di Voce Cliente FFS in forma anonima a fini statistici,
• pubblicare contributi anche in altra collocazione adeguata sul sito web.

Inviando contenuti alle FFS, le persone partecipanti concedono alle FFS il diritto non esclusivo, irrevocabile e trasferibile di utilizzare tali contenuti senza limiti temporali o geografici, ad esempio per la progettazione di prodotti e per la pubblicazione sul sito web di Voce Cliente FFS. Ciò include anche il diritto di modificare (ad es. accorciare, comprimere, importare in altri formati) e riprodurre i contenuti.