Le bien-être de nos clients nous tient à coeur. Nous souhaitons qu'ils soient bien servis, sur toute la ligne. Pour savoir ce qui les amène à prendre le train, nous interrogeons chaque année 20 000 usagers par téléphone. Nous recueillons aussi les impressions des clients de CFF Cargo et d'Immobilier, dans l'optique de nous améliorer en continu.