Lorsque vous vous enregistrez sur voixclient.cff.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. nous recueillons les données suivantes:

• Sexe
• Nom
• Prénom
• Adresse électronique
• Mot de passe

Nous utilisons ces données pour créer le compte qui vous permet de participer à des enquêtes relatives aux projets CFF. 

Une fois l’enregistrement effectué, vous créez votre profil, dans lequel nous recueillons les données ci-après:

• Numéro de téléphone
• Adresse
• NPA
• Localité
• Date de naissance
• Type de logement
• Nombre de personnes au sein du foyer
• Distance par rapport à l’arrêt de transports publics le plus proche

• Activité professionnelle
• Plus haute formation achevée
• Entreprise/école (réponse facultative)
• Lieu de travail/d’études
• Trajet

• Centres d’intérêt
• Abonnement

• Comportement d’utilisation

• Fréquence de participation aux enquêtes, entretiens ou groupes de discussion

Ces données nous sont nécessaires pour pouvoir vous proposer des activités, des sondages, des groupes de discussion ou des événements qui correspondent à votre profil.

Exemple 1: selon son contenu, un questionnaire portant sur l’abonnement général (AG) ne pourra s’adresser qu’aux personnes titulaires d’un AG.

Exemple 2: pour les questionnaires portant sur la mobilité, il est important que nous sachions si la personne interrogée possède un abonnement, et si oui, lequel.

Exemple 3: dans le cadre d’un questionnaire relatif à une campagne des CFF, il est intéressant de savoir comment celle-ci est perçue par les différentes classes d’âge.

Pour une composition optimale des groupes de participant·e·s à nos enquêtes, nous avons recours à des logiciels d’analyse qui nous permettent d’effectuer notre sélection en fonction des critères définis.

Nous enregistrons les réponses et/ou évaluations que vous fournissez dans le cadre des enquêtes de manière anonyme et non personnelle. Ces réponses anonymisées nous servent à dénouer des problématiques précises dans le cadre de projets, ce qui nous permet ensuite de développer des produits et des services correspondant aux intérêts de la clientèle. 

S’agissant des données recueillies dans le cadre de la Voix Client CFF, vous disposez des droits ci-après:

• Vous pouvez demander à consulter les données personnelles enregistrées qui vous concernent.
• Vous pouvez faire rectifier, compléter, verrouiller ou supprimer vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’adresser un courrier postal à:

Chemins de fer fédéraux suisses CFF
Marché Voyageurs
Customer Experience & Insights
Trüsselstrasse 2
3000 Berne 65

ou un courrielOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Les données relevées pour la Voix Client CFF sont enregistrées dans l’Union européenne. L’accès à ces données est limité à certains collaborateurs des CFF et de Skopos Connect. La société Skopos Connect apporte son soutien aux CFF dans la gestion et le traitement de vos données en lien avec la Voix Client CFF, p. ex. en vue de la sélection de participant·e·s aux études. Les contrats conclus avec Skopos Connect garantissent un traitement entièrement confidentiel de vos données. Skopos Connect travaille sur mandat des CFF, ce qui signifie que l’entreprise traite vos données conformément au mandat des CFF exclusivement et ne peut en aucun cas utiliser ces données à des fins propres.  

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur ou terminal mobile lorsque vous consultez l’un de nos sites web ou utilisez l’une de nos applis. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Internet ou de l’application, d’autres élargissent l’éventail des fonctions et améliorent votre confort d’utilisation.

Vous pouvez configurer les paramètres des cookies à tout moment sur le site https://voixclient.cff.ch sous «Paramètres des cookies».

Vos données seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires aux tâches pour lesquelles elles ont été recueillies (sélection pour des questionnaires, des événements, etc.). Vos données personnelles sont immédiatement effacées lorsque vous vous désinscrivez de la Voix Client CFF.

Non, vos données sont utilisées exclusivement par les CFF et ne sont pas transmises à des tiers, à l’exception des entreprises qui assument des tâches de traitement de données sur mandat des CFF. Lesdites entreprises ne sont pas autorisées à utiliser ces données à des fins propres.