Toute participation et adhésion à la Voix Client CFF est gratuite et bénévole. Il est donc possible à tout moment d’annuler sa participation, de s’y opposer ou d’y mettre fin de manière prématurée. Une seule participation par personne est autorisée. Il n’existe pas de droit à la participation et celle-ci n’est pas cessible. Il n’existe aucune relation de travail entre les CFF et les personnes participant à la Voix Client CFF. L’implication en tant que Voix Client CFF ne donne droit à aucun remboursement de dépenses ou de frais, etc. L’accent est mis avant tout sur la motivation des personnes participantes.

Les membres de la Voix Client CFF reçoivent régulièrement des courriels et des invitations à des groupes-cibles, des enquêtes en ligne, des manifestations, etc. Chaque projet CFF qui souhaite entendre la voix des clientes et clients choisit la façon dont il entend impliquer la clientèle. De manière générale, les contenus de la Voix Client CFF ne sont soumis à aucune obligation de garder le secret, sauf si la communication le précise expressément. Toutefois, la réalisation, l’utilisation, l’exploitation et la diffusion de photos/vidéos et de notes sur les manifestations ou les contenus des questionnaires ne sont pas autorisées.

La participation peut avoir lieu en ligne ou sur place lors d’une manifestation Voix Client. La durée de la participation peut donc varier. Les personnes participantes sont toujours informées au préalable du calendrier prévu, du mode d’implication et d’éventuelles particularités.

Dans la mesure autorisée par la loi, les CFF déclinent toute responsabilité en cas de pertes, de dommages, de vols ou d’accidents pouvant affecter des personnes participantes ou des tiers dans le cadre de l’accès ou de la participation à la Voix Client CFF. Les CFF ne sont pas non plus responsables du contenu et de la disponibilité des sites Internet de tiers accessibles et/ou affichés via des liens externes. Il incombe aux personnes participantes de s’assurer.

Les CFF ne sont pas responsables de l’exactitude, ni de l’exhaustivité des contenus distribués par le biais de la Voix Client CFF, ni des contenus ou opinions partagés par les personnes participantes dans le cadre de la Voix Client CFF.

Les personnes participant à la Voix Client CFF peuvent se rétracter à tout moment, sans avoir à justifier leur décision ni à observer un délai de préavis. Ils peuvent se désinscrire sur la Community, dans la rubrique «Réglages», en envoyant un courrielOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou en cliquant sur le bouton de désinscription figurant dans un e-mail de la Voix Client CFF. Les données à caractère personnel sont supprimées à l’issue de la désinscription.

La Voix Client CFF met un espace membres à disposition pour servir de plateforme d’échange entre les personnes participantes et les projets CFF en cours. Les avis qui y sont exprimés reflètent l’opinion de leurs auteur·e·s et non celle des CFF.

Les contenus suivants sont proscrits.

• Contenus illégaux et indésirables, à savoir ceux portant atteinte à l’honneur ainsi que les propos diffamatoires, racistes, discriminatoires, haineux, sexistes, pornographiques, vulgaires, harcelants, faisant l’apologie de la violence, menaçants, abusifs ou portant préjudice de toute autre manière.
• Contributions ayant des intérêts contradictoires avec les droits de tiers. Les photos, illustrations ou autres ne peuvent être chargées qu’avec l’assentiment de la ou des personnes concernées. Plus précisément, un chargement est autorisé uniquement si la personne qui en est à l’origine détient tous les droits exigés pour l’utilisation des contenus concernés (en particulier les droits d’auteur): p. ex. ne publiez que des photos que vous avez prises vous-même.
• Contributions n’ayant qu’un rapport limité, voire inexistant avec le sujet publié ou avec l’objectif de participation au développement des CFF, ainsi que les messages ayant en partie ou globalement un caractère publicitaire.
• Il est interdit de créer des courriels en chaîne, des virus, des chevaux de Troie ou d’autres éléments à l’aide de la plateforme de la Voix Client CFF.

Les CFF se réservent le droit de ne pas utiliser ou de ne publier que partiellement, voire de supprimer en partie ou en totalité ou de ne plus prendre en considération les messages de toute sorte, sans consulter la personne participante au préalable. En cas de contenus frauduleux et interdits, les CFF se réservent le droit de bloquer définitivement le profil de l’utilisatrice ou de l’utilisateur. En cas d’abus très graves, la personne participante est passible de poursuites.

Chaque message publié mentionne le nom de la personne participante. 

Les CFF se réservent le droit

• de recourir aux données d’utilisation de la Voix Client CFF sous une forme anonyme à des fins statistiques;
• de publier les contributions sur d’autres pages qui s’y prêtent sur le site Internet.

En transmettant des contenus aux CFF, les personnes participantes concèdent aux CFF le droit exclusif, irrévocable et non cessible d’utiliser ces contenus sans limitation dans le temps ou l’espace, notamment pour la conception de produits ainsi que pour les publications sur le site Internet de la Voix Client CFF. Cette cession implique également le droit de modifier les contenus (p. ex. les raccourcir, les comprimer, les convertir en d’autres formats) et de les dupliquer.