Zum vorherigen Portrait

Yannick Berger

Kundenberater Reisezentrum Bern, liebt Mannschaftssport und Zugreisen quer durch Europa. 

Zum nächsten Portrait

Kundenberater/-in: Bieten Sie exzellenten Service.

Als Kundenberaterin oder Kundenberater bieten Sie Kundinnen und Kunden in allen Fragen entlang der gesamten Mobilitätskette einen ausgezeichneten Service. Leidenschaftlich verkaufen Sie an allen Touchpoints Produkte der vielfältigen Dienstleistungspalette – massgeschneidert auf die Kundschaft. Wertschätzendes und lösungsorientiertes Handeln ist auch in herausfordernden Situationen entscheidend. 

Breites Produktespektrum.

Die angebotenen Produkte sind weitreichend: Abonnemente, touristische Reisen in der Schweiz, internationale Trips, grenzüberschreitende Ausflüge mit dem Fahrrad, Verkauf von Reiseversicherungen, Geldwechsel oder Bargeldtransfers ins Ausland. Aktionen und Angebote verändern sich ständig. Als Kundenberaterin oder Kundenberater müssen Sie deshalb das aktuelle Sortiment umgehend abrufen können. Nur so können Sie einen raschen und bedürfnisorientierten Service für die Kundinnen und Kunden sicherstellen. 

Kommunikationsstärke und Sprachkompetenz.

Mit Geduld und Einfühlvermögen können Sie sich in die Situation der Kundin oder des Kunden versetzen. Beanstandungen behandeln Sie rasch mit einer wertschätzenden Haltung und individuellen Kulanzmöglichkeiten. Und dabei steht Ihnen viel Handlungsspielraum offen. Als Kundenberaterin oder Kundenberater können Sie fliessend zwischen verschiedenen Sprachen wechseln und haben jeden Tag die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse anzuwenden. So leisten Sie täglich Grosses und ermöglichen eine hohe Kundenzufriedenheit.

Reisezentrum im Bahnhof.

Das Reisezentrum ist der wichtigste menschliche Touchpoint für die Kundinnen und Kunden. Dank Ihrer Aufmerksamkeit und persönlichen Unterstützung ermöglichen Sie den Kundinnen und Kunden ein einzigartiges Erlebnis. Mit der Digitalisierung entstehen veränderte Kundenbedürfnisse. Für die Beratung bedingt dies digitale Kenntnisse und neuartige Serviceleistungen. Als Kundenberaterin und Kundenberater erwartet Sie deshalb eine hohe Aufgabenvielfalt: Sie empfangen die Kundinnen und Kunden proaktiv im Kundenraum und lenken sie ihren individuellen Bedürfnissen entsprechend zum passenden Kanal. Sie unterstützen und begleiten unsere Kundinnen und Kunden im Umgang mit neuen Medien und beraten sie beim Kauf sowie Service après-vente über alle Kanäle. Weiter beantworten Sie allerlei Fragen am Infopoint oder beim Support am Billettautomaten. 

Ich kann meine persönlichen Reiseerfahrungen bei der Kundenberatung einbringen – das schätze ich sehr.

Manuela Trachsler

Teamleiterin und Kundenberaterin Reisezentrum Bern, Landschaftsfotografin und Reisebegeisterte.

SBB Contact Center.

Sie beraten die Kundinnen und Kunden kompetent entlang der Mobilitätskette. Auf verschiedenen Kanälen wie Mail, Telefon, Social Media usw. sind Sie täglich im regen Austausch mit unseren Reisenden. Egal ob es eine Hilfestellung bei der App SBB Mobile oder eine Sitzplatzreservation im TGV nach Paris ist: Sie bringen unsere Kundinnen und Kunden sicher ans Ziel. Und sollte es nicht so laufen wie erhofft, bieten Sie auch nach der Reise einen hervorragenden Service.

Ich berate unsere Kundinnen und Kunden individuell – vor, während und nach ihrer Reise.

Emmanuel Rizzello

Kundenberater SBB Contact Center, für den Fussballfan steht «la Famiglia» an erster Stelle.


Grosses bewegen.