Manuela Sidler
Kundenassistentin Bahnhof Bern, begeisterte Springreiterin und Tierliebhaberin.
Kundenassistent:in – die Kunden stehen im Fokus.
So individuell wie unsere Kundinnen und Kunden, so unterschiedlich sind ihre Bedürfnisse an die Mobilitätskette. Als Kundenassistentin oder Kundenassistent ermöglichst du Reisenden mit eingeschränkter Mobilität eine für sie besondere Reise. Als Gesicht der SBB begleitest, unterstützt, informierst und betreust du täglich unsere Kundinnen und Kunden zuvorkommend.
Daniel Imhof
Teamleiter Kundenassistent:in, reisebegeisterter Basketballspieler, verbringt seine Freizeit gerne mit seiner Familie.
Zaubere ein Kundenlächeln.
Reisende mit eingeschränkter Mobilität können bis eine Stunde vor ihrer Abreise ihre individuelle Reise anmelden. Die Kundenassistentin oder der Kundenassistent wird mittels App benachrichtigt, wann die Kundin oder der Kunde im Bahnhof eintrifft, und erwartet sie oder ihn folglich bereits vor der Zugseinfahrt persönlich. Du unterstützt Reisende mit eingeschränkter Mobilität oder Seheinschränkungen beim Ein- oder Aussteigen und begleitest sie zu ihrem Reiseziel.
Kleine Hilfeleistungen, grosse Wirkung.
Kundenassistentinnen und Kundenassistenten sind vielseitig einsetzbar und arbeiten überall dort, wo sie unterstützen können. Sie sind Ansprechpersonen für sämtliche Kundenfragen oder -bedürfnisse, die am Bahnhof entstehen: Sie helfen Koffer zu tragen, informieren im Ereignisfall über Gleisänderungen, unterstützen bei der Bedienung der Billettautomaten oder der App SBB Mobile, betreuen die Schliessfachanlagen, bewirtschaften die Werbeprospekte oder übernehmen das Handling der Mietfahrräder.
Qualitätschecks.
Selbständig reisen die Kundenassistentinnen und Kundenassistenten in der Region zu nahegelegenen Bahnhöfen und inspizieren regelmässig deren Zustand: Sie prüfen die allgemeine Sauberkeit und die Aktualität der Werbeplakate oder melden eingeschlagene Scheiben, Graffitis und sonstige Sachschäden direkt mit der Defect App.
