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Manuela Sidler

Kundenassistentin Bahnhof Bern, begeisterte Springreiterin und Tierliebhaberin.

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Kundenassistent/-in: Die Kunden stehen im Fokus.

So individuell wie unsere Kundinnen und Kunden, so unterschiedlich sind ihre Bedürfnisse an die Mobilitätskette. Als Kundenassistentin oder Kundenassistent ermöglichen Sie Reisenden mit eingeschränkter Mobilität eine für sie besondere Reise. Als Gesicht der SBB begleiten, unterstützen, informieren und betreuen Sie täglich unsere Kundinnen und Kunden zuvorkommend. 

Jeden Tag erwarten mich neue spannende Herausforderungen für Menschen mit und ohne eingeschränkte Mobilität.

Daniel Imhof

Teamleiter Kundenassistent/-in, reisebegeisterter Basketballspieler, verbringt seine Freizeit gerne mit seiner Familie

Zaubern Sie ein Kundenlächeln.

Reisende mit eingeschränkter Mobilität können bis eine Stunde vor ihrer Abreise ihre individuelle Reise anmelden. Die Kundenassistentin oder der Kundenassistent wird mittels App benachrichtigt, wann die Kundin oder der Kunde im Bahnhof eintrifft, und erwartet sie oder ihn folglich bereits vor der Zugseinfahrt persönlich. Sie unterstützen Reisende mit eingeschränkter Mobilität oder Seheinschränkungen beim Ein- oder Aussteigen und begleiten sie zu ihrem Reiseziel. 

Kleine Hilfeleistungen, grosse Wirkung.

Kundenassistentinnen und Kundenassistenten sind vielseitig einsetzbar und arbeiten überall dort, wo sie unterstützen können. Sie sind Ansprechpersonen für sämtliche Kundenfragen oder  bedürfnisse, die am Bahnhof entstehen: Sie helfen Koffer zu tragen, informieren im Ereignisfall über Gleisänderungen, unterstützen bei der Bedienung der Billettautomaten oder der SBB App, betreuen die Schliessfachanlagen, bewirtschaften die Werbeprospekte oder übernehmen das Handling der Mietfahrräder.

Qualitätschecks.

Selbständig reisen die Kundenassistentinnen und Kundenassistenten in der Region zu nahegelegenen Bahnhöfen und inspizieren regelmässig deren Zustand: Sie prüfen die allgemeine Sauberkeit und die Aktualität der Werbeplakate oder melden eingeschlagene Scheiben, Graffitis und sonstige Sachschäden direkt mit der Defect App. 


Grosses bewegen.