Robin Bayard
Kundenberater SBB Contact Center, in seiner Freizeit gerne auf dem Skateboard und im Winter auf den Ski oder dem Snowboard.
Kundenberater:in – biete exzellenten Service.
Als Kundenberater:in bietest du unseren Kundinnen und Kunden in allen Fragen entlang der gesamten Mobilitätskette einen ausgezeichneten Service. Du bist entweder im SBB Contact Center in Brig oder in einem SBB Reisezentrum tätig.
SBB Contact Center.
Du berätst die Kundinnen und Kunden kompetent entlang der Mobilitätskette. Auf verschiedenen Kanälen wie Mail, Chat, Telefon, Social Media usw. bist du täglich im regen Austausch mit unseren Reisenden. Egal ob es eine Hilfestellung bei der App SBB Mobile oder eine Sitzplatzreservation im TGV nach Paris ist: Du bringst unsere Kundinnen und Kunden sicher ans Ziel. Und sollte es nicht so laufen wie erhofft, bietest du auch nach der Reise einen hervorragenden Service.
Robin Bayard
Zweitausbildung auf deine Bedürfnisse ausgerichtet.
Die Ausbildung zur Kundenberaterin oder zum Kundenberater dauert sechs bis zehn Monate. Die Dauer ist von deinem Ausbildungspensum abhängig, welches du frei wählen kannst:
- 6 Monate bei 100% Pensum
- 7 Monate bei 90% Pensum
- 8 Monate bei 80% Pensum
- 9 Monate bei 70% Pensum
- 10 Monate bei 60% Pensum
Die Ausbildung setzt sich aus unterschiedlichen Lehr- und Lernformen zusammen: Die Theorieblöcke setzen auf Wissensvermittlung und Austausch untereinander, im selbstgesteuerten Lernen kannst du dir flexibel und ortsunabhängig Wissen aneignen.
Nach erfolgreichem Abschluss kannst du im selben Pensum in die Tätigkeit einsteigen oder dieses in Absprache mit der Teamleitung flexibel anpassen.
SBB Reisezentrum am Bahnhof.
Das Reisezentrum ist der wichtigste menschliche Touchpoint für die Kundinnen und Kunden. Dank deiner Aufmerksamkeit und persönlichen Unterstützung ermöglichst du den Kundinnen und Kunden ein einzigartiges Erlebnis. Mit der Digitalisierung entstehen veränderte Kundenbedürfnisse. Für die Beratung bedingt dies digitale Kenntnisse und neuartige Serviceleistungen.
Als Kundenberaterin und Kundenberater erwartet dich deshalb eine hohe Aufgabenvielfalt: Du empfängst die Kundinnen und Kunden proaktiv im Kundenraum und lenkst sie ihren individuellen Bedürfnissen entsprechend zum passenden Kanal. Du unterstützt und begleitest unsere Kundinnen und Kunden im Umgang mit neuen Medien und berätst sie beim Kauf sowie Service après-vente über alle Kanäle. Weiter beantwortest du allerlei Fragen am Infopoint oder beim Support am Billettautomaten.
Yannick Berger
Kundenberater Reisezentrum Bern, liebt Mannschaftssport und Zugreisen quer durch Europa.
Breites Produktespektrum.
Die angebotenen Produkte sind weitreichend: Abonnemente, touristische Reisen in der Schweiz, internationale Trips, grenzüberschreitende Ausflüge mit dem Velo, Verkauf von Reiseversicherungen, Geldwechsel oder Bargeldtransfers ins Ausland. Aktionen und Angebote verändern sich ständig. Als Kundenberaterin oder Kundenberater musst du deshalb das aktuelle Sortiment umgehend abrufen können. Nur so kannst du einen raschen und bedürfnisorientierten Service für die Kundinnen und Kunden sicherstellen.
Kommunikationsstärke und Sprachkompetenz.
Mit Geduld und Einfühlvermögen kannst du dich in die Situation der Kundin oder des Kunden versetzen. Beanstandungen behandelst du rasch mit einer wertschätzenden Haltung und individuellen Kulanzmöglichkeiten. Und dabei steht dir viel Handlungsspielraum offen. Als Kundenberaterin oder Kundenberater kannst du fliessend zwischen verschiedenen Sprachen wechseln und hast jeden Tag die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse anzuwenden. So leistest du täglich Grosses und ermöglichst eine hohe Kundenzufriedenheit.
Manuela Trachsler
Teamleiterin und Kundenberaterin Reisezentrum Bern, Landschaftsfotografin und Reisebegeisterte.
Weiterführender Inhalt
Unsere digitale Assistentin Sophie hilft dir gerne weiter bei Fragen zu unseren Berufsprofilen und dem Bewerbungsprozess.
