Bei der Registrierung auf kundenstimme.sbb.chLink öffnet in neuem Fenster. erheben wir folgende Daten:

• Geschlecht
• Name
• Vorname
• E-Mail
• Passwort

Diesen Daten verwenden wir, um ein Konto zu eröffnen damit Sie an Befragungen zu SBB Projekten teilnehmen können. 

Anschliessend an die Registrierung richten Sie Ihr Profil ein, bei dem wir folgende Daten erheben:

• Telefonnummer
• Adresse
• PLZ
• Ort
• Geburtsdatum

• Wohnsituation
• Anzahl Personen im gleichen Haushalt
• Distanz zur nächsten ÖV-Haltestelle

• Tätigkeit
• Höchste abgeschlossene Ausbildung
• Firma/Schule (optionale Frage)
• Arbeits-/Studienort
• Anreise

• Interessen
• Abobesitz

• Nutzungsverhalten

• Teilnahmehäufigkeit an Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen.

Diese Daten benötigen wir, damit wir Sie an Aktivitäten, Umfragen, Fokusgruppen oder Anlässe integrieren können, welche sich für sie eignen.

Beispiel 1: Eine Befragung zum Generalabonnement können je nach Fragestellung nur Personen beantworten, welche selbst ein GA besitzen.

Beispiel 2: Bei Befragungen zum Thema Mobilität ist es für uns wichtig zu wissen, ob der/die Umfrageteilnehmer/-in ein Abonnement hat oder nicht, und wenn ja welches.

Beispiel 3: Bei einer Befragung zu einer SBB Kampagne, ist es spannend zu wissen, wie die Kampagne bei verschiedenen Altersgruppen ankommt.

Um die optimale Zusammensetzung von Teilnehmenden für unsere Umfragen zu finden, setzen wir auf Analysesoftwares, damit wir entsprechend den Umfragekriterien auswählen können.

Wir speichern Ihre Antworten bzw. Einschätzungen, die Sie im Rahmen von Umfragen abgeben nicht personalisiert, sondern in anonymer Form. Die anonymisierten Umfragedaten verwenden wir zur Beantwortung spezifischer Projektfragestellungen, um Produkte und Services im Sinne der Kundinnen und Kunden entwickeln zu können.

In Bezug auf Ihre Daten, die im Rahmen der SBB Kundenstimme erhoben werden, haben Sie folgende Rechte:

• Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Personendaten verlangen.
• Sie können eine Berichtigung, Ergänzung, Sperrung oder Löschung Ihrer Personendaten verlangen. 

Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben auf dem Postweg an:

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Markt Personenverkehr
Customer Experience & Insights
Trüsselstrasse 2
3000 Bern 65  

oder per E-MailLink öffnet in neuem Fenster..

Die erfassten Daten für die SBB Kundenstimmewerden innerhalb der europäischen Union gespeichert. Die Daten sind nur für ausgewählte Mitarbeitende der SBB und Skopos Connect zugänglich. Skopos Connect unterstützt die SBB bei der Verwaltung und Bearbeitung Ihrer Daten rund um die SBB Kundenstimme, z.B. um für Studien Teilnehmerinnen und Teilnehmer auszuwählen. Für Skopos Connect bestehen Verträge, die einen vollständig vertraulichen Umgang mit Ihren Daten garantieren. Skopos Connect erledigt ihre Aufgaben im Auftrag der SBB. Das heisst, die Firma bearbeitet Ihre Daten nur gemäss Auftrag der SBB und darf die Daten niemals zu eigenen Zwecken nutzen.  

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät gespeichert werden, wenn Sie eine unserer Webseiten besuchen oder Apps nutzen. Manche Cookies sind notwendig, damit die Webseite oder App überhaupt funktioniert, andere erweitern den Funktionsumfang und verbessern den Nutzungskomfort.

Sie können die Cookies-Einstellungen auf der Webseite https://kundenstimme.sbb.ch unter «Cookie-Einstellungen» jederzeit konfigurieren.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erfüllung des Zwecks (Selektion für Umfragen, Anlässe), zu dem sie erhoben wurden nicht mehr erforderlich sind. Wenn Sie sich von der SBB Kundenstimme abmelden, werden Ihre personenbezogenen Daten umgehend gelöscht.

Nein, Ihre Daten werden ausschliesslich von der SBB verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Eine Ausnahme bilden dabei Dritte, welche im Auftrag der SBB Aufgaben in der Datenbearbeitung übernehmen und Daten nicht zu ihren eigenen Zwecken nutzen dürfen.