Eine Teilnahme und Mitgliedschaft in der SBB Kundenstimme ist freiwillig und kostenlos. Es ist also jederzeit möglich, die Teilnahme abzusagen, zu verweigern oder verfrüht abzubrechen. Pro Person ist jeweils nur eine Teilnahme zulässig, es besteht kein Anspruch auf eine Teilnahme und diese ist auch nicht übertragbar Es besteht kein Anstellungsverhältnis zwischen der SBB und Teilnehmenden der SBB Kundenstimme. Wer sich als SBB Kundenstimme engagiert, hat keinerlei Anspruch auf Ersatz von Aufwendungen oder Auslagen etc. Bei der Teilnahme steht die eigene Motivation im Vordergrund.

Als SBB Kundenstimme werden regelmässig E-Mails und Einladungen zu Fokusgruppen, Online-Umfragen, Anlässen usw. übermittelt. Jedes SBB Projekt, das die Stimme der Kundinnen und Kunden hören möchte, entscheidet selbst darüber, wie es den Kundeneinbezug gestaltet. Grundsätzlich besteht keine Geheimhaltungspflicht über die Inhalte der SBB Kundenstimme, es sei denn, es wurde in der Kommunikation darauf hingewiesen. Erstellung, Verwendung, Gebrauch, Nutzung und Verbreitung von Fotos/Videos und Notizen über Anlässe oder Befragungsinhalte ist jedenfalls nicht gestattet.

Die Teilnahme kann prinzipiell sowohl digital von zu Hause aus wie auch vor Ort an einem Kundenstimmen-Anlass erfolgen. Entsprechend kann auch die aufgewendete Zeit für die Teilnahme variieren. Teilnehmende werden aber stets im Vorfeld über Termine, Einbezugsart und sonstige Besonderheiten informiert. 

Die SBB schliesst, soweit gesetzlich zulässig, jede Haftung für Verluste, Schäden, Diebstähle oder Unfälle aus, die den Teilnehmenden oder Dritten im Zusammenhang mit dem Zugriff oder der Teilnahme an der SBB Kundenstimme entstehen können. Die SBB übernimmt ausserdem keine Verantwortung für die Inhalte und die Verfügbarkeit von Webseiten Dritter, die über externe Links erreicht und/oder angezeigt werden. Versicherung ist Sache der Teilnehmenden. 

Die SBB haftet nicht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte, die über die SBB Kundenstimme vertrieben werden. Insbesondere übernimmt die SBB keinerlei Haftung für die von den Teilnehmenden im Rahmen der SBB Kundenstimme geteilten Inhalte oder Meinungen.

Eine Teilnahme an der SBB Kundenstimme kann jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Frist zurückgezogen werden. Eine Abmeldung kann in der Community unter dem Punkt «Einstellungen», per E-MailLink öffnet in neuem Fenster. oder mit dem Abmeldebutton in einer E-Mail der SBB Kundenstimme vorgenommen werden. Personenbezogene Daten werden nach der Abmeldung gelöscht.

Die SBB Kundenstimme stellt den Member-Bereich als Plattform zum Dialog zwischen Teilnehmenden und SBB Projekten zur Verfügung. Jegliche Meinungsäusserungen auf dieser Plattform sind diejenigen der einzelnen Autorinnen und Autoren und nicht die Position der SBB.

Insbesondere folgende Inhalte sind untersagt:

• Rechtswidrige und anderweitig unerwünschte Inhalte, namentlich ehrverletzende, verleumderische, rassistische, diskriminierende, hasserregende, sexistische, pornografische, vulgäre, belästigende, gewaltverherrlichende, bedrohende, missbräuchliche oder in sonstiger Weise schädigende Inhalte.
• Beiträge, die mit Rechten Dritter kollidieren. Es dürfen nur Fotos, Abbildungen etc. hochgeladen werden, wenn die Zustimmung der allenfalls darauf abgebildeten Person(en) vorliegt. Namentlich dürfen nur Inhalte hochgeladen werden, bei denen alle für die vorgesehene Nutzung nötigen Rechte (insbesondere Urheberrechte) vorliegen (also z.B. nur Fotos, die Sie selbst gemacht haben).
• Beiträge, die keinen oder nur einen geringen Bezug zum angesprochenen Thema oder zum Ziel «Kundinnen und Kunden gestalten die SBB mit» aufweisen oder die ganz oder teilweise werblichen Charakter haben.
• Es ist untersagt, mithilfe der SBB Kundenstimme-Plattform Ketten-E-Mails, Viren, Trojaner, etc. oder sonstige Elemente zu verbreiten.

Die SBB behält sich das Recht vor, Rückmeldungen jeglicher Art ohne Rücksprache mit dem Teilnehmenden nicht oder nur teilweise zu verwenden bzw. sie vollumfänglich oder teilweise zu entfernen oder nicht weiter zu berücksichtigen. Bei unzulässigen und untersagten Inhalten hält sich die SBB vor, das Nutzerprofil unwiderruflich zu sperren. Bei äusserst schweren Missbräuchen muss der Teilnehmende auch mit rechtlichen Massnahmen rechnen.

Jeder Beitrag wird mit dem Benutzernamen des Teilnehmenden versehen.

Die SBB behält sich vor

• die Benutzung der SBB Kundenstimme in anonymisierter Form zu statistischen Zwecken auszuwerten,
• Beiträge auch an anderer passender Stelle auf der Webseite zu veröffentlichen.

Mit der Übermittlung von Inhalten an die SBB gewähren die Teilnehmenden der SBB das nicht ausschliessliche, unwiderrufliche und übertragbare Recht, diese Inhalte zeitlich und räumlich unbeschränkt zu verwenden, bspw. für die Produktgestaltung sowie für die Veröffentlichung im Web-Auftritt der SBB Kundenstimme. Dazu gehört auch das Recht, die Inhalte zu bearbeiten (z.B. kürzen, komprimieren, in andere Formate übernehmen) und zu vervielfältigen.