Da wir die Stimme von unseren (potenziellen) Kundinnen und Kunden hören möchten, sind von der Teilnahme einzig und alleine Mitarbeitende der SBB und Interessensverbände ausgeschlossen. Sonst ist in der SBB Kundenstimme jede interessierte Person ab 16 Jahren willkommen. Diversität ist also erwünscht. Ob Auto-Fans, Studierende, Brillentragende, Rollstuhlfahrende, Grossstadtmenschen, Grosseltern, 1.-Klasse-Reisende oder Personen mit gebrochenem Arm – wenn Sie sich von unseren Themen angesprochen fühlen, laden wir Sie gerne ein mitzumachen.

Nachdem Sie das Registrierungsformular ausgefüllt haben, müssen Sie noch einmal Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Erst nach dieser Bestätigung sind Sie als aktives Mitglied der SBB Kundenstimme registriert. Von diesem Zeitpunkt an erhalten Sie in regelmässigen Abständen Mitteilungen von uns per E-Mail. Diese E-Mails enthalten persönliche Einladungen zu Umfragen und Diskussionen oder auch Newsletter und Informationen zu laufenden Projekten. Ausserdem haben Sie nach Ihrer Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort Zugang zum Member-Bereich der SBB Kundenstimme. Hier stehen Ihnen die unterschiedlichen Aktivitäten (Diskussionen, Ideenbewertungen, Kurzbefragungen) zur Verfügung.

Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Wir verwenden Ihre persönlichen Daten ausschliesslich für Befragungen der SBB Kundenstimme und geben sie keinesfalls an Dritte weiter. Natürlich bleiben Sie für alle Teilnehmenden jederzeit anonym und nur unter Ihrem Benutzernamen sichtbar. Näheres erfahren Sie in den Datenschutzrichtlinien.

Als SBB Kundenstimme erhalten Sie regelmässig Einladungen zu Fokusgruppen, Online-Umfragen, Anlässen usw. Ein Standardvorgehen gibt es nicht. Jedes SBB Projekt, das die Stimme der Kundinnen und Kunden hören möchte, entscheidet selbst darüber, wie es den Kundeneinbezug gestaltet. Die Teilnahme kann deshalb prinzipiell sowohl digital von zu Hause aus wie auch vor Ort an einem Kundenstimmen-Anlass erfolgen. So kann auch die aufgewendete Zeit für die Teilnahme variieren. Teilnehmende werden aber stets im Vorfeld über Termine, Einbezugsart und sonstige Besonderheiten informiert. Pro Person ist jeweils nur eine Teilnahme zulässig, es besteht kein Anspruch auf eine Teilnahme und diese ist auch nicht übertragbar.

Durch die SBB Kundenstimme soll Interessierten und Betroffenen die Möglichkeit geboten werden, bei Projektfragen mitzudiskutieren. Projekte der SBB hingegen erhalten die einmalige Möglichkeit, die Meinung von eigenmotivierten Personen zu hören, denen das Endprodukt am Herzen liegt. Durch diese Vorgehensweise soll die Kundenperspektive betont und noch mehr zur Geltung gebracht werden. Was aber schliesslich genau aus den Erkenntnissen des Kundeneinbezugs umgesetzt und auf welche Art und Weise dies getan wird, liegt ausschliesslich bei den Projektverantwortlichen. Teilnehmende der SBB Kundenstimme haben also keine Entscheidungsbefugnisse. Grundsätzlich kann aber davon ausgegangen werden, dass stets versucht wird, Services und Dienstleistungen so nah wie möglich an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden anzupassen.

Nein. Die Teilnahme an der SBB Kundenstimme erfolgt ausschliesslich auf freiwilliger Basis (entsprechend erfolgt auch keine Anstellung bei der SBB). Wer sich als SBB Kundenstimme engagiert, hat keinerlei Anspruch auf Ersatz von Aufwendungen oder Auslagen. Wir suchen interessierte und betroffene Personen, welche die Möglichkeit reizt, die Zukunft der SBB mitzugestalten. Daher steht bei der Teilnahme die eigene Motivation im Vordergrund.

Die Teilnahme und Mitgliedschaft in der SBB Kundenstimme ist freiwillig und kostenlos. Es ist also jederzeit möglich, die Teilnahme abzusagen, zu verweigern oder verfrüht abzubrechen. Das gilt insbesondere auch für allfällige Kundenstimmen-Anlässe. 

Grundsätzlich nicht. Da jede:r mitmachen kann, darf auch über Inhalte gesprochen werden, es sei denn, es wurde in der Kommunikation darauf hingewiesen. Erstellung, Verwendung, Gebrauch, Nutzung und Verbreitung von Fotos/Videos und Notizen über Anlässe oder Befragungsinhalte sind jedoch nicht gestattet.

Eine Teilnahme an der SBB Kundenstimme kann jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung von einer Frist zurückgezogen werden. Eine Abmeldung kann im Member-Bereich unter dem Punkt “Einstellungen”, per E-MailLink öffnet in neuem Fenster. oder mit dem Abmelde-Button in einer E-Mail der SBB Kundenstimme vorgenommen werden. Personenbezogene Daten werden nach der Abmeldung gelöscht.

Nein. Die SBB schliesst, soweit gesetzlich zulässig, jede Haftung für Verluste, Schäden, Diebstähle oder Unfälle aus, die den Teilnehmenden oder Dritten im Zusammenhang mit dem Zugriff oder der Teilnahme an der SBB Kundenstimme entstehen können. Versicherung ist Sache der Teilnehmenden.

Als Mitglied der SBB Kundenstimme stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu. Mit der Anmeldung entsteht keinerlei Teilnahmepflicht an Umfragen oder Diskussionsforen. Wir freuen uns aber, wenn Sie an Umfragen teilnehmen und sich an den angebotenen Aktivitäten aktiv beteiligen. Für uns ist es wichtig, Sie und Ihre Wünsche sowie Bedürfnisse besser kennen zu lernen. Ausserdem macht die Mitgliedschaft in der SBB Kundenstimme als aktives Mitglied auch viel mehr Spass!

Sobald eine Aktivität zu Ihrem Profil passt, senden wir Ihnen eine Einladung per E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, der Sie direkt zu einer Umfrage führt oder zu einer anderen Aktivität einlädt. Die aktuellsten Aktivitäten finden Sie auch jederzeit in Ihrem Member-Bereich.

Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen einer Umfrage benötigen, senden Sie uns bitte eine E-MailLink öffnet in neuem Fenster. oder ein Feedback über unser Kontaktformular im Member-Bereich. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bei der Anmeldung können Sie über den Link „Passwort vergessen“ Ihr Passwort zurücksetzen. Sie müssen dafür Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen eingeben. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungs-Link von uns. Klicken Sie auf diesen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Die Skopos Connect GmbH ist ein in Aachen/Deutschland ansässiges Software- und Service Unternehmen, welches auf die Erstellung von Insight Communities sowie Customer Experience spezialisiert ist. Skopos Connect ist ein zertifizierter Partner der SBB.