Sandra Künzi

Chefin Kundenbegleitung, kontaktfreudiger Reisefan.

Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung.

Als Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung stehst du im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen und ermittelst ihr Reiseverhalten.

Dieses Video wird von einer Drittplattform zur Verfügung gestellt. Um das Video abzuspielen, akzeptieren Sie die «Cookies für Marketingzwecke» in den Cookie-Einstellungen. Laden Sie die Seite anschliessend neu.

Wie alle Kundenbegleiter:innen bist du das Gesicht der SBB. Als zuvorkommende:r Gastgeber:in schenkst du den Fahrgästen im Zug deine Aufmerksamkeit, die von einem freundlichen Lächeln begleitet wird – egal ob frühmorgens oder spätabends.

Dabei arbeitest du 50 Prozent und bist weder für die Ausstellung von Bussen noch für sicherheitsrelevante Aufgaben zuständig. So kannst du dich voll und ganz auf die Fahrgäste konzentrieren.

Deine Aufgaben.

Du befragst die Fahrgäste zu ihren Reisestrecken und Fahrausweisen, um ihr Reiseverhalten zu analysieren.
Die gesammelten Daten erfasst du in einem elektronischen Gerät.
Du informierst die Kund:innen über ihre Reise, stellst den Reisekomfort sicher und lenkst die Kundenströme.

Jährlich starten mehrere Ausbildungsklassen an verschiedenen Standorten in der Schweiz. Bei erfolgreichem Ausbildungsabschluss wirst du möglichst in der Region der Ausbildung angestellt.

Eintrittsdatum	Ort	Sprache	Bewerbung
01.10.2025	Rapperswil	Deutsch	Jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.10.2025	Winterthur	Deutsch	Jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.

Lohnsystem.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem. Wir honorieren die individuelle Leistung, berücksichtigen die Gegebenheiten des Arbeitsmarktes und schaffen Transparenz. Zudem wurden wir mit dem Label «we pay fair» ausgezeichnet.

Lohn während und nach der Ausbildung.

Der Bruttolohn pro Monat inklusive 13. Monatsgehalt ist alters-, erfahrungs- und ortsabhängig. Die Grafik zeigt die Lohnspanne während und nach der Ausbildung exklusive Zulagen.

Mit 20 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 3877 und 4346 Franken pro Monat.
Mit 30 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 4425 und 4738 Franken pro Monat.
Mit 40 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 4816 und 5052 Franken pro Monat.
Ab 50 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 5052 Franken pro Monat.

Zulagen.

Bis zu 500 Franken Nacht- und Sonntagszulagen. Diese variieren je nach Einsatzplan (Nacht pro Stunde: 6 Franken / Sonntag pro Stunde: 16 Franken).
Tagespauschale für auswärtige Verpflegung 19 Franken pro Tag.
Kinderzulage 320 Franken (für jedes weitere Kind 215 Franken) sowie weitere SBB Benefits.

Die individuelle Lohnhöhe wird mit Abschluss des Arbeitsvertrages in Anwendung unseres im GAV verankerten Lohnsystems vereinbart.

Personalangebote.

Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Rabatten bei Firmen in der ganzen Schweiz. Das Sortiment reicht von Versicherungen über Mode und Sprachkurse bis hin zu Elektronikgeräten.

Generalabonnement (GA).

Unsere Mitarbeitenden erhalten ein Generalabonnement 2. Klasse – Voraussetzung dafür ist ein Beschäftigungsgrad von mindestens 40 Prozent und eine Anstellungsdauer von mehr als einem Jahr. Zusätzlich profitieren sie von ermässigten Bahnreisen im Ausland.

Als angehende:r Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung zeichnest du dich durch eine exzellente Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus. Du arbeitest gern selbstständig und exakt und bist geschickt im Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln.

Weiter erfüllst du folgende Anforderungen:

Abgeschlossene Berufslehre (mindestens zweijährig) oder Matura.
Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch (mindestens Niveau C1).
Bereitschaft, eine weitere Fremdsprache (Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch) Niveau B1 mündlich und Niveau A2 schriftlich dazuzulernen.
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten.
Du bist zuverlässig, teamfähig und bereit, mit deinem Auftreten die SBB zu repräsentieren.

Als Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung im Schichtbetrieb der SBB bist du von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen in der ganzen Schweiz unterwegs. Unregelmässige Arbeitszeiten sind bei uns die Regel. Dafür kannst du unter der Woche freie Skipisten geniessen, kaufst nie wieder während der Stosszeiten ein und kannst deine Freizeit flexibler gestalten.

Deine Aufgaben führst du in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens aus – überall dort, wo unsere Fahrgäste dich brauchen: im nationalen Fernverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Die Arbeit als Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung kannst du in der ganzen Schweiz ausüben. Start und Ende deiner Einsätze sind dabei jeweils am selben Ort.

Als Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung kannst du deinen Aufgabenbereich mit internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie folgt erweitern:

Viermonatige Ausbildung zum:zur Kundenbegleiter:in für Fahrausweiskontrolle: Danach kannst du Dienste für die Frequenzerfassung und Fahrausweiskontrolle ausüben.
Achtmonatige Ausbildung zum:zur Kundenbegleiter:in: Danach kannst du das ganze Aufgabenspektrum im Bereich Kundenbegleitung ausüben.

Im Rahmen unserer Berufsinfoveranstaltung erhältst du einen Einblick in den abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie wichtige Informationen zu Ausbildung, Anforderungen und Bewerbungsverfahren.