Als Kundenbegleiter:in bist du das Gesicht der SBB und spielst eine zentrale Rolle für das Reiseerlebnis unserer Fahrgäste.
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Mit Know-how und Erfahrung begeistere ich täglich unsere Kundinnen und Kunden und sie begeistern mich, so bewegen wir zusammen die Schweiz.
SandraKünzi
Chefin Kundenbegleitung (60%), kontaktfreudig und Reisefan.
Im direkten Austausch.
Du bist im Austausch mit Menschen, sorgst für Orientierung und Sicherheit und trägst jeden Tag dazu bei, dass sich unsere Kund:innen gut aufgehoben fühlen. Tausende Reisende täglich begleiten, informieren, unterstützen und gemeinsam Lösungen finden: genau das macht diesen Beruf so abwechslungsreich.
Dein Einsatz als Kundenbegleiter:in.
Als Kundenbegleiter:in bist du mitten im Geschehen und erlebst den Bahnalltag aus nächster Nähe. Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Fahrgäste, gibst Auskunft, informierst über Anschlüsse und beantwortest Fragen vor und während der Reise. Mit Zugdurchsagen informierst du unsere Reisenden zu ihren Anschlussverbindungen. Du kontrollierst Fahrausweise und erfasst Personalien von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis. Dabei trittst du sicher auf und behältst auch in anspruchsvollen Momenten den Überblick.
In Störungsfällen informierst du verständlich und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen gut aufgehoben fühlen. Du achtest auf die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen. Bei Bedarf unterstützt du zudem am Bahnhof bei Kundenlenkungsaufgaben. Vor der Abfahrt bereitest du den Zug für den Einsatz vor, führst Bremsproben durch und kontrollierst innen wie aussen, ob alles reisebereit ist.
Alles, was du für deinen Einsatz als Kundenbegleiter:in brauchst, lernst du bei uns. Wir bieten dir eine bezahlte Ausbildung mit einem ausgewogenen Mix aus Theorie und Praxis – entweder als 8 monatige Vollzeitausbildung oder als 12 monatige Teilzeitausbildung (60%). Die Zweitausbildung umfasst sechs Module (z.B. Tarif, Kundenbetreuung, Rollmaterial), welche dich auf den Beruf als Kundenbegleiter:in vorbereiten.
Die Ausbildung schliesst du mit einer Prüfung ab. Danach bist du als Kundenbegleiter:in im Zug unterwegs und setzt dein erworbenes Wissen direkt in der Praxis um. Im anschliessenden viermonatigen Festigungsmodul sammelst du wertvolle Praxiserfahrung und vertiefst das Gelernte: zwei konzentrierte Unterrichtstage, vier begleitete Praxistouren sowie praxisnahe Transferaufgaben geben dir Sicherheit und Selbstvertrauen für deine Tätigkeit im Zug.
Jährlich starten mehrere Ausbildungsklassen an verschiedenen Standorten in der Schweiz. Nach erfolgreichem Abschluss wirst du nach Möglichkeit in der Region deiner Ausbildung angestellt.
Aktuell gibt es keine offenen Ausbildungsstellen. Registriere dich jetzt für den Job-Newsletter, um über die nächsten Möglichkeiten informiert zu werden.
Als angehende:r Kundenbegleiter:in arbeitest du gerne mit Menschen und gehst offen auf andere zu. Du bist kundenorientiert, kommunizierst klar und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell. Dank deiner psychischen und physischen Belastbarkeit behältst du den Überblick, findest Lösungen und trittst sicher auf.
Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung und verfügst über ein gutes Durchsetzungsvermögen. Gleichzeitig behältst du auch in einem lebhaften Arbeitsumfeld den Überblick. Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln fällt dir leicht und du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Weiter erfüllst du folgende Anforderungen:
Abgeschlossene Berufslehre (mindestens zweijährig) oder Matura.
Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch (mindestens Niveau C1).
Bereitschaft, innerhalb von zwei Jahren zwei zusätzliche Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch) auf Niveau A2 zu erlernen. Die erforderlichen Sprachen sind standortabhängig und im jeweiligen Stelleninserat aufgeführt.
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten.
Du bist zuverlässig, teamfähig und bereit, mit deinem Auftreten die SBB zu repräsentieren.
Deine Aufgaben führst du in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens aus – überall dort, wo unsere Fahrgäste dich brauchen: im nationalen Fernverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Die Arbeit als Kundenbegleiter:in übst du in der ganzen Schweiz aus. Start und Ende deiner Einsätze sind dabei jeweils am selben Ort.
In unserem Informationsvideo erhältst du einen Einblick in den abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie wichtige Informationen rund um die Ausbildung, die Anforderungen und den Bewerbungsprozess.
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Der Bewerbungsprozess umfasst ein Videointerview, ein virtuelles Gespräch mit dem HR und ein persönliches Kennenlernen mit der Führungskraft. Wenn die gegenseitigen Erwartungen übereinstimmen, kannst du an einem Schnuppertag den Berufsalltag als Kundenbegleiter:in hautnah erleben. Abschliessend findet in Bern eine medizinische Tauglichkeitsuntersuchung statt.
Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem. Wir honorieren die individuelle Leistung, berücksichtigen die Gegebenheiten des Arbeitsmarktes und schaffen Transparenz. Zudem wurden wir mit dem Label «we pay fair» ausgezeichnet.
Lohn während und nach der Ausbildung.
Der Bruttolohn pro Monat inklusive 13. Monatsgehalt ist alters-, erfahrungs- und ortsabhängig. Die Grafik zeigt die Lohnspanne während und nach der Ausbildung exklusive Zulagen.
Zulagen.
Bis zu 500 Franken Nacht- und Sonntagszulagen. Diese variieren je nach Einsatzplan (Nacht pro Stunde: 6 Franken / Sonntag pro Stunde: 16 Franken).
Tagespauschale für auswärtige Verpflegung 19 Franken pro Tag.
Kinderzulage 320 Franken (für jedes weitere Kind 215 Franken) sowie weitere SBB Benefits.
Die individuelle Lohnhöhe wird mit Abschluss des Arbeitsvertrages in Anwendung unseres im GAV verankerten Lohnsystems vereinbart.
Generalabonnement (GA).
Mit dem Generalabonnement bist du beruflich und privat in der ganzen Schweiz flexibel unterwegs. Ab einem Beschäftigungsgrad von 40% und einer Anstellungsdauer von mindestens einem Jahr ist das GA Teil deiner Benefits. Zusätzlich profitierst du von attraktiven Angeboten für deine Familie sowie von vergünstigten Bahnreisen im Ausland.
Weitere Benefits.
Neben einem fairen und transparenten Lohn profitierst du bei der SBB von zahlreichen Zusatzleistungen. Von attraktiven Vergünstigungen im öffentlichen Verkehr über familienfreundliche Arbeitsbedingungen bis hin zu zusätzlichen Ferien- und Freizeitangeboten – wir schaffen Rahmenbedingungen, damit du Leben und Beruf optimal vereinbaren kannst.
Als Kundenbegleiter:in im Schichtbetrieb der SBB bist du von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen in der ganzen Schweiz unterwegs. Unregelmässige Arbeitszeiten sind bei uns die Regel. Dafür kannst du unter der Woche freie Skipisten geniessen, kaufst nie wieder während der Stosszeiten ein und kannst deine Freizeit flexibler gestalten.
Als Kundenbegleiter:in stehen dir bei der SBB vielfältige interne Entwicklungsmöglichkeiten offen. Mit zunehmender Erfahrung kannst du deinen Aufgabenbereich erweitern und mehr Verantwortung übernehmen, beispielsweise in einer Rolle als Chef:in Kundenbegleitung, als Ausbildner:in oder in einer Teamleitungsfunktion. So hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Laufbahn aktiv mitzugestalten.
