Tous les jours, le Service clientèle CFF traite les demandes de nos clientes et clients. Son objectif est de leur venir en aide pour assurer une prestation de qualité.

Le matériel roulant des CFF, c’est-à-dire tous les véhicules ferroviaires, contribue grandement à la qualité du voyage. Mais quelles sont les attentes de la clientèle vis-à-vis de ces véhicules et que souhaite-t-elle?

Vous souhaitez laisser votre véhicule à la gare avant votre voyage en train? Louer un vélo ou une voiture une fois à destination? Nous vous proposons une solution adaptée à chaque situation: c’est la combinaison gagnante!

Les assistant·e·s clientèle souhaiteraient formuler des annonces à bord des trains qui soient parfaitement claires, instructives et perçues de manière agréable. Cela n’est pas toujours si simple.

Le MysteryTrain est un jeu à écouter gratuit des CFF pour les enfants. Sur les lignes Baar Lindenpark–Erstfeld et Olten–Sissach, nos petits passagers peuvent embarquer pour un voyage mystérieux.

L’Europe est un continent fascinant, doté d’un passé historique imposant, de paysages magnifiques et d’une grande richesse culturelle.

Les retards sont généralement désagréables. Cependant, au-delà d’un certain délai de retard, les clientes et clients peuvent prétendre à une indemnisation.

Les CFF offrent un accès gratuit à Internet dans 80 gares du pays. Le WiFi CFF doit permettre de rendre plus agréable le temps d’attente en gare pour les client·e·s. 

Actuellement, pour commander un billet dégriffé très convoité, il faut impérativement connaître la destination du voyage.

Depuis le 6 août 2022, le juke-box CFF était en tournée dans toute la Suisse pour mettre l’ambiance en musique dans les gares CFF. 

Alliance SwissPass s’engage pour des dispositions tarifaires harmonisées, des solutions de distribution attrayantes et des assortiments axés sur la clientèle. Elle regroupe 250 entreprises de transport et 18 communautés tarifaires.

Emprunter un service de remplacement est toujours source de stress pour la clientèle, car elle ne sait pas si le changement se passera bien.

En gare, de nombreux écrans et indicateurs informent la clientèle des départs et arrivées de trains, des retards et des perturbations. 

Quelles informations recherchent les clientes et clients lorsqu’ils consultent une correspondance et comment représenter ces données de façon optimale?

Smartphone oublié sur le lieu du départ, mais pas le temps d’aller le récupérer?

Comme les besoins de la clientèle ne cessent d’évoluer, les CFF optimisent continuellement leurs offres et leurs produits.

Notre nouvelle stratégie consiste à augmenter le nombre de clientes et de clients qui prennent le train dans le cadre des loisirs.

Les clientes et clients des CFF ont souvent besoin de conseils pour leurs projets de voyage.

Est-il possible de créer un nouveau divertissement sonore utilisant les technologies (audio) de réalité virtuelle et de réalité augmentée dans les trains? La question a été étudiée en partenariat avec des artistes sonores.

De nouveaux concepts de toilettes sont mis en œuvre dans les gares des CFF. L’objectif principal est de proposer des toilettes propres, modernes et disponibles à la clientèle.

Pour s’y retrouver facilement et rapidement sur un site Internet malgré la complexité et la diversité de son contenu, celui-ci est généralement structuré en différentes sections.

Voyager en train: on pourrait penser, de prime abord, qu’il ne s’agit que de se déplacer d’un point A à un point B. 

En général, notre clientèle considère qu’elle voyage en toute sécurité à bord des trains. Le thème «sécurité» est toujours très bien noté dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle des CFF, et nous nous en réjouissons.

Il arrive que des trains soient supprimés en raison de travaux et remplacés par des bus.

Les client·e·s qui vivent avec une personne titulaire d’un abonnement général (AG) peuvent bénéficier d’un AG à prix réduit (AG Duo), à condition de présenter une attestation de domicile.

Les casiers automatiques sont une solution parfaite et flexible pour ranger les bagages personnels. Mais comment les améliorer pour mieux répondre aux besoins de la clientèle?

La sécurité à la gare joue un rôle central aussi bien pour les client·e·s que pour les CFF. Quels sont donc les facteurs qui donnent aux client·e·s un sentiment de sécurité ou d’insécurité? Nous avons posé cette question à des membres de Voix Client CFF.

La clientèle est sans cesse en quête d’aliments et de boissons de qualité. Mais où achète-t-elle ses victuailles aux CFF?

Les changements survenus pendant la pandémie de COVID-19 n’ont pas seulement affectés nos vies privée et professionnelle, mais ils ont également modifié nos habitudes d’utilisation des transports publics.

Le projet «Réutiliser au lieu de jeter» a pour objectif de rendre les CFF et la Suisse un peu plus durables en remplaçant la vaisselle jetable par de la vaisselle réutilisable, pour éviter au maximum la production de déchets.

Le développement durable se pose désormais comme un thème prioritaire au sein de notre société.

L’aménagement optimal du réseau suisse des transports publics est le fruit de la collaboration d’entreprises de transport très différentes les unes des autres.

En hiver, le snowboard et le ski font partie des activités de loisirs particulièrement appréciées de la clientèle. Mais comment les clientes et clients se rendent-ils au domaine skiable et qu’est-ce qui leur importe particulièrement en fonction du moyen de transport choisi?

La pandémie de COVID-19 a non seulement bouleversé nos vies privée et professionnelle, mais aussi modifié notre manière d’utiliser les transports publics.

La ponctualité constitue l’une des missions prioritaires des CFF. Toutefois, les perturbations et les retards font malheureusement partie du quotidien de la clientèle des CFF et entraînent souvent leur lot d’ennuis.

L’objectif consiste à recueillir l’avis des clients et des clientes sur la pertinence d’avoir recours à des tutoriels vidéo pour présenter les services et processus de manière plus claire.

La page d’accueil d’un site Internet revêt une importance décisive pour son utilisation. Celle du site CFF.ch n’y fait naturellement pas exception.

Dans le cadre de leur travail final, les apprentis de CFF Informatique ont développé une appli visant à sensibiliser les élèves de secondaire au développement durable.

Les montres connectées ou hybrides ne cessent de gagner en importance dans la mobilité de la clientèle. L’équipe Mobile CFF doit désormais identifier les fonctions les plus demandées pour consulter des informations relatives aux voyages en train sur une montre connectée ou hybrides.

En raison de la crise sanitaire, de la hausse des ventes de vélos qu’elle a entraînée et de l’engouement croissant pour la petite reine, les vélos se sont multipliés, dans les transports publics également. 

Les attentes de notre clientèle évoluent au fil du temps. Pour maintenir et améliorer la qualité des CFF, il est important pour l’entreprise de connaître ces attentes et d’en comprendre l’origine.

L’horaire est l’un des éléments clés des CFF pour lequel il est essentiel de connaître les besoins de la clientèle et de les prendre en considération dans le cadre du développement. 

Les passages de trains à quai sont très importants pour la sécurité et étaient auparavant annoncés par un signal sonore distinctif et une voix masculine. 

Les CFF souhaitent mettre gratuitement à disposition de leur clientèle de l’eau potable dans les gares.

En 2020, en raison du confinement, la campagne publicitaire pour les voyages de loisirs en Suisse a été interrompue.

Grâce à la rubrique «Loisirs et vacances» de CFF.ch, nos clientes et clients ont accès à de nombreuses offres de voyages d’agrément. 

Les éléments qui figurent sur le shop CFF se retrouvent également sur CFF.ch sous différentes formes. Certains produits et services sont donc disponibles en double.  

Nous avons créé une nouvelle icône qui vise à garantir une réorientation optimale de nos clients vers le service de remplacement en cas de suppression de train.

En tant que centre de compétences pour les données clients ainsi que pour la connaissance de la clientèle et de l’entreprise, l’une des principales tâches de notre équipe est de traiter les données clients avec le plus grand soin, d’améliorer leur qualité et de les utiliser pour une meilleure connaissance du marché. 

La direction de projet de l’unité Digital Business des CFF a prévu la mise en place d’un nouveau site web indépendant dédié à la clientèle commerciale.

Les prévisions d’occupation vous permettent de connaître le taux d’occupation de votre train avant chaque voyage.

La gare de Lucerne est le point de départ de nombreux touristes et voyageurs qui partent en excursion pour la journée, vers des musées et d’autres sites intéressants.

Le SwissPass Smile est le programme pour les familles et les jeunes qui enrichit le quotidien et les loisirs grâce à des événements inoubliables.

Sur un site Internet, les personnes veulent souvent y naviguer en quelques clics sans devoir lire beaucoup de texte. Le site cff.ch ne déroge pas à la règle. 

Les CFF misent sur des offres de mobilité complémentaires. C’est pourquoi ils intégreront à l’avenir également des partenaires tels que Mobility sur cff.ch. Les participantes et participants à la Voix Client CFF sont invités à contribuer à la définition de cette intégration.

L’application Mobile CFF dispose d’une fonction «Parcours à pied» qui aide nos clientes et clients à effectuer leurs changements sans difficulté dans les gares qu’elles ou ils ne connaissent pas.

Un chef de projet de la division Infrastructure a eu l’idée d’une nouvelle offre loisirs combinée. 

L’appli SmartWay a été développée dans le cadre du projet Swiss.Smart.Mobility à l’aide de la Voix Client CFF.

Le taux d’occupation des places assises en 2e et 1re classe augmente proportionnellement au taux de fréquentation des transports publics. Les places disponibles se font de plus en plus rares, en particulier aux heures de grande affluence. 

La passerelle principale de la gare de Bâle CFF est exposée à un afflux de personnes toujours croissant. Pour cette raison, l’ancien passage souterrain de la gare doit être partiellement remis en service. Depuis 2013, il était utilisé à des fins logistiques uniquement. 

Le Service clientèle CFF est toujours à l’écoute des préoccupations des clients, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Mais le Service clientèle lui-même s’efforce constamment d’améliorer ses prestations. Des clients des CFF devraient apporter leurs réflexions à ce processus.

Une part importante de l’information à la clientèle consiste à fournir aux voyageurs des renseignements sur les changements survenant en cas de perturbation.

La gare d’Olten est un point nodal majeur du réseau ferroviaire suisse. Elle est fréquentée quotidiennement par de nombreux clientes et clients qui sont attentifs à ce qui s’y passe. 

Au sein de l’unité d’organisation NMD (Nouvelles prestations de mobilité), un groupe de projet est chargé de rendre attrayante l’offre des emplacements pour vélos aux abords des gares.

Les CFF sont une grande société liée à la Confédération. La responsabilité sociale d’entreprise les concerne donc de près.

Les différents groupes chargés du projet SSM (Swiss.Smart.Mobility) agissent tous pour façonner la mobilité de demain.

Depuis quelque temps, les CFF disposent d’un nouveau logo animé qui vient clore chacun de leurs spots publicitaires et chacune de leurs vidéos.

Pour l’instant, les CFF ne proposent aucune offre s’adressant aux groupes de taille restreinte, de 3 à 9 personnes.

Les CFF sont une marque culte. Les nombreux objets de l’entreprise ferroviaire, tels que les panneaux de localités, les signaux nains ou encore les sièges capitonnés des trains, ont un taux de notoriété élevé que beaucoup de clients apprécient.