Arnaud Brenner

Assistant clientèle, passionné de mountain-bike et de ski.

Assistant·e clientèle.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage.

Cette vidéo est mise en ligne sur une plate-forme tierce. Pour la visionner, vous devez accepter les cookies marketing dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, chargez de nouveau la page.

Grâce à mon savoir et à mon expérience, je contribue chaque jour à enthousiasmer nos clientes et nos clients et cet enthousiasme est contagieux. Ensemble, nous faisons bouger la Suisse.

Sandra Künzi

Cheffe Assistance clientèle (60%), sociale et amatrice de voyages.

Dans ce métier, saluer les personnes chaleureusement dès les premières heures de la journée est tout aussi important que leur transmettre des informations avec professionnalisme. Chaque fois que vous échangez avec une voyageuse ou un voyageur, vous contribuez dans une large mesure à faire progresser notre objectif ambitieux: enthousiasmer notre clientèle.

Votre mission.

Tâches relevant du travail d’assistante ou assistant clientèle:

Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.
Vous renseignez les personnes sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
Vous apportez votre aide en cas de perturbation et dans le cadre de l’application des normes de sécurité.
Vous répondez par ailleurs de la préparation des trains. Cela signifie que vous effectuez les essais des freins, de même que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.

En vue d’exercer le métier d’assistante ou assistant clientèle, vous suivez une formation (associant théorie et pratique) de huit mois à temps plein pendant laquelle vous percevez un salaire complet. En outre, nous proposons également à Zurich une formation rémunérée de douze mois à temps partiel, avec un taux d’occupation de 60%. La formation est sanctionnée par un examen. Après une phase de consolidation de quatre mois, vous êtes prêt·e à travailler comme assistante ou assistant clientèle CFF.

Sur notre page de recherche d’emplois, vous trouverez les offres que nous proposons à l’aide du mot-clé «Assistant·e clientèle».

Plusieurs classes de formation démarrent chaque année sur différents sites en Suisse. Une fois votre formation achevée avec succès, vous serez engagé-e dans la région où vous l’avez suivie, dans la mesure du possible.

01.03.2025, Bâle (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.03.2025 ou 01.05.2025, Berne (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.03.2025 ou 01.05.2025, Lucerne (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.03.2025, Olten (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.04.2025, Chur (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.04.2025, Zurich (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Système salarial.

Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «We Pay Fair».

Salaire pendant et après la formation.

Le salaire brut mensuel, y compris le 13^e mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Le graphique montre la fourchette de salaire durant la formation et à l’issue de celle-ci, hors allocations.

À 20 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4508.– et CHF 4745.– par mois.
À 30 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4895.– et CHF 5140.– par mois.
À 40 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 5220.– et CHF 5457.– par mois.
À partir de 50 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 5536.– par mois.

Allocations.

Jusqu’à CHF 500.– d’allocations pour travail de nuit et du dimanche, variables selon le plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure; travail du dimanche: CHF 16.– par heure).
Le forfait pour les repas pris à l’extérieur est de CHF 19.– par jour.
Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 205.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF.

Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail.

Offres pour le personnel.

Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue.

Abonnement général (AG).

À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent gratuitement un abonnement général de 2^e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.

En tant que future assistante ou futur assistant clientèle, vous vous distinguez par une orientation clientèle marquée, de très bonnes compétences en matière de communication, une excellente aptitude à gérer les conflits ainsi qu’une résistance psychique et physique. Vous aimez travailler en autonomie, assumez volontiers des responsabilités et savez vous imposer lorsqu’il le faut. Vous savez utiliser sans mal différents outils de travail numériques et êtes disposé·e à développer en continu vos compétences dans ce domaine.

Par ailleurs, vous répondez aux exigences suivantes:

apprentissage professionnel de deux ans achevé avec succès ou maturité;
très bonnes connaissances de l’allemand ou du français à l’oral (niveau C2 min.);
disposition à apprendre deux langues étrangères (allemand, français, italien ou anglais) jusqu’au niveau B1 à l’oral et au niveau A2 à l’écrit;
disposition à assumer des horaires de travail irréguliers;
fiabilité, esprit d’équipe et disposition à incarner les CFF.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle, vous travaillez du début à la fin du service dans le cadre du travail par équipe en place aux CFF. Vous circulez dans toute la Suisse, aussi bien les jours de semaine que les week-ends et les jours fériés. L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Ce système vous permet de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.

Vous travaillez avec des collègues issus de différents secteurs de l’entreprise et êtes présent·e partout où la clientèle a besoin de vous: dans les trains grandes lignes nationaux et les trains régionaux, mais aussi en gare. Vous pouvez travailler comme assistante ou assistant clientèle partout en Suisse. Vos affectations débutent et prennent fin au même endroit.

Notre séance d’information professionnelle vous permet d’obtenir un aperçu du quotidien du métier, des diverses tâches exercées dans ce cadre ainsi que des informations importantes sur la formation, les exigences à satisfaire et la procédure de candidature.

Prochaines séances d’information.

Veuillez cliquer sur la date de votre choix pour vous inscrire à une séance d’information.

28 janvier 2025, En ligne – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Le processus de recrutement dure environ deux mois et comprend un examen d’aptitude médicale. Celui-ci se déroule à Berne sur une demi-journée.

Postulez donc suffisamment tôt, en ligne, à un poste vacant. Documents à joindre à votre candidature:

curriculum vitæ;
certificat de capacité et/ou de maturité, feuille de notes comprise;
certificats et attestations de travail;
permis B, C ou G (si nécessaire);
diplômes de langue.

Postuler en ligne

Cette vidéo est mise en ligne sur une plate-forme tierce. Pour la visionner, vous devez accepter les cookies marketing dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, chargez de nouveau la page.