In qualità di assistente clienti sei il volto delle FFS e svolgi un ruolo centrale nell’esperienza di viaggio delle nostre viaggiatrici e dei nostri viaggiatori.
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Con competenza ed esperienza, entusiasmo ogni giorno i nostri clienti e loro fanno altrettanto con me, in questo modo mettiamo in movimento la Svizzera insieme.
SandraKünzi
Capo assistenza clienti (60%), socievole e amante dei viaggi.
Dialogo diretto.
Interagisci con le persone, fornisci orientamento e sicurezza e contribuisci ogni giorno a far sì che i nostri clienti si sentano in buone mani. Ogni giorno accompagni migliaia di viaggiatrici e viaggiatori informandoli, sostenendoli e trovando insieme soluzioni: è proprio questo che rende la professione così varia.
I tuoi compiti come assistente clienti.
In qualità di assistente clienti sei al centro dell’azione e vivi la quotidianità ferroviaria da vicino. Sei un riferimento importante per le nostre viaggiatrici e i nostri viaggiatori, soddisfi le richieste di chiarimenti, fornisci informazioni sui collegamenti, rispondi alle domande prima e durante il viaggio e con gli annunci sui treni comunichi alla nostra clientela le coincidenze.Controlli i biglietti e registri i dati personali di viaggiatrici e viaggiatori sprovvisti di un titolo di trasporto valido. Dimostri sicurezza e mantieni la visione d’insieme anche nei momenti impegnativi.
In caso di perturbazione fornisci informazioni comprensibili e fai in modo che i nostri clienti si sentano in buone mani. Presti attenzione al rispetto delle norme di sicurezza e collabori a stretto contatto con altri settori. Se necessario, fornisci supporto anche in stazione con compiti di indirizzamento dei clienti. Prima di partire prepari il treno, esegui le prove dei freni e controlli, sia internamente che esternamente, che tutto sia pronto per la partenza.
Ti insegniamo tutto ciò che ti serve per il tuo ruolo di assistente clienti. Ti offriamo una formazione retribuita con un mix equilibrato di teoria e pratica: come formazione a tempo pieno di 8 mesi o come formazione a tempo parziale di 12 mesi (60%). La seconda formazione comprende sei moduli (ad es. tariffa, assistenza clienti, materiale rotabile) che ti preparano alla professione di assistente clienti.
La formazione si conclude con un esame. Successivamente salirai a bordo dei treni come assistente clienti e metterai direttamente in pratica le conoscenze acquisite. Nel modulo di consolidamento successivo, della durata di quattro mesi, accumulerai preziose esperienze pratiche e approfondirai quanto appreso: due giornate di lezione concentrate, quattro turni pratici con accompagnamento e compiti di trasferimento pratici ti daranno sicurezza e fiducia per la tua attività in treno.
Ogni anno prendono il via classi di formazione in diverse sedi della Svizzera. Una volta completata con successo la formazione, se possibile, sarai assunto/a nella regione in cui l’hai svolta.
Attualmente non ci sono posti di formazione vacanti. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sulle prossime opportunità.
In qualità di aspirante assistente clienti, ti piace lavorare con le persone e ti relazioni agli altri in modo aperto. Hai un approccio orientato al cliente, comunichi in modo chiaro e mantieni la calma e la professionalità anche in situazioni difficili. Grazie alla tua resistenza fisica e psichica mantieni una visione d’insieme, trovi soluzioni e ti presenti con sicurezza.
Lavori in autonomia, ti assumi delle responsabilità e disponi di una buona capacità di importi. Allo stesso tempo, sai mantenere il controllo e la lucidità anche in un ambiente di lavoro dinamico. L’uso degli strumenti di lavoro digitali ti risulta facile e sei pronto/a a perfezionarti continuamente.
Soddisfi inoltre i requisiti seguenti:
Tirocinio professionale (di almeno due anni) concluso o maturità.
Ottime conoscenze orali del tedesco, del francese o dell’italiano (almeno livello C1).
Disponibilità ad apprendere altre due lingue (tedesco, francese, italiano o inglese) di livello A2 nell’arco di due anni. Le lingue richieste dipendono dalla sede e sono riportate nel rispettivo annuncio di lavoro.
Disponibilità a lavorare a orari irregolari
Affidabilità, capacità di lavorare in team e consapevolezza di essere il volto delle FFS.
Svolgerai i tuoi compiti in collaborazione con colleghe e colleghi di vari settori aziendali, ovunque i nostri viaggiatori e le nostre viaggiatrici abbiano bisogno di te: nel traffico a lunga percorrenza nazionale, nel traffico regionale e anche in stazione. Come assistente clienti puoi lavorare in tutta la Svizzera. I tuoi impieghi iniziano e finiscono sempre nella stessa sede.
Nel nostro video informativo, puoi farti un’interessante panoramica della varietà del lavoro quotidiano e ricevere importanti informazioni sulla formazione, i requisiti e il processo di candidatura.
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Hai già guardato il video informativo? Candidati subito per un posto vacante. Allega alla tua candidatura i seguenti documenti:
Curriculum vitae
Attestato di capacità e/o diploma di maturità incl. certificato delle note
Il processo di candidatura comprende un colloquio video, un colloquio virtuale con il reparto HR e una conoscenza personale con il dirigente. Se le aspettative reciproche coincidono, puoi vivere da vicino la quotidianità professionale dell’assistente clienti durante una giornata di orientamento. Infine, a Berna sarà effettuato un esame di idoneità medica.
Abbiamo un sistema retributivo equo e moderno. Diamo merito alla prestazione individuale, teniamo in considerazione le caratteristiche del mercato del lavoro e garantiamo trasparenza. Inoltre siamo stati insigniti del label «We Pay Fair».
Salario durante e dopo la formazione.
Il salario lordo mensile, compresa la 13ª mensilità, dipende dall’età, dall’esperienza e dalla sede. Il grafico mostra le fasce di salario durante e dopo la formazione, indennità escluse.
Indennità.
Fino a 500 franchi di indennità per lavoro notturno e domenicale. Queste variano in base alle rotazioni (lavoro notturno: 6 franchi all’ora / lavoro domenicale: 16 franchi all’ora).
Forfait giornaliero per pasti fuori sede: 19 franchi al giorno.
Assegno per i figli di 320 franchi (per ogni figlio/a in più: 215 franchi) nonché speciali offerte per il personale (Benefit FFS).
Il livello salariale individuale viene concordato alla stipula del contratto di lavoro applicando il nostro sistema retributivo definito nel CCL.
Abbonamento generale (AG).
Con l’abbonamento generale puoi viaggiare con la massima flessibilità in tutta la Svizzera, per lavoro e nel tempo libero. L’AG rientra tra i tuoi benefit con un grado di occupazione a partire dal 40% e una durata del rapporto di lavoro minima di un anno. Inoltre, puoi approfittare di interessanti offerte per la tua famiglia e di viaggi ferroviari scontati all’estero.
Ulteriori vantaggi.
Oltre a una retribuzione equa e trasparente, le FFS ti offrono numerose prestazioni supplementari. Grazie a interessanti agevolazioni per i trasporti pubblici, condizioni di lavoro a misura di famiglia e altre offerte per vacanze e tempo libero, creiamo le condizioni quadro ottimali per conciliare al meglio vita privata e professionale.
Come assistente clienti FFS, viaggi in tutta la Svizzera lavorando a turni ripartiti dall’inizio alla chiusura dell’esercizio, nei giorni feriali, nei fine settimana e nelle festività. Gli orari di lavoro irregolari sono all’ordine del giorno. In cambio, però, potrai divertirti sulle piste da sci sgombre dei giorni infrasettimanali, andare a fare la spesa quando i supermercati non sono affollati e organizzare il tuo tempo libero in modo più flessibile.
In qualità di assistente clienti, le FFS ti offrono numerose possibilità di sviluppo interno. Con l’aumentare dell’esperienza puoi ampliare il tuo ambito di mansioni e assumere maggiori responsabilità, ad esempio in un ruolo di capo assistenza clienti, di formatore o di responsabile del team. In questi ruoli avrai l’opportunità di crescere a livello professionale e personale e di contribuire attivamente a plasmare la tua carriera.
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