En tant qu’assistant·e clientèle, vous incarnez le visage des CFF et jouez un rôle essentiel dans l’expérience de voyage de notre clientèle.
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Grâce à mon savoir et à mon expérience, je contribue chaque jour à enthousiasmer nos clientes et nos clients et cet enthousiasme est contagieux. Ensemble, nous faisons bouger la Suisse.
SandraKünzi
Cheffe Assistance clientèle (60%), sociable et amatrice de voyages.
Des échanges directs.
Vous échangez avec les gens, les guidez et les rassurez, contribuant ainsi au quotidien à ce que notre clientèle se sente entre de bonnes mains. Vous réalisez des tâches diversifiées, consistant à accompagner, informer et aider des milliers de voyageuses et de voyageurs jour après jour, et à trouver conjointement des solutions.
Votre mission en tant qu’assistant·e clientèle.
En tant qu’assistant·e clientèle, vous êtes au cœur de l’action et vivez le quotidien ferroviaire de l’intérieur. Vous êtes une personne de contact importante pour nos clientes et clients, vous les renseignez, leur communiquez les horaires et répondez à leurs questions avant et pendant leur voyage. Vous informez nos voyageuses et voyageurs sur leurs correspondances en diffusant des annonces dans les trains. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des voyageuses et voyageurs sans titre de transport valable. Ce faisant, vous faites preuve d’assurance et gardez une vue d’ensemble de la situation, même si elle est difficile.
En cas de perturbation, vous communiquez de manière compréhensible et veillez à ce que notre clientèle se sente bien accompagnée. Vous assurez le respect des prescriptions de sécurité et travaillez en étroite collaboration avec les autres unités. Si nécessaire, vous participez à l’orientation clientèle en gare. Avant le départ, vous assurez la préparation du train, effectuez les essais de frein et contrôlez si tout est prêt, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
Chez nous, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour assurer votre mission d’assistant·e clientèle. Nous vous proposons une formation rémunérée alliant de manière équilibrée théorie et pratique, qui dure huit mois à temps plein ou douze mois à temps partiel (60%). La seconde formation comprend six modules (tarif, prise en charge de la clientèle, matériel roulant, etc.) et vous prépare au métier d’assistant·e clientèle.
La formation est sanctionnée par un examen. Ensuite, vous remplissez vos tâches d’assistant·e clientèle dans les trains en mettant en pratique ce que vous avez appris. Le module de consolidation de quatre mois qui suit vous permet d’acquérir une précieuse expérience pratique et d’approfondir vos connaissances: deux jours de cours condensés, quatre tours pratiques accompagnés ainsi que des exercices de transfert axés sur les situations réelles vous donnent l’assurance et la confiance nécessaires à votre travail à bord des trains.
Chaque année, plusieurs classes commencent leur formation sur différents sites en Suisse. Une fois votre diplôme en poche, vous obtiendrez, dans la mesure du possible, un emploi dans la région où vous avez effectué votre formation.
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En tant que futur·e assistant·e clientèle, vous aimez être au contact des gens et allez volontiers à la rencontre des autres. Vous placez la clientèle au cœur de vos préoccupations, communiquez de manière claire et gardez votre calme et votre professionnalisme même dans les situations difficiles. Grâce à votre résistance psychique et physique, vous gardez une vue d’ensemble de la situation, trouvez des solutions et faites preuve d’assurance.
Vous travaillez de manière autonome, assumez vos responsabilités et savez vous imposer. Vous ne vous laissez pas perturber, même dans un environnement de travail agité. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et disposé·e à développer continuellement vos compétences.
Par ailleurs, vous répondez aux exigences suivantes:
vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (d’au moins deux ans) ou êtes titulaire de la maturité;
vous disposez de très bonnes connaissances du français, de l’allemand ou de l’italien à l’oral (niveau C1 ou supérieur);
vous êtes prêt·e à apprendre, en deux ans, deux langues supplémentaires (français, allemand, italien ou anglais) au niveau A2. Les langues exigées dépendent du site et figurent dans l’offre d’emploi;
vous êtes disposé·e à assumer des horaires de travail irréguliers;
vous faites preuve de fiabilité, d’esprit d’équipe et êtes prêt·e à représenter les CFF.
Vous travaillez avec des collègues issus de différents secteurs de l’entreprise et êtes présent·e partout où la clientèle a besoin de vous: dans les trains grandes lignes nationaux et les trains régionaux, mais aussi en gare. Vous pouvez travailler comme assistante ou assistant clientèle partout en Suisse. Vos affectations débutent et prennent fin au même endroit.
Notre vidéo informative te donne un aperçu passionnant de ce quotidien professionnel varié ainsi que des informations importantes sur la formation, les exigences et la procédure de candidature.
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Vous avez déjà visionné la vidéo informative? Alors déposez directement votre candidature pour un poste vacant. Joignez les documents suivants à votre dossier:
curriculum vitæ;
certificat de capacité et/ou de maturité, feuille de notes comprise;
Le processus de candidature comprend un entretien vidéo, un entretien en ligne avec le service des ressources humaines et un entretien en présentiel avec un·e cadre. Si nos attentes respectives concordent, vous pourrez découvrir les coulisses du quotidien des assistant·e·s clientèle lors d’une journée d’essai. Pour finir, vous passerez un examen d’aptitude médicale à Berne.
Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «We Pay Fair».
Salaire pendant et après la formation.
Le salaire brut mensuel, y compris le 13e mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Le graphique montre la fourchette de salaire durant la formation et à l’issue de celle-ci, hors allocations.
Allocations.
Jusqu’à CHF 500.– d’allocations pour travail de nuit et du dimanche, variables selon le plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure; travail du dimanche: CHF 16.– par heure).
Le forfait pour les repas pris à l’extérieur est de CHF 19.– par jour.
Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 215.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF.
Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail.
Abonnement général (AG).
Avec l’abonnement général, vous voyagez en toute flexibilité dans toute la Suisse à titre professionnel et privé. À partir d’un taux d’occupation de 40% et d’un engagement d’au moins un an, l’AG fait partie des avantages. De plus, vous bénéficiez d’offres attrayantes pour votre famille, ainsi que de réductions sur les voyages en train à l’étranger.
Autres avantages sociaux.
En plus d’un salaire équitable et transparent, vous bénéficiez de nombreuses prestations complémentaires aux CFF. Des réductions intéressantes dans les transports publics aux conditions de travail favorables à la vie de famille en passant par des offres pour les vacances et les loisirs, nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez concilier au mieux vie professionnelle et vie privée.
En tant qu’assistante ou assistant clientèle, vous travaillez du début à la fin du service dans le cadre du travail par équipe en place aux CFF. Vous circulez dans toute la Suisse, aussi bien les jours de semaine que les week-ends et les jours fériés. L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Ce système vous permet de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.
En tant qu’assistant·e clientèle aux CFF, de nombreuses possibilités d’évolution interne s’offrent à vous. À mesure que vous acquérez de l’expérience, vous pouvez élargir votre champ d’activité et assumer davantage de responsabilités, par exemple dans un rôle de chef·fe Assistance clientèle, en tant que formatrice ou formateur ou dans une fonction de responsable d’équipe. Vous avez ainsi la possibilité de développer en permanence vos compétences professionnelles et personnelles et de construire activement votre carrière.
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