Il Servizio clienti FFS elabora quotidianamente le richieste che provengono dalla nostra clientela. La missione del Servizio clienti FFS è aiutare i clienti e fornire loro il massimo supporto possibile.

Il materiale rotabile delle FFS, ossia tutti i veicoli ferroviari, rappresenta una parte essenziale dell’esperienza di viaggio. Ma quali sono le aspettative della clientela nei confronti di questi veicoli e che cosa desidera?

Vuoi parcheggiare alla stazione oppure, dopo il viaggio in treno, passare alla bici o all’auto? Abbiamo la soluzione giusta per ogni situazione: scopri l’abbinamento vincente!

Gli assistenti clienti desiderano strutturare i loro annunci a bordo in modo che siano ben comprensibili, informativi e piacevoli per la clientela. Non è sempre facile riuscirci.

MysteryTrain è un audioracconto gratuito delle FFS destinato ai bambini. Sulle tratte Baar Lindenpark–Erstfeld e Olten–Sissach, i nostri piccoli ospiti possono intraprendere un gioco entusiasmante.

L’Europa è un continente ricco di fascino con una storia appassionante, panorami mozzafiato e culture variegate.

I ritardi sono generalmente spiacevoli. Tuttavia, quando il ritardo supera una certa durata, la clientela ha diritto a un’indennità.

Le FFS offrono l’accesso gratuito a Internet in 80 stazioni in Svizzera: il WiFi FFS è pensato per rendere l’attesa in stazione più piacevole per la clientela.

Per ottenere il tanto ambito biglietto risparmio, è necessario conoscere la destinazione di viaggio. 

Dal 6 agosto 2022 il jukebox delle FFS ha girato la Svizzera, creando un’atmosfera suggestiva e un ambiente divertente nelle stazioni delle FFS.

Alliance SwissPass si impegna per offrire condizioni tariffarie armonizzate, soluzioni di distribuzione interessanti e assortimenti orientati alla clientela per tutte le 250 imprese di trasporto e le 18 comunità che riunisce. 

Quando si verifica la necessità di un trasporto sostitutivo, i clienti si preoccupano subito dell’efficienza del cambio, chiedendosi se tutto funzionerà senza intoppi.

In stazione ci sono numerosi schermi e indicatori che informano la clientela su arrivi, partenze, ritardi e perturbazioni.

A quali informazioni presta attenzione la clientela mentre osserva un collegamento e qual è la modalità migliore per rappresentare queste indicazioni?

Hai dimenticato lo smartphone nella località di partenza, ma non c'è abbastanza tempo per recuperarlo?

Le esigenze della clientela sono in costante evoluzione; per questo le FFS puntano a un’ottimizzazione continua della propria offerta e dei propri prodotti.

Una nuova strategia prevede che sempre più clienti del tempo libero scelgano la ferrovia.

La clientela delle FFS necessita spesso di consulenza riguardo ai propri progetti di viaggio.

In collaborazione con alcuni artisti sonori abbiamo esaminato la possibilità di creare una nuova esperienza di viaggio nel tempo libero mediante tecnologie (audio) di realtà virtuale e aumentata a bordo treno.

Nelle stazioni delle FFS è in corso di implementazione un nuovo sistema di servizi igienici. L’obiettivo principale è quello di fornire alla clientela toilette pulite, sicure e disponibili.

Per potersi orientare facilmente e rapidamente in un sito web, nonostante la varietà e la complessità dei contenuti, questo viene solitamente suddiviso in diverse aree.

All’inizio si potrebbe pensare che viaggiare in treno serva solo per andare da A a B.

In generale i viaggiatori considerano la sicurezza sui treni una priorità.Nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti delle FFS l’argomento «Security» continua fortunatamente a ottenere punteggi elevati.

Può capitare che a causa di lavori di costruzione i treni non possano circolare e vengano sostituiti dal servizio autobus.

La persona domiciliata insieme ad una titolare di abbonamento generale (AG) ha diritto a un AG ridotto (AG Duo).

I depositi bagagli sono la soluzione ideale per riporre i propri effetti in modo flessibile. Ma come renderli ancora più adeguati alle esigenze della clientela?

La sicurezza in stazione riveste un ruolo fondamentale sia per la clientela che per le FFS. Ma quali sono i fattori che determinano una sensazione di sicurezza o, piuttosto, di insicurezza? Abbiamo posto la domanda alle Voci Clienti FFS. 

La clientela ricerca cibi e bevande di qualità. Ma dove acquistano questi prodotti alle FFS? 

La pandemia ha cambiato non solo la nostra sfera privata e la vita lavorativa, ma ha avuto ripercussioni anche sulle modalità con cui utilizziamo i trasporti pubblici.

Il progetto «Riutilizzo alle FFS» mira a rendere più sostenibili le FFS e la Svizzera: sostituire le stoviglie usa e getta con quelle riutilizzabili rappresenta un contributo fondamentale alla prevenzione dei rifiuti. 

Il tema della sostenibilità va assumendo un ruolo sempre più centrale nella società.

La collaborazione tra diverse imprese di trasporto ha permesso una forte espansione dei trasporti pubblici svizzeri.

Gli sport invernali, come lo snowboard e lo sci, figurano spesso tra gli hobby della clientela. Ma come si raggiungono i comprensori sciistici e quali aspetti dei vari mezzi di trasporto sono importanti per chi viaggia?

La pandemia ha cambiato non solo la nostra sfera privata e la vita lavorativa, ma ha avuto ripercussioni anche sulle modalità e sulla frequenza con cui utilizziamo i trasporti pubblici. 

La puntualità rientra in assoluto tra i compiti principali delle FFS. Ciò nonostante, perturbazioni e ritardi sono purtroppo una realtà per la clientela delle FFS e sono spesso motivo di irritazione. 

Il progetto aveva l’obiettivo di scoprire se i clienti ritenessero i video tutorial utili per ottenere una rappresentazione più chiara dei servizi e dei processi. 

La pagina iniziale ha un ruolo di primissimo piano nell’utilizzo dei siti web, e quella di FFS.ch non fa eccezione. 

Nell’ambito dell’elaborato finale, apprendiste e apprendisti di FFS Informatica hanno sviluppato un’applicazione con l’obiettivo di sensibilizzare gli allievi della scuola secondaria sul tema della sostenibilità.

Questi pezzi dell’orologeria moderna assumono quindi una certa importanza anche per le imprese ferroviarie, in quanto vengono impiegati sempre più spesso dalla clientela nell’ambito della mobilità. Ecco perché il team di Mobile FFS si è chiesto quali siano le funzioni più utilizzate per consultare le informazioni ferroviarie.

La pandemia da coronavirus e il conseguente incremento della vendita e dell’utilizzo di biciclette ha portato a un aumento di questi veicoli anche sui mezzi pubblici. 

Le aspettative della nostra clientela cambiano con il passare del tempo: per mantenere e migliorare il livello qualitativo delle FFS, è importante per l’azienda conoscere queste esigenze e capire da dove provengono.

L’orario è uno degli elementi chiave delle FFS. Per la sua configurazione è fondamentale conoscere le esigenze della clientela e tenerne conto per l’ulteriore sviluppo.

Gli attraversamenti dei treni al binario hanno un'alta rilevanza in termini di sicurezza e prima erano annunciati da un tono di segnale distintivo e da una voce maschile.

Le FFS intendono offrire gratuitamente alla propria clientela acqua potabile all’interno delle stazioni.

La campagna pubblicitaria per i viaggi nel tempo libero in Svizzera è stata sospesa nel 2020 a causa del lockdown.

Grazie alla sezione «Tempo libero e vacanze» del sito FFS.ch, la clientela può beneficiare di offerte per viaggi di piacere di ogni tipo.

I contenuti dello shop FFS sono presenti in forme diverse anche su FFS.ch. In alcuni casi quindi i prodotti e i servizi sono disponibili due volte.  

Per poter reindirizzare in modo ottimale i nostri clienti verso il trasporto sostitutivo in caso di soppressione di un treno, è stato elaborato un nuovo simbolo.

In qualità di centro di competenza per i dati dei clienti e per le conoscenze su clienti e business, il nostro team si occupa principalmente del trattamento accurato, del miglioramento della qualità e dell’utilizzo dei dati per rafforzare le conoscenze del mercato.

La direzione del progetto della sezione Digital Business delle FFS ha pianificato l’implementazione di un nuovo sito web autonomo, rivolto in particolare alla clientela aziendale. 

Con le informazioni sull’occupazione, prima di ogni viaggio in treno è possibile verificare quanto sarà affollato il rispettivo collegamento ferroviario. 

Per molti turisti ed escursionisti giornalieri, la stazione di Lucerna è un punto di partenza verso numerosi musei e luoghi da ammirare.

SwissPass Smile è il programma per le famiglie e i giovani che arricchisce la vita quotidiana e il tempo libero di esperienze indimenticabili. 

L’esigenza di navigare in un sito web con pochi clic e senza dover leggere troppo è sentita ovviamente anche per ffs.ch. 

Le FFS puntano su offerte di mobilità complementare. Ecco perché inseriremo su ffs.ch anche partner come Mobility. Come, saranno la Voce Cliente FFS a dirlo.

Per un’esperienza di viaggio agevole, al momento del cambio presso stazioni sconosciute i nostri clienti possono contare sul supporto della funzione «Itinerario a piedi» dell’app Mobile FFS. 

Un capoprogetto della divisione Infrastruttura ha avuto un’idea per una nuova offerta combinata per il tempo libero.

Nell’ambito del progetto Swiss.Smart.Mobility, l’app SmartWay è stata sviluppata con l’aiuto di la Voce Cliente FFS. 

Con il crescente utilizzo dei mezzi di trasporto pubblici, si trovano sempre meno posti a sedere nella seconda e prima classe. Soprattutto durante le ore di punta si sta sempre più stretti.

Il ponte pedonale principale nella stazione di Basilea FFS è esposto a un flusso di clienti in costante crescita. Per questo motivo è necessario ripristinare parzialmente il vecchio sottopassaggio pedonale della stazione, che dal 2013 viene usato solo per scopi logistici. 

Il Servizio clienti FFS è sempre pronto ad ascoltare le richieste dei clienti, sia tramite e-mail che per telefono. E a sua volta si impegna costantemente per migliorare i propri servizi. In questo processo, veri clienti delle FFS vengono chiamati a esprimere i propri pensieri.

Una parte importante dell’informazione alla clientela è quella di comunicare ai viaggiatori eventuali cambiamenti in caso di perturbazione. 

La stazione di Olten è un importante nodo per la rete ferroviaria svizzera. Ogni giorno è frequentata da numerosissimi clienti, che vi notano qualcosa di speciale.

All’interno dell’unità organizzativa NMD (Nuovi servizi di mobilità) un team del progetto sta studiando come mettere a punto un’allettante offerta di posteggi per bici in stazione.

Quale grande azienda di proprietà federale, il tema della Corporate Social Responsibility riguarda anche le FFS.

I diversi team di progetto dell’area tematica SSM (Swiss.Smart.Mobility) si occupano tutti di mobilità del futuro con l’obiettivo di combinare diverse offerte di mobilità in un’unica app.

Da qualche tempo le FFS hanno un nuovo logo animato, che compare alla fine di ogni spot pubblicitario o video FFS.

Ad oggi le FFS non dispongono di un’offerta per i gruppi da 3-9 persone.

«FFS» è un marchio molto conosciuto. I numerosi oggetti dell’impresa ferroviaria (ad es. tavole delle località, segnali bassi, sedili del treno ecc.) hanno un effetto di riconoscimento che molti clienti apprezzano.