Quest’anno per la prima volta le FFS hanno voluto portare la voce della clientela direttamente a uno dei loro appuntamenti più importanti dell’anno. La conferenza dei quadri delle FFS, un evento interno che ha riunito circa 1500 dirigenti delle FFS, si è trasformata così in una piattaforma di discussione. 

Qual era l’obiettivo del progetto?

L’invito rivolto a circa 70 Voci Cliente FFS era inteso a promuovere incontri autentici con la clientela da pari a pari. Anziché limitarsi a parlare di orientamento alla clientela, i dirigenti FFS hanno potuto scoprire, attraverso un dialogo diretto, quali esperienze concrete rimangono impresse positivamente nella memoria e quali sono le sfide quotidiane relative a temi specifici. Grazie a questa opportunità, per i responsabili delle unità e degli ambiti tematici dovrebbe essere più facile capire la clientela e ottenere nuovi spunti.

Quando si è tenuto l’evento?

L’evento ha avuto luogo il 29 gennaio 2026 a Berna. Le Voci Cliente FFS invitate hanno partecipato a tavole rotonde con diversi dirigenti, condividendo in modo sincero e diretto il loro punto di vista su temi relativi alle FFS. Successivamente sono stati analizzati i feedback delle Voci Cliente e le impressioni dei dirigenti che hanno partecipato.

Che cosa è emerso?

Il dialogo diretto è stato percepito da entrambe le parti come estremamente arricchente. Le Voci Cliente FFS si sono sentite prese sul serio e hanno apprezzato la possibilità di condividere la propria opinione direttamente con le persone responsabili. I dirigenti hanno riferito che il dialogo ha consentito loro di cambiare prospettiva, distaccandosi dal punto di vista interno per avvicinarsi alla realtà vissuta dai viaggiatori. Particolarmente preziosa è stata la trasparenza con cui le Voci Cliente hanno affrontato sia gli aspetti positivi che quelli critici.

Quali saranno i prossimi passi?

Le informazioni raccolte hanno sottolineato quanto sia importante svolgere questi incontri e integrare in modo consapevole la prospettiva della clientela. I riscontri dimostrano che l’orientamento alla clientela apporta un valore aggiunto tangibile non solo sul piano operativo, ma anche a livello dirigenziale. Per questo motivo, le FFS stanno valutando come rendere ancora più frequenti e mirati tali momenti di dialogo.

Un sentito ringraziamento a tutte le Voci Cliente FFS che hanno partecipato alla conferenza dei quadri 2026. Grazie a voi è stato possibile rafforzare l’orientamento alla clientela all’interno della nostra azienda.