Ma qual è l’opinione delle Voci Cliente FFS riguardo ai contenuti generati dall’IA? È la domanda che si sono posti i responsabili del progetto del sito web FFS.ch. Attraverso un prototipo si è voluto ottenere tempestivamente un quadro chiaro delle opportunità offerte da questo strumento e dei possibili rischi.

Qual era l’obiettivo del progetto?

L’obiettivo era quello di rilevare l’opinione delle Voci Cliente FFS riguardo ai contenuti generati dall’intelligenza artificiale. Trattandosi di un tema nuovo, i partecipanti al programma Voce Cliente FFS avrebbero contribuito a ottenere un primo quadro della situazione e a mettere in luce eventuali perplessità. A integrazione del sondaggio, sono stati utilizzati dati aggiuntivi ottenuti tramite uno strumento di analytics per avere un quadro più completo.

Quando e come si è svolto il test?

Dal 15 al 29 luglio 2025 le Voci Cliente FFS sono state invitate a partecipare a un sondaggio nel quale potevano scegliere tra diversi contenuti generati dall’IA e ordinarli in base alle loro preferenze. Al momento del test, le persone coinvolte non sapevano che le immagini e i video fossero stati generati artificialmente. Si è così verificato se i contenuti generati dall’IA venissero riconosciuti come tali e se la valutazione di gradimento cambiasse dopo che veniva rivelato che si trattava di contenuti generati artificialmente. Le Voci Cliente hanno inoltre avuto la possibilità di esprimere il loro parere generale sul tema dell’IA.

Che cosa è emerso?

I riscontri sono stati molto diversificati. Questo dato è in linea con i risultati acquisiti finora riguardo all’atteggiamento generale nei confronti dell’IA. 

È emerso un netto contrasto tra opportunità e riserve. Per poter interpretare meglio i risultati, sono stati presi in considerazione anche i dati di utilizzo raccolti con lo strumento di analytics. Si è così ottenuto un quadro d’insieme equilibrato: i temi centrali e più ricorrenti sono l’esigenza di trasparenza e segnalazione di contenuti generati dall’IA, la preoccupazione per l’accuratezza e l’affidabilità delle informazioni e l’assoluta necessità di un controllo umano. Tuttavia, molti vedono anche i vantaggi dell’IA attraverso un rapporto costi-benefici positivo e la considerano una tecnologia importante per il futuro, che dovrebbe però essere utilizzata come strumento di supporto e non per sostituire completamente le persone.

Quali saranno i prossimi passi?

Sebbene l’obiettivo principale fosse quello di individuare l’opinione generale riguardo all’argomento, il team del progetto ha comunque tratto importanti conclusioni dal sondaggio. Sulla base dei feedback delle Voci Cliente, è stato sviluppato già in una fase molto precoce un label specifico per il sito web FFS.ch che identificasse puntualmente i contenuti generati dall’IA, anche a fini legali. Questa decisione si è subito rivelata corretta, poiché poco dopo sono arrivati i primi testi di marketing generati dall’IA, per i quali il label era obbligatorio.

Poiché la gestione dell’intelligenza artificiale è una questione delicata e di importanza strategica, le decisioni future in merito saranno prese a livello dirigenziale delle FFS.