Ma per i viaggiatori è facile trovarle? Per capirlo, sono state coinvolte da subito le Voci Cliente FFS. In fase di sviluppo della visualizzazione di queste informazioni sui treni, il team del progetto ha potuto acquisire informazioni preziose sulle richieste ed esigenze in merito.

Qual era l’obiettivo del progetto?

La questione centrale era se fosse necessaria una rappresentazione più dettagliata delle zone del silenzio, non solo per il singolo treno, ma anche a livello di carrozza. Poiché la realizzazione tecnica comporta costi elevati, il sondaggio era inteso innanzitutto a chiarire quale sia in generale l’importanza delle zone del silenzio per le Voci Cliente FFS e se la loro visualizzazione per carrozza porterebbe un maggior numero di persone a sceglierle consapevolmente.

Quando e come si è svolto il test?

La raccolta dei dati è stata condotta dal 19 dicembre 2025 al 6 gennaio 2026 tramite un sondaggio. I partecipanti al programma Voce Cliente FFS hanno risposto a domande sull’importanza delle zone del silenzio e sul loro comportamento quando salgono a bordo e scelgono la carrozza. Sono stati inoltre analizzati i commenti di natura qualitativa.

Che cosa è emerso?

I risultati mostrano che la tranquillità durante il viaggio è importante per una parte significativa delle Voci Cliente FFS. Pertanto, l’offerta di zone del silenzio risponde a un’esigenza reale. Tuttavia, nello scegliere dove salire, altri fattori rivestono un ruolo più rilevante rispetto alla posizione della zona del silenzio. Anche le Voci Cliente che hanno a cuore la tranquillità non cambierebbero il loro modo di scegliere il posto a sedere se fossero presenti le indicazioni per carrozza. Inoltre, già oggi la visualizzazione della composizione è complessa. L’aggiunta di altre informazioni potrebbe creare più confusione che altro.

Quali saranno i prossimi passi?

A volte un’idea sembra promettente. Ma come verrebbe realmente accolta dai viaggiatori? I riscontri dimostrano chiaramente che l’indicazione delle zone del silenzio a livello di carrozza non offre un grande valore aggiunto. Questo suggerisce pertanto di non proseguire con questa idea, anche se la decisione definitiva non è ancora stata presa.

Con le loro considerazioni, i partecipanti al programma Voce Cliente FFS hanno contribuito in modo determinante a esaminare con cura e a valutare in modo approfondito una misura potenzialmente costosa.