Sandra Künzi

Capo assistenza clienti, socievole e amante dei viaggi.

Assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze.

Come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, sei a diretto contatto con la clientela.

Come ogni assistente clienti, sei il volto delle FFS. Essendo responsabile di fare gli onori di casa, dedichi la tua attenzione ai viaggiatori e alle viaggiatrici in treno sempre con un sorriso gentile sul volto, sia di prima mattina che a notte fonda.

Lavorerai al 50% e non dovrai emettere multe né svolgere compiti rilevanti per la sicurezza. In tal modo potrai concentrarti completamente sui viaggiatori e sulle viaggiatrici.

I tuoi compiti.

Chiedi ai viaggiatori e alle viaggiatrici informazioni sul proprio itinerario e sui titoli di trasporto per analizzare le loro abitudini di viaggio.
Registri i dati raccolti con un dispositivo elettronico.
Informi la clientela in merito al proprio viaggio, ne assicuri il comfort e indirizzi i flussi di clienti.

Come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, dovrai completare una formazione retribuita a tempo parziale (50%) della durata di quattro mesi che si conclude con un esame.

Puoi visualizzare le nostre offerte di lavoro cercando la parola chiave «assistente clienti rilevamento delle frequenze» (oppure «Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung») nella sezione «Posti liberi».

Sistema retributivo.

Abbiamo un sistema retributivo equo e moderno. Diamo merito alla prestazione individuale, teniamo in considerazione le caratteristiche del mercato del lavoro e garantiamo trasparenza. Inoltre siamo stati insigniti del label «We Pay Fair».

Salario durante e dopo la formazione.

Il salario lordo mensile, compresa la 13ª mensilità, dipende dall’età, dall’esperienza e dalla sede. Il grafico mostra le fasce di salario durante e dopo la formazione, indennità escluse.

A 20 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 3846 e 4311 franchi al mese.
A 30 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 4389 e 4700 franchi al mese.
A 40 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 4777 e 5011 franchi al mese.
A partire dai 50 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 5011 franchi al mese.

Indennità.

Fino a 500 franchi di indennità per lavoro notturno e domenicale. Queste variano in base alle rotazioni (lavoro notturno: 6 franchi all’ora / lavoro domenicale: 16 franchi all’ora).
Forfait giornaliero per pasti fuori sede: 19 franchi al giorno.
Assegno per i figli di 320 franchi (per ogni figlio/a in più: 205 franchi) nonché speciali offerte per il personale (Benefit FFS).

Il livello salariale individuale viene concordato alla stipula del contratto di lavoro applicando il nostro sistema retributivo definito nel CCL.

Offerte riservate al personale.

Il nostro personale beneficia di sconti allettanti presso aziende presenti in tutta la Svizzera. L’assortimento spazia dalle assicurazioni sino ai dispositivi elettronici, passando per articoli di moda e corsi di lingue.

Abbonamento generale (AG).

Il nostro personale riceve un abbonamento generale di 2ª classe; i requisiti sono un grado di occupazione di almeno il 50% e una durata del rapporto di lavoro superiore a un anno. Inoltre, beneficia di viaggi ferroviari scontati all’estero.

Come aspirante assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, ti distingui per un eccellente orientamento alla clientela e ottime capacità comunicative. Ti piace lavorare in modo autonomo e preciso e sai utilizzare abilmente vari strumenti digitali.

Soddisfi inoltre i requisiti seguenti.

Completamento di un tirocinio professionale biennale o conseguimento della maturità.
Ottime conoscenze orali del tedesco, del francese o dell’italiano (almeno livello C1).
Disponibilità ad apprendere un’altra lingua straniera (tedesco, francese, italiano o inglese) a livello B1 orale e livello A2 scritto.
Disponibilità a lavorare a orari irregolari.
Affidabilità, capacità di lavorare in team e consapevolezza di essere il volto delle FFS.

Come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, viaggi in tutta la Svizzera lavorando a turni ripartiti dall’inizio alla chiusura dell’esercizio, nei giorni feriali, nei fine settimana e nelle festività. Gli orari di lavoro irregolari sono all’ordine del giorno. In cambio, però, potrai divertirti sulle piste da sci sgombre dei giorni infrasettimanali, andare a fare la spesa quando i supermercati non sono affollati e organizzare il tuo tempo libero in modo più flessibile.

Svolgerai i tuoi compiti in collaborazione con colleghi e colleghe di vari settori aziendali, ovunque i nostri viaggiatori e le viaggiatrici abbiano bisogno di te: nel traffico a lunga percorrenza nazionale, nel traffico regionale e anche in stazione. Come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, puoi lavorare in tutta la Svizzera. I tuoi impieghi iniziano e finiscono sempre nella stessa sede.

In qualità di assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, puoi ampliare come segue il tuo ambito di competenze con opportunità di crescita interne.

Formazione di quattro mesi per diventare assistente clienti con mansioni di controllo dei titoli di trasporto: dopodiché potrai svolgere attività di rilevamento delle frequenze e di controllo dei biglietti.
Formazione di otto mesi per diventare assistente clienti: dopodiché potrai assumere l’intera gamma di mansioni nel campo dell’assistenza alla clientela.

Nell’ambito del nostro evento informativo sulle professioni, puoi farti un’idea della varietà del lavoro quotidiano e ricevere importanti informazioni in merito a formazione, requisiti e processo di candidatura.