In qualità di assistenti clienti, siete in contatto diretto con la nostra clientela e le fornite assistenza durante il viaggio. Un cordiale benvenuto al mattino è importante quanto un’informazione competente. Ogni volta che interagite personalmente con uno dei viaggiatori, assicurate un importante contributo al raggiungimento del nostro grande obiettivo: entusiasmare i nostri clienti.
Con competenza ed esperienza, entusiasmo ogni giorno i nostri clienti e loro fanno altrettanto con me, in questo modo mettiamo in movimento la Svizzera insieme.
SandraKünzi
Capo assistenza clienti, socievole e amante dei viaggi.
Il volto e la voce delle FFS.
A diretto contatto con i viaggiatori, i nostri assistenti clienti svolgono una grande varietà di compiti, anche di responsabilità, che sono determinanti per l’esperienza personale dei clienti e la percezione complessiva dell’azienda.
Comunicano informazioni attuali e personalizzate, assicurano il comfort di viaggio, controllano i titoli di trasporto, forniscono assistenza attivamente e con competenza in caso di perturbazione e applicano gli standard di sicurezza.
Da buoni padroni di casa, riservano la propria attenzione ai viaggiatori a bordo sempre con un sorriso cordiale sul volto, sia di primo mattino che a notte fonda.
Come assistenti clienti, nell’ambito dell’esercizio 24 ore su 24 delle FFS, viaggerete per la Svizzera dall’inizio alla chiusura dell’esercizio nei giorni feriali, nei fine settimana e nelle festività. Gli orari di lavoro irregolari sono all’ordine del giorno. In cambio però potrete divertirvi sulle piste da sci sgombre dei giorni infrasettimanali, andare a fare la spesa quando i supermercati non sono affollati e organizzare il vostro tempo libero in modo più flessibile.
Svolgete i vostri compiti in collaborazione con colleghi di vari settori aziendali, ovunque serva ai nostri clienti: nel traffico a lunga percorrenza nazionale, nel traffico regionale e anche in stazione. L’attività di assistente clienti si può praticare in tutta la Svizzera.
Sistema retributivo.
Offriamo salari equi e in linea con il mercato. Il nostro sistema retributivo tiene conto dei requisiti di una funzione, premia la prestazione individuale e apporta trasparenza. Recentemente siamo stati la prima azienda ad ottenere il marchio «Excellence in Fair Compensation» per il nostro sistema retributivo particolarmente corretto.
Offerte per il personale.
Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori beneficiano di sconti allettanti presso ditte presenti in tutta la Svizzera. L’assortimento spazia dalle assicurazioni sino agli apparecchi elettronici, passando per articoli di moda e corsi di lingue.
Abbonamento generale (AG).
I nostri collaboratori ricevono un abbonamento generale di 2ª classe; i requisiti sono un grado di occupazione di almeno il 50 percento e una durata del rapporto di lavoro superiore a un anno. Inoltre beneficiano di viaggi ferroviari scontati all’estero.
