Arnaud Brenner

Assistente clienti, appassionato di mountain bike e sci.

Assistente clienti.

Come assistente clienti, sei a contatto diretto con i viaggiatori e li accompagni durante il loro viaggio.

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Con competenza ed esperienza, entusiasmo ogni giorno i nostri clienti e loro fanno altrettanto con me, in questo modo mettiamo in movimento la Svizzera insieme.

Sandra Künzi

Capo assistenza clienti (60%), socievole e amante dei viaggi.

Un saluto cordiale al mattino e la capacità di informare con competenza i viaggiatori sono parimenti importanti. Ogni volta che interagisci personalmente con uno di loro, assicuri un contributo fondamentale al raggiungimento del nostro importante obiettivo: avere clienti entusiasti.

I tuoi compiti.

Come assistente clienti:

Controlli i biglietti e registri i dati personali di viaggiatori sprovvisti di un titolo di trasporto valido.
Fornisci informazioni ai viaggiatori sui collegamenti in coincidenza, ad es. con annunci sui treni.
Offri assistenza in caso di perturbazioni e per l’attuazione degli standard di sicurezza.
Inoltre sei responsabile della preparazione dei treni. Vale a dire che esegui le prove dei freni e i controlli interni ed esterni sui treni.

Per lavorare come assistente clienti, ti proponiamo una formazione a tempo pieno di otto mesi (teoria e pratica) con salario intero. Offriamo anche dodici mesi di formazione retribuita a tempo parziale con un grado di occupazione del 60% a Zurigo. La formazione si conclude con un esame. Dopo una fase di consolidamento di quattro mesi, avrai tutte le carte in regola per lavorare a pieno titolo come assistente clienti FFS.

Puoi visualizzare le nostre offerte di lavoro cercando la parola chiave «assistente clienti» (oppure «Kundenbegleiter:in») nella sezione «Posti liberi».

Ogni anno iniziano diverse classi di formazione in varie sedi della Svizzera. Se superi con successo la formazione sarai assunto/a, possibilmente nella regione della formazione.

01.03.2025, 01.05.2025, 01.08.2025, 01.10.2025 o 01.11.2025, Basilea (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.03.2025 o 01.05.2025, Berna (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.03.2025 o 01.05.2025, Lucerna (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.03.2025, Olten (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.04.2025, Chur (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.04.2025, Zurigo (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.04.2025 et 05.05.2025 Sion (Francese) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.05.2025, Losanna (francese) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.07.2025 e 01.11.2025 Fribourg (Francese) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.09.2025, Romanshorn (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.09.2025, Brugg (tedesco) - Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.10.2025, Romanshorn, (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.10.2025, Zürich (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.
01.10.2025, Brugg AG (tedesco) – Applica oraIl link si apre in una nuova finestra.

Sistema retributivo.

Abbiamo un sistema retributivo equo e moderno. Diamo merito alla prestazione individuale, teniamo in considerazione le caratteristiche del mercato del lavoro e garantiamo trasparenza. Inoltre siamo stati insigniti del label «We Pay Fair».

Salario durante e dopo la formazione.

Il salario lordo mensile, compresa la 13ª mensilità, dipende dall’età, dall’esperienza e dalla sede. Il grafico mostra le fasce di salario durante e dopo la formazione, indennità escluse.

A 20 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 4508 e 4745 franchi al mese.
A 30 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 4895 e 5140 franchi al mese.
A 40 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 5220 e 5457 franchi al mese.
A partire dai 50 anni il salario del personale in formazione è compreso tra 5536 franchi al mese.

Indennità.

Fino a 500 franchi di indennità per lavoro notturno e domenicale. Queste variano in base alle rotazioni (lavoro notturno: 6 franchi all’ora / lavoro domenicale: 16 franchi all’ora).
Forfait giornaliero per pasti fuori sede: 19 franchi al giorno.
Assegno per i figli di 320 franchi (per ogni figlia/figlio in più: 205 franchi) nonché speciali offerte per il personale (Benefit FFS).

Il livello salariale individuale viene concordato alla stipula del contratto di lavoro applicando il nostro sistema retributivo definito nel CCL.

Offerte riservate al personale.

Il nostro personale beneficia di sconti allettanti presso aziende presenti in tutta la Svizzera. L’assortimento spazia dalle assicurazioni sino ai dispositivi elettronici, passando per articoli di moda e corsi di lingue.

Abbonamento generale (AG).

Il nostro personale riceve un abbonamento generale di 2ª classe; i requisiti sono un grado di occupazione di almeno il 50% e una durata del rapporto di lavoro superiore a un anno. Inoltre, beneficia di viaggi ferroviari scontati all’estero.

Come aspirante assistente clienti, ti distingui per un eccellente orientamento alla clientela, ottime capacità di comunicazione e di gestione dei conflitti nonché resistenza psicofisica. Ti piace lavorare in autonomia, ti assumi responsabilità e sai importi adeguatamente. Sai utilizzare abilmente vari strumenti digitali e sei disponibile a perfezionarti e imparare continuamente.

Soddisfi inoltre i requisiti seguenti.

Completamento di un tirocinio professionale biennale o conseguimento della maturità.
Ottime conoscenze orali del tedesco o del francese (almeno livello C2).
Disponibilità ad apprendere altre due lingue straniere (tedesco, francese, italiano o inglese) a livello B1 orale e livello A2 scritto.
Disponibilità a lavorare a orari irregolari.
Affidabilità, capacità di lavorare in team e consapevolezza di essere il volto delle FFS.

Come assistente clienti FFS, viaggi in tutta la Svizzera lavorando a turni ripartiti dall’inizio alla chiusura dell’esercizio, nei giorni feriali, nei fine settimana e nelle festività. Gli orari di lavoro irregolari sono all’ordine del giorno. In cambio, però, potrai divertirti sulle piste da sci sgombre dei giorni infrasettimanali, andare a fare la spesa quando i supermercati non sono affollati e organizzare il tuo tempo libero in modo più flessibile.

Svolgerai i tuoi compiti in collaborazione con colleghe e colleghi di vari settori aziendali, ovunque i nostri viaggiatori e viaggiatrici abbiano bisogno di te: nel traffico a lunga percorrenza nazionale, nel traffico regionale e anche in stazione. Come assistente clienti puoi lavorare in tutta la Svizzera. I tuoi impieghi iniziano e finiscono sempre nella stessa sede.

Nell’ambito del nostro evento informativo sulle professioni, puoi farti un’idea della varietà del lavoro quotidiano e ricevere importanti informazioni in merito a formazione, requisiti e processo di candidatura.