Arnaud Brenner

Kundenbegleiter, begeisterter Mountainbiker und Skifahrer.

Kundenbegleiter:in.

Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen und begleitest sie auf ihrer Reise.

Dieses Video wird von einer Drittplattform zur Verfügung gestellt. Um das Video abzuspielen, akzeptieren Sie die «Cookies für Marketingzwecke» in den Cookie-Einstellungen. Laden Sie die Seite anschliessend neu.

Mit Know-how und Erfahrung begeistere ich täglich unsere Kundinnen und Kunden und sie begeistern mich, so bewegen wir zusammen die Schweiz.

Sandra Künzi

Chefin Kundenbegleitung (60%), kontaktfreudig und Reisefan.

Die freundliche Begrüssung am Morgen ist ebenso wichtig wie Reisenden kompetent Auskunft geben zu können. Mit jedem persönlichen Austausch, den du mit einem unserer Fahrgäste hast, leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserem grossen Ziel: begeisterte Kundinnen und Kunden.

Deine Aufgaben.

Der Job als Kundenbegleiter:in beinhaltet folgende Aufgaben:

Du kontrollierst Fahrausweise und erfasst Personalien von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis.
Unseren Reisenden gibst du z.B. mit Zugdurchsagen Informationen zu ihren Anschlussverbindungen.
Du bietest Unterstützung bei Störungsfällen und bei der Umsetzung von Sicherheitsstandards.
Zudem verantwortest du die Zugvorbereitung. Das heisst, du führst Bremsproben sowie Innen- und Aussenkontrollen an den Zügen durch.

Um als Kundenbegleiter:in zu arbeiten, bieten wir eine achtmonatige Vollzeitausbildung (Theorie und Praxis) bei vollem Gehalt an. Wir bieten auch eine zwölfmonatige bezahlte Teilzeitausbildung in einem 60-Prozent-Pensum in Zürich an. Diese Ausbildung schliesst du mit einer Prüfung ab. Nach einer viermonatigen Festigungsphase bist du für den vollen Einsatz als Kundenbegleiter:in SBB bereit.

Unter «Job-Suche» findest du unsere Ausschreibungen mit dem Stichwort «Kundenbegleiter:in».

Jährlich starten mehrere Ausbildungsklassen an verschiedenen Standorten in der Schweiz. Bei erfolgreichem Ausbildungsabschluss wirst du möglichst in der Region der Ausbildung angestellt.

01.03.2025, Basel (Deutsch) – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.03.2025 oder 01.05.2025, Bern (Deutsch) – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.03.2025 oder 01.05.2025, Luzern (Deutsch) – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.03.2025, Olten - jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.04.2025, Chur (Deutsch) – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.
01.04.2025, Zürich (Deutsch) – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.

Lohnsystem.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem. Wir honorieren die individuelle Leistung, berücksichtigen die Gegebenheiten des Arbeitsmarktes und schaffen Transparenz. Zudem wurden wir mit dem Label «we pay fair» ausgezeichnet.

Lohn während und nach der Ausbildung.

Der Bruttolohn pro Monat inklusive 13. Monatsgehalt ist alters-, erfahrungs- und ortsabhängig. Die Grafik zeigt die Lohnspanne während und nach der Ausbildung exklusiv Zulagen.

Mit 20 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 4508 und 4745 Franken pro Monat.
Mit 30 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 4895 und 5140 Franken pro Monat.
Mit 40 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 5220 und 5457 Franken pro Monat.
Ab 50 Jahren liegt der Ausbildungslohn zwischen 5536 Franken pro Monat.

Zulagen.

Bis zu 500 Franken Nacht- und Sonntagszulagen. Diese variieren nach Einsatzplan (Nacht pro Stunde: 6 Franken / Sonntag pro Stunde: 16 Franken).
Tagespauschale für auswärtige Verpflegung 19 Franken pro Tag.
Kinderzulage 320 Franken (für jedes weitere Kind 205 Franken) sowie weitere SBB Benefits.

Die individuelle Lohnhöhe wird mit Abschluss des Arbeitsvertrages in Anwendung unseres im GAV verankerten Lohnsystems vereinbart.

Personalangebote.

Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Rabatten bei Firmen in der ganzen Schweiz. Das Sortiment reicht von Versicherungen über Mode und Sprachkurse bis hin zu Elektronikgeräten.

Generalabonnement (GA).

Unsere Mitarbeitenden erhalten ein Generalabonnement 2. Klasse – Voraussetzung dafür ist ein Beschäftigungsgrad von mindestens 50 Prozent und eine Anstellungsdauer von mehr als einem Jahr. Zusätzlich profitieren sie von ermässigten Bahnreisen im Ausland.

Als angehende:r Kundenbegleiter:in zeichnest du dich durch eine exzellente Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten sowie psychische und physische Belastbarkeit aus. Du arbeitest gerne selbstständig, übernimmst Verantwortung und verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen. Du bist geschickt im Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln und bereit, dich diesbezüglich stets weiterzubilden und dazuzulernen.

Weiter erfüllst du folgende Anforderungen:

Abgeschlossene zweijährige Berufslehre oder Matura.
Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch oder Französisch (mind. Niveau C2).
Bereitschaft, zwei Fremdsprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch) Niveau B1 mündlich und Niveau A2 schriftlich dazuzulernen.
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten.
Du bist zuverlässig, teamfähig und bereit, mit deinem Auftreten die SBB zu repräsentieren.

Als Kundenbegleiter:in im Schichtbetrieb der SBB bist du von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen in der ganzen Schweiz unterwegs. Unregelmässige Arbeitszeiten sind bei uns die Regel. Dafür kannst du unter der Woche freie Skipisten geniessen, kaufst nie wieder während der Stosszeiten ein und kannst deine Freizeit flexibler gestalten.

Deine Aufgaben führst du in Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens aus, überall dort, wo unsere Fahrgäste dich brauchen: im nationalen Fernverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Die Arbeit als Kundenbegleiter:in kannst du in der ganzen Schweiz ausüben. Start und Ende deiner Einsätze sind dabei jeweils am selben Ort.

Im Rahmen unserer Berufsinfoveranstaltung erhältst du einen Einblick in den abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie wichtige Informationen zur Ausbildung, Anforderungen und dem Bewerbungsverfahren.

Nächste Informationsveranstaltungen.

Klicke auf ein untenstehendes Datum, um dich für eine Veranstaltung anzumelden.

28. Januar 2025, Online – jetzt bewerbenLink öffnet in neuem Fenster.

Der Bewerbungsprozess dauert rund zwei Monate und beinhaltet eine medizinische Tauglichkeitsuntersuchung. Diese findet jeweils in Bern statt und dauert einen halben Tag.

Bewirb dich frühzeitig online auf eine offene Stelle. Nachfolgende Dokumente solltest du deiner Bewerbung beilegen: