Als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden und begleitest sie auf ihrer Reise. Dabei ist die freundliche Begrüssung am Morgen ebenso wichtig wie die kompetente Information. Mit jedem persönlichen Austausch, den du mit einem unserer Fahrgäste hast, leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserem grossen Ziel: begeisterte Kundinnen und Kunden.
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Mit Know-how und Erfahrung begeistere ich täglich unsere Kundinnen und Kunden und sie begeistern mich, so bewegen wir zusammen die Schweiz.
SandraKünzi
Chefin Kundenbegleitung (60%), kontaktfreudig und Reisefan.
Gesicht und Stimme der SBB.
Unsere Kundenbegleiterinnen und Kundenbegleiter übernehmen im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben, die entscheidend für das persönliche Kundenerlebnis und die Wahrnehmung des ganzen Unternehmens sind.
Du informierst aktuell und persönlich, stellst den Reisekomfort sicher, kontrollierst Fahrausweise, unterstützt aktiv und kompetent in Störungsfällen und setzt Sicherheitsstandards um.
Als zuvorkommende Gastgeberin oder zuvorkommender Gastgeber schenkst du den Fahrgästen im Zug deine Aufmerksamkeit, die von einem freundlichen Lächeln begleitet wird. Egal ob früh morgens oder spät in der Nacht.
Der Weg zum Beruf.
Jährlich starten mehrere Ausbildungsklassen an verschiedenen Standorten in der Schweiz. Bei erfolgreichem Ausbildungsabschluss wirst du möglichst in der Region der Ausbildung angestellt.
Wir bieten eine achtmonatige Vollzeitausbildung (Theorie und Praxis) bei vollem Gehalt. Neu bieten wir auch eine zwölfmonatige bezahlte Teilzeitausbildung in einem 60-Prozent-Pensum in Zürich an. Diese Ausbildung schliesst du mit einer Prüfung ab. Nach einer viermonatigen Festigungsphase bist du für den vollen Einsatz als Kundenbegleiterin bzw. Kundenbegleiter SBB bereit.
Im August, Oktober und November starten mehrere Klassen schweizweit. Unter «Job-Suche» findest du unsere Ausschreibungen mit dem Stichwort «Kundenbegleiter:in».
Als angehende Kundenbegleiterin oder angehender Kundenbegleiter SBB zeichnest du dich durch eine exzellente Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten sowie psychische und physische Belastbarkeit aus. Du arbeitest gerne selbstständig, übernimmst Verantwortung und verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen. Du bist geschickt im Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln und Anwendungen und bereit, dich stets weiterzubilden und dazuzulernen.
Weiter erfüllst du folgende Anforderungen:
Abgeschlossene dreijährige Berufslehre oder Matura.
Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch oder Französisch (mind. Niveau C2).
Bereitschaft, zwei Fremdsprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch) Niveau B1 mündlich und Niveau A2 schriftlich dazuzulernen.
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und somit zu einer flexiblen Freizeitgestaltung.
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, freundlicher und gepflegter Auftritt.
Der Bewerbungsprozess dauert rund zwei Monate und enthält eine medizinische Tauglichkeitsuntersuchung. Diese finden jeweils in Bern statt und dauern einen halben Tag.
Bewirb dich frühzeitig online auf eine offene Stelle. Nachfolgende Dokumente solltest du deiner Bewerbung beilegen:
Als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im 24-Stunden-Betrieb der SBB bist du von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen in der ganzen Schweiz unterwegs. Unregelmässige Arbeitszeiten sind bei uns die Regel. Dafür kannst du unter der Woche freie Skipisten geniessen, kaufst nie wieder während der Stosszeiten ein und kannst deine Freizeit flexibler gestalten.
Deine Aufgaben führst du in Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens aus, überall dort, wo unsere Kundinnen und Kunden dich brauchen: im nationalen Fernverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Die Tätigkeit als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter ist in der ganzen Schweiz möglich.
Lohnsystem.
Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem. Wir honorieren die individuelle Leistung, berücksichtigen die Gegebenheiten des Arbeitsmarktes und schaffen Transparenz. Zudem wurden wir mit dem Label «we pay fair» ausgezeichnet.
Lohn während und nach der Ausbildung.
Der Bruttolohn pro Monat inklusive 13. Monatsgehalt ist alters-, erfahrungs- und ortsabhängig. Die Grafik zeigt die Lohnspanne während und nach der Ausbildung exklusiv Zulagen.
Zulagen.
Bis zu 500 Franken Nacht- und Sonntagszulagen. Diese variieren nach Einsatzplan (Nacht pro Stunde: 6 Franken / Sonntag pro Stunde: 16 Franken).
Tagespauschale für auswärtige Verpflegung 19 Franken pro Tag.
Kinderzulage 320 Franken (für jedes weitere Kind 205 Franken) sowie weitere SBB Benefits.
Die individuelle Lohnhöhe wird mit Abschluss des Arbeitsvertrages in Anwendung unseres im GAV verankerten Lohnsystems vereinbart.
Personalangebote.
Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Rabatten bei Firmen in der ganzen Schweiz. Das Sortiment reicht von Versicherungen über Mode und Sprachkurse bis hin zu Elektronikgeräten.
Generalabonnement (GA).
Unsere Mitarbeitenden erhalten ein Generalabonnement 2. Klasse – Voraussetzung dafür ist ein Beschäftigungsgrad von mindestens 50 Prozent und eine Anstellungsdauer von mehr als einem Jahr. Zusätzlich profitieren sie von ermässigten Bahnreisen im Ausland.
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