Mais ces derniers sont-ils faciles à trouver pour les voyageuses et voyageurs? Pour le comprendre, nous avons impliqué en amont les membres de la Voix Client CFF. Durant la conception de la représentation de cette information, le groupe de projet a pu tirer des enseignements précieux sur les désirs et besoins de la clientèle à ce sujet.

Objectif du projet.

La question centrale était de savoir si une représentation détaillée des espaces silence était nécessaire non seulement au niveau du train, mais aussi des voitures. La mise en œuvre de cette mesure étant coûteuse sur le plan technique, l’enquête devait permettre de clarifier au préalable l’importance générale des espaces silence pour les membres de la Voix Client CFF, mais aussi de vérifier si la mise en place d’un affichage à l’échelle des voitures pousserait davantage de personnes à opter volontairement pour ces espaces.

Déroulement de l’enquête.

Les données ont été recueillies lors d’une enquête menée du 19 décembre 2025 au 6 janvier 2026. Les membres de la Voix Client CFF ont répondu à des questions sur l’importance des espaces silence ainsi que sur leur comportement lors de la montée à bord du train et du choix de la voiture. Des commentaires qualitatifs ont également été pris en compte.

Résultats obtenus.

Les résultats montrent que pour une part substantielle des membres de la Voix Client CFF, il est important que le voyage se déroule dans le calme. L’offre d’espaces silence répond donc à un besoin effectif. Cependant, en ce qui concerne le choix de la voiture, d’autres facteurs jouent un rôle plus important que l’emplacement de l’espace silence. Même les membres de la Voix Client qui apprécient particulièrement le calme ne modifieraient pas leur comportement lors de la recherche d’une place, même si l’affichage existait pour chaque voiture. L’écran de composition actuel est déjà complexe; ajouter des informations supplémentaires pourrait donc s’avérer plus perturbant qu’utile.

Quelle sera la suite?

Parfois, une idée semble prometteuse. Mais comment est-elle réellement reçue par les voyageuses et voyageurs? Les avis exprimés montrent clairement qu’afficher les espaces silence pour chaque voiture apporterait peu de valeur ajoutée. Il est donc recommandé de ne pas poursuivre dans cette direction, même si la décision finale reste en suspens.

À travers leurs appréciations, les membres de la Voix Client CFF ont contribué de manière décisive à examiner avec attention une mesure potentiellement coûteuse et à l’évaluer de manière approfondie.