Doch leicht sind diese Ruhezonen für Reisende aufzufinden? Um dies zu verstehen, wurde die SBB Kundenstimme frühzeitig einbezogen. Das Projektteam konnte während der Entwicklung der Darstellung dieser Zuginformation wertvolle Einblicke in Wünsche und Bedürfnisse diesbezüglich gewinnen.

Ziel des Projekts?

Im Zentrum stand die Frage, ob eine detailliertere Darstellung der Ruhezonen, nicht nur auf der Zug- sondern neu auch auf Wagenebene notwendig ist. Da die technische Umsetzung kostenintensiv ist, sollte die Umfrage erst klären, wie wichtig Ruhezonen allgemein für die SBB Kundenstimme sind und ob eine wagenweise Anzeige dazu führen würde, dass mehr Personen bewusst diese Ruhezonen wählen.

Wann und wie wurde getestet?

Die Erhebung wurde mittels einer Umfrage vom 19.12.2025 bis zum 06.01.2026 durchgeführt. Die Mitglieder der SBB Kundenstimme beantworteten Fragen zur Relevanz von Ruhezonen sowie zu ihrem Verhalten beim Einsteigen und der Wahl des Wagens. Zusätzlich wurden qualitative Kommentare ausgewertet.

Was kam dabei raus?

Die Ergebnisse zeigen auf, dass für einen relevanten Teil der SBB Kundenstimme die Ruhe während der Fahrt wichtig ist. Das Angebot der Ruhezonen deckt somit ein bestehendes Bedürfnis ab. Bei der Wahl des Einstiegsortes spielen jedoch andere Faktoren eine grössere Rolle als die Lage der Ruhezone. Selbst Kundenstimmen, denen Ruhe wichtig ist, würden bei einer wagenweisen Anzeige ihr Verhalten beim Aussuchen des Sitzplatzes nicht verändern. Die Formationsanzeige ist bereits heute komplex. Zusätzliche Informationen könnten eher verwirren als helfen.

Wie geht es weiter?

Manchmal klingt eine Idee vielversprechend. Doch wie kommt sie bei den Reisenden wirklich an? Die Rückmeldungen zeigen klar, dass eine wagenweise Anzeige der Ruhezonen wenig Mehrwert bietet. Daher wird empfohlen, diesen Ansatz nicht weiterzuverfolgen, auch wenn die endgültige Entscheidung noch aussteht.

Durch ihre Einschätzungen haben die Mitglieder der SBB Kundenstimme entscheidend dazu beigetragen, eine potenziell kostenintensive Massnahme sorgfältig zu hinterfragen und fundiert zu bewerten.