Qual era l’obiettivo del progetto?

Abbiamo chiesto alle Voci Clienti com’è l’esperienza concreta della clientela a bordo dei treni notturni e dove vedono potenziale di miglioramento.

Quando e come si è svolto il test?

Dal 1° al 12 marzo 2023, è stato condotto un sondaggio online tra circa 750 Voci Clienti. Con un tasso di risposta di oltre il 50%, l’argomento ha destato grande interesse tra le Voci Clienti.

Che cosa è emerso?

Ampliamento delle tratte:

i risultati del sondaggio mostrano che gli intervistati vorrebbero una scelta ancora più ampia di destinazioni. Le FFS dovrebbero pertanto ampliare le tratte e includere ancora più destinazioni interessanti nella loro offerta notturna. Questo presuppone sia collegamenti aggiuntivi che una migliore disponibilità delle carrozze esistenti e capacità supplementari di carrozze letti e cuccette.

Fissazione dei prezzi:

i prezzi dei treni notturni sono stati indicati come un punto debole da molti intervistati. Per rendere più allettante il viaggio sui treni notturni, i biglietti dovrebbero essere più economici. Questo potrebbe portare un maggior numero di persone a preferire il treno notturno all’aereo.

Miglioramento della piattaforma di prenotazione:

i risultati del sondaggio mostrano che la piattaforma di prenotazione delle FFS è percepita come complicata e inefficiente. Una piattaforma facile da usare e intuitiva è fondamentale per attirare la clientela a usare i treni notturni. Le FFS dovrebbero ottimizzare il sistema di prenotazione e garantirne il buon funzionamento.

Miglioramento del comfort:

il comfort dei treni notturni è stato citato come un aspetto importante durante il viaggio. Per rendere l’esperienza di viaggio più attraente, i treni notturni delle FFS dovrebbero offrire sedili confortevoli, privacy e Wi-Fi. Inoltre, l’offerta gastronomica dovrebbe essere migliorata con prodotti freschi e di buona qualità.

Affidabilità e puntualità:

l’affidabilità dei treni notturni è stata giudicata da migliorare. Le FFS dovrebbero adottare misure per aumentare la puntualità dei treni e ridurre le soppressioni. Una maggiore affidabilità porta a un’immagine più positiva e a una maggiore soddisfazione della clientela.

Marketing e pubblicità:

per far conoscere meglio il treno notturno come opzione di viaggio, le FFS dovrebbero rafforzare le misure pubblicitarie e di marketing. Ciò include la promozione mirata dei treni notturni attraverso vari canali di comunicazione, come i social media, al fine di raggiungere un pubblico più ampio. Anche le testimonianze positive e le raccomandazioni della clientela soddisfatta possono contribuire ad aumentare l’attrattiva.

Enfatizzare il fattore ecologico:

poiché i treni notturni sono un’opzione di viaggio rispettosa del clima, le FFS dovrebbero mettere in primo piano l’aspetto della sostenibilità nella loro comunicazione. Tenendo conto delle minori emissioni di CO₂ rispetto ai viaggi in aereo o in auto, questa soluzione risulta molto interessante per i viaggiatori attenti all’ambiente. 

Quali sono i prossimi passi?

I risultati sono confluiti in un lavoro di ricerca che è stato consegnato ai responsabili dei treni notturni per migliorare ulteriormente l’esperienza della clientela in futuro.