Dieses Jahr wollte die SBB die Kundenstimme erstmals direkt in eine ihrer relevantesten Konferenzen des Jahres bringen. Die SBB Kaderkonferenz, ein interner Anlass mit rund 1500 Führungspersonen der SBB, wurde kurzerhand zur Diskussionsplattform. 

Ziel des Projekts?

Die Einladung von rund 70 SBB Kundenstimmen verfolgte das Ziel, echte Kundenbegegnungen auf Augenhöhe zu ermöglichen. Die SBB Führungspersonen sollten nicht nur über Kundenorientierung sprechen, sondern im direkten Austausch erfahren, welche konkreten Erlebnisse positiv in Erinnerung bleiben und wo im Alltag Herausforderungen zu ganz spezifischen Themen bestehen. Kundinnen und Kunden sollten für Abteilungs- und Themenverantwortliche greifbarer werden und neue Impulse liefern.

Wann fand die Veranstaltung statt?

Die Veranstaltung fand am 29.01.2026, in Bern statt. Die eingeladenen SBB Kundenstimmen stellten sich für Diskussionsrunden mit mehreren Führungspersonen zur Verfügung, teilten ihre Sicht zu Themen der SBB, ehrlich und unmittelbar mit. Im Anschluss wurden Rückmeldungen der Kundenstimmen sowie die Eindrücke der teilnehmenden Führungskräfte ausgewertet.

Was kam dabei raus?

Der direkte Dialog wurde von beiden Seiten als äusserst bereichernd wahrgenommen. Die SBB Kundenstimmen fühlten sich ernst genommen und schätzten die Möglichkeit, ihre Stimme direkt bei den Verantwortlichen einzubringen. Führungspersonen berichteten, dass die Gespräche einen Perspektivenwechsel ermöglichten, weg von internen Sichtweisen, hin zur erlebten Realität der Reisenden. Besonders wertvoll war die Offenheit, mit der die Kundenstimmen sowohl positive als auch kritische Punkte ansprachen.

Wie geht es weiter?

Die gewonnenen Einblicke haben deutlich gemacht, wie wichtig solche Begegnungen und ein bewusstes Integrieren der Kundenperspektive sind. Die Rückmeldungen zeigen, dass Kundenorientierung nicht nur im operativen Bereich, sondern auch auf Führungsebene einen spürbaren Mehrwert bringt. Deshalb prüft die SBB nun, wie solche Begegnungen künftig noch häufiger und gezielter stattfinden können.

Ein herzliches Dankeschön an alle SBB Kundenstimmen, die Teil der Kaderkonferenz 2026 waren. Dank Ihnen war es möglich Kundenorientierung ins Haus zu holen.