Poiché desideriamo ascoltare la voce della nostra (potenziale) clientela, sono esclusi dalla partecipazione unicamente le collaboratrici e i collaboratori delle FFS e le associazioni di interesse. Per il resto, possono prendere parte a Voce Cliente FFS tutte le persone interessate a partire dai 16 anni di età. Anche la varietà è quindi ben accetta. Appassionati di auto, studenti, portatori di occhiali, persone su sedia a rotelle, abitanti di grandi città, nonni, viaggiatori di 1ª classe o persone con un braccio rotto: chiunque sia interessato ai nostri argomenti è invitato a partecipare.

Dopo aver compilato il modulo di registrazione, per diventare membro attivo di Voce Cliente FFS devi confermare ancora una volta il tuo indirizzo e-mail. A partire da questo momento riceverai regolarmente per posta elettronica inviti personali a sondaggi e discussioni o newsletter e informazioni sui progetti in corso. Inoltre, dopo la registrazione potrai utilizzare il tuo indirizzo e-mail e la password per accedere all’area personale di Voce Cliente FFS, dove troverai i vari tipi di attività (discussioni, valutazioni delle idee, brevi interviste).

Naturalmente i tuoi dati verranno trattati con riservatezza e utilizzati esclusivamente per le interviste di Voce Cliente FFS. In nessun caso saranno trasmessi a terzi. L’anonimato è sempre garantito e tutti i partecipanti visualizzeranno solo il tuo nome utente. Per maggiori dettagli si rimanda alle direttive in materia di protezione dei dati.

In veste di Voce Cliente riceverai regolarmente inviti a focus group, sondaggi online, eventi o simili. Non c’è una procedura standard: ogni progetto delle FFS che desidera ascoltare la voce della clientela decide autonomamente come coinvolgerla. In linea di principio, la partecipazione può quindi avvenire sia per via digitale da casa, sia in presenza in occasione di un evento dedicato. Anche il tempo impiegato per la partecipazione può variare. Le persone partecipanti verranno però sempre informate anticipatamente su appuntamenti, tipo di coinvolgimento e altre particolarità. È consentita una sola partecipazione per persona, non vi è alcun diritto alla partecipazione e questa non è trasferibile.

Tramite Voce Cliente FFS si intende dare agli interessati e alle persone coinvolte la possibilità di partecipare alla discussione sulle questioni relativi ai progetti. Dal canto loro, i responsabili dei progetti delle FFS hanno così la possibilità unica di ascoltare l’opinione di persone motivate a cui sta a cuore il prodotto finale. Procedendo in questo modo, il punto di vista della clientela viene sottolineato e ulteriormente valorizzato. Spetta però unicamente alle persone responsabili dei progetti decidere quali elementi emersi da tale coinvolgimento vengano poi attuati e in che modo. I partecipanti a Voce Cliente FFS non hanno quindi alcun potere decisionale. Si può però partire dal presupposto che si tenterà sempre di adattare il più possibile servizi e prestazioni alle esigenze della clientela.

No. La partecipazione a Voce Cliente FFS avviene esclusivamente su base volontaria (di conseguenza, non costituisce neanche un’assunzione presso le FFS). Chi partecipa a Voce Cliente FFS non ha diritto al rimborso di spese o esborsi. Cerchiamo persone interessate e coinvolte, che siano allettate dalla possibilità di contribuire a formare il futuro delle FFS. Pertanto, la partecipazione si basa sulla motivazione personale.

La partecipazione e l’iscrizione a Voce Cliente FFS sono volontarie e gratuite. È quindi sempre possibile rifiutare, disdire o interrompere anticipatamente la partecipazione. Ciò vale in particolar modo anche per eventuali eventi dedicati.

In linea generale no. Dal momento che chiunque può partecipare, vi è anche libertà di parlare dei contenuti, salvo indicazioni diverse nella comunicazione. Tuttavia, non sono consentiti la creazione, l’utilizzo, l’impiego e la distribuzione di foto/video e note su eventi o contenuti di interviste.

La partecipazione a Voce Cliente FFS può essere revocata in qualsiasi momento senza motivazione e senza il rispetto di una scadenza. È possibile cancellare la propria iscrizione nelle impostazioni dell’area personale, tramite e-mailIl link si apre in una nuova finestra. o con il pulsante di annullamento dell’iscrizione in un’e-mail di Voce Cliente FFS. I dati personali saranno eliminati dopo la cancellazione dell’iscrizione.

No. Nella misura consentita dalla legge, le FFS escludono qualsiasi responsabilità per smarrimenti, danneggiamenti, furti o incidenti in cui partecipanti o terzi possono incorrere in relazione all’accesso o alla partecipazione a Voce Cliente FFS. L’assicurazione è a carico delle persone partecipanti.

Partecipando a Voce Cliente FFS ne accetti le condizioni di utilizzo. L’iscrizione non comporta alcun obbligo di prendere parte a sondaggi o forum di discussione, ma saremmo lieti se fornissi un tuo contributo attivo alle attività proposte. Per noi è importante conoscerti meglio e sapere qualcosa di più dei tuoi desideri e delle tue esigenze. Inoltre, partecipare attivamente a Voce Cliente FFS è molto più divertente!

Non appena viene individuata un’attività in linea con il tuo profilo, riceverai un’e-mail di invito con un link che ti indirizza direttamente a un sondaggio o a un altro tipo di attività. Inoltre, nella tua area personale è sempre disponibile un elenco aggiornato delle attività.

Se hai bisogno di assistenza per compilare un sondaggio puoi inviare un’e-mailIl link si apre in una nuova finestra. o un feedback tramite l’apposito modulo. Sarà nostra premura risponderti al più presto.

Al momento del login puoi ripristinarla tramite il link relativo alla password dimenticata, inserendo l’indirizzo e-mail o il nome utente. Riceverai un’e-mail con un link di attivazione per impostare una nuova password.

Skopos Connect GmbH è un’impresa di software e servizi specializzata in Insight Communities e Customer Experience con sede ad Aquisgrana (Germania). Skopos Connect è un partner certificato delle FFS.