Étant donné que nous souhaitons connaître l’avis de nos clientes et clients (potentiels), seuls les membres du personnel des CFF et des groupes d’intérêts ne sont pas autorisés à participer. Hormis cette restriction, toutes les personnes intéressées âgées de 16 ans et plus sont les bienvenues à la Voix Client CFF. Nous recherchons la diversité. Accros du volant, étudiant·e·s, porteuses ou porteurs de lunettes, personnes en fauteuil roulant, citadin·e·s, grands-parents, client·e·s de 1^re classe ou personnes avec le bras en écharpe: si nos sujets vous intéressent, vous êtes les bienvenus.

Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous devez encore confirmer votre adresse e-mail. Dès que cela est fait, vous faites officiellement partie des membres actifs de la Voix Client CFF. À partir de ce moment, vous recevez régulièrement des e-mails de notre part. Il s’agit d’invitations personnelles à des enquêtes et discussions ou de newsletters et d’informations sur les projets en cours. En outre, une fois connecté·e avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous accédez à l’espace membre de la Voix Client CFF. Vous y retrouverez les différentes activités disponibles (discussions, évaluations d’idées, enquêtes rapides).

Vos données personnelles sont bien entendu traitées de manière strictement confidentielle. Nous les utilisons exclusivement dans le cadre d’enquêtes de la Voix Client CFF et ne les transmettons en aucun cas à des tiers. Bien entendu, vous restez anonyme à tout moment pour les autres participant·e·s et vous n’êtes identifiable que sous votre nom d’utilisateur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les directives de protection des données.

En tant que membre de la Voix Client CFF, vous recevez régulièrement des invitations à des groupes de discussion, des enquêtes en ligne, des manifestations, etc. Il n’existe pas de procédure standard. Chaque projet CFF qui souhaite obtenir l’avis des clientes et clients choisit la façon dont il entend impliquer la clientèle. La participation peut donc s’effectuer en ligne ou sur place lors d’une manifestation de la Voix Client CFF. Par ailleurs, l’investissement en temps peut varier d’un projet à l’autre. Les participant·e·s sont toujours informé·e·s au préalable du calendrier prévu, du mode d’implication et d’éventuelles particularités. Une seule participation par personne est autorisée. Il n’existe pas de droit à la participation et celui-ci n’est pas transmissible.

L’objectif de la Voix Client CFF est de permettre aux personnes intéressées et concernées de participer aux discussions sur une problématique donnée. En retour, les projets des CFF bénéficient de l’avis précieux de personnes motivées, auxquelles le produit final tient à cœur. Cette démarche a pour but de mettre en avant le point de vue de la clientèle. Au final, seul·e·s les responsables des projets décident quels enseignements issus de l’implication de la clientèle seront mis en œuvre et sous quelle forme. Par conséquent, les personnes participant à la Voix Client CFF n’ont aucun pouvoir de décision. Toutefois, par principe, on veille toujours à adapter autant que possible les services et les prestations aux besoins de la clientèle.

Non. La participation à la Voix Client CFF s’effectue exclusivement sur une base de volontariat (il n’en découlera ainsi aucune embauche aux CFF). Votre qualité de membre de la Voix Client CFF ne vous donne droit à aucun remboursement de dépenses ou de frais. Nous recherchons des personnes intéressées et concernées, séduites par la possibilité de contribuer à façonner l’avenir des CFF. À cet égard, la motivation personnelle constitue le facteur essentiel de la participation.

Toute participation et adhésion à la Voix Client CFF est gratuite et bénévole. Il est donc possible à tout moment d’annuler sa participation, de s’y opposer ou d’y mettre fin de manière prématurée. Ceci vaut notamment pour les éventuelles manifestations de la Voix Client CFF.

En principe, non. Étant donné que la participation est ouverte à toutes et tous, il est autorisé de parler des contenus, sauf si cela est explicitement indiqué dans la communication. Toutefois, la réalisation, l’utilisation, l’exploitation et la diffusion de photos/vidéos et de notes sur les manifestations ou les contenus des enquêtes ne sont pas autorisées.

Les personnes participant à la Voix Client CFF peuvent se rétracter à tout moment, sans avoir à justifier leur décision ni à observer un délai de préavis. La désinscription peut se faire à la rubrique «Réglages» de l’espace membre, par e-mailOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou via le bouton de désinscription figurant dans un e-mail de la Voix Client CFF.  Les données à caractère personnel sont supprimées à l’issue de la désinscription.

Non. Dans la mesure autorisée par la loi, les CFF déclinent toute responsabilité en cas de pertes, de dommages, de vols ou d’accidents pouvant affecter des personnes participantes ou des tiers dans le cadre de l’accès ou de la participation à la Voix Client CFF. Il incombe aux participants de souscrire les assurances requises.

En votre qualité de membre de la Voix Client CFF, vous acceptez les conditions d’utilisation. L’inscription n’implique aucune obligation de participation à des enquêtes ou des forums de discussion. Nous serions toutefois ravis que vous répondiez à des enquêtes et preniez une part active aux activités proposées. Il est pour nous essentiel d’apprendre à mieux vous connaître et à mieux cerner vos souhaits et besoins. Par ailleurs, vous constaterez que devenir membre actif de la Voix Client CFF peut être très ludique!

Dès qu’une nouvelle activité correspond à votre profil, nous vous envoyons une invitation par e-mail, dans laquelle se trouve un lien qui vous renvoie directement à une enquête ou à un autre type d’activités. Vous retrouvez également la liste des activités en cours à tout moment dans votre espace membre.

Si vous avez besoin d’aide pour répondre à une enquête, veuillez nous envoyer un e-mailOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou un feed-back via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Au moment de la connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié». Vous devez saisir votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur. Nous vous envoyons ensuite un e-mail contenant un lien d’activation. Cliquez sur ce lien pour définir votre nouveau mot de passe.

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