Il volto delle FFS.

Come assistente clienti, il tuo contributo alla sicurezza e al comfort di viaggio è indispensabile: a seconda del tuo ambito di competenza, fornisci informazioni tramite annunci sui treni o dai indicazioni di persona, verifichi che i treni siano puliti e non presentino difetti, controlli i titoli di trasporto, rilevi le frequenze della clientela, fornisci supporto in caso di perturbazioni e attui gli standard di sicurezza.

Trova il percorso che fa per te.

Ognuno di noi ha competenze diverse: c’è chi sa relazionarsi bene con le persone e chi sa mantenere la calma anche in situazioni frenetiche, mentre altri sono appassionati di tecnologia e amano lavorare con precisione e accuratezza. Anche per gli orari di lavoro le preferenze cambiano. C’è chi cerca un impiego a tempo pieno e chi invece preferisce lavorare a tempo parziale. Noi offriamo diverse varianti della professione affinché alle FFS ognuno possa esprimere al meglio le proprie capacità. Tutti i percorsi prevedono benefit e opportunità di crescita interessanti. Inoltre, durante la formazione ricevi già il salario intero.

Formazione a tempo parziale come assistente clienti.

Offriamo una formazione a tempo parziale retribuita di 12 mesi con un grado di occupazione al 60% nella sede di Zurigo. La seconda formazione inizia con un blocco formativo di due settimane. Nel periodo di formazione successivo acquisisci conoscenze teoriche e pratiche, generalmente durante tre giorni pieni a settimana. Le giornate di frequenza delle lezioni teoriche, che si tengono sempre di lunedì, martedì o mercoledì presso la sede di formazione di Zurigo, e i giorni d’esame sono comunicati con un anno di anticipo. Già durante la formazione sono previste esercitazioni pratiche a intervalli irregolari la mattina presto, la sera e nel fine settimana. Per questo motivo, i giorni lavorativi possono variare di settimana in settimana. Per consentirti di conciliare al meglio l’attività lavorativa con la famiglia e il tempo libero, i giorni dedicati alle esercitazioni sono comunicati con almeno un mese di anticipo.

La seconda formazione si conclude con un esame. La fase di consolidamento successiva ti aiuterà a rafforzare le tue competenze di assistente clienti. Una volta conclusa positivamente la formazione, potrai scegliere in autonomia il grado di occupazione (a partire dal 40%). Lavorerai in tutta la Svizzera con turni irregolari, ma accordandoti con i tuoi superiori potrai pianificare regolarmente delle giornate di lavoro a tempo parziale.

Formazione a tempo parziale come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze.

Offriamo una formazione a tempo parziale retribuita di quattro mesi con un grado di occupazione al 50% nella sede di Zurigo. Come assistente clienti con mansioni di rilevamento delle frequenze, sei a diretto contatto con la nostra clientela e ne rilevi le abitudini di viaggio. Sei il volto delle FFS e, dovendo fare gli onori di casa, accogli i viaggiatori a bordo del treno con cortesia e con un sorriso, sia di prima mattina che la sera tardi.

Durante la formazione:

• 2-3 giornate di formazione o esercitazioni pratiche a settimana; i giorni lavorativi possono variare.
• Le giornate di frequenza delle lezioni teoriche e i giorni d’esame sono comunicati al momento dell’assunzione nell’ambito del programma di formazione.
• La formazione si conclude con un esame.

Dopo la formazione:

• Sono previsti impieghi pratici a intervalli irregolari la mattina presto, la sera e nel fine settimana.
• Per consentirti di conciliare al meglio l’attività lavorativa con la famiglia e il tempo libero, è possibile inoltrare richieste di distribuzione dei turni.
• I giorni di impiego sono comunicati con almeno un mese di anticipo.
• Lavorerai a tempo parziale; il grado di occupazione sarà definito in base alle tue possibilità e alle esigenze della sede in questione.

Ricoprendo questo ruolo non sei responsabile né dell’emissione di multe, né di compiti rilevanti per la sicurezza. In tal modo potrai concentrarti completamente sulle mansioni di rilevamento delle frequenze dei viaggiatori. Al termine del percorso di formazione, sarai in grado di svolgere i tuoi compiti in collaborazione con colleghe e colleghi di vari settori aziendali. Puoi lavorare in tutta la Svizzera, ma i tuoi impieghi iniziano e finiscono sempre nella stessa sede, permettendoti così di organizzarti al meglio.