Le visage des CFF.

Vous apporterez une contribution notable à la sécurité et au confort des voyageuses et voyageurs. En fonction de votre domaine d’activité, vous informerez la clientèle par le biais d’annonces diffusées dans les trains, renseignerez les personnes directement, vérifierez la propreté des trains et l’absence de défauts à bord, contrôlerez les titres de transport, réaliserez le relevé des fréquences, apporterez votre aide en cas de perturbation et appliquerez les normes de sécurité.

Trouvez la voie qui vous convient.

Nous avons toutes et tous des compétences multiples. Certain·e·s sont parfaitement à l’aise au contact des gens et savent garder leur sang-froid en toutes circonstances, tandis que d’autres se passionnent pour la technique et aiment travailler avec précision et exactitude. En matière d’horaires de travail aussi, les préférences divergent. Si certain·e·s recherchent un poste à temps plein, d’autres privilégient le temps partiel. Pour que chacune et chacun puisse mettre à profit ses compétences individuelles aux CFF, nous proposons différentes variations de ce métier. Dans toutes les variantes, vous bénéficiez d’avantages attrayants assortis de perspectives d’évolution intéressantes. Par ailleurs, vous percevez l’intégralité de votre salaire dès le début de la formation.

Formation à temps partiel d’assistant·e clientèle.

Nous proposons à Zurich une formation rémunérée de douze mois à temps partiel, avec un taux d’occupation de 60%. La seconde formation commence par deux blocs d’une semaine. Pendant votre période de formation (généralement trois jours complets par semaine), vous acquerrez des connaissances théoriques et pratiques. Les journées en présentiel consacrées à l’enseignement théorique, qui a toujours lieu les lundis, mardis ou mercredis sur le lieu de formation à Zurich, de même que les dates d’examen, sont connues un an à l’avance. Pendant la formation déjà, des affectations pratiques irrégulières sont prévues en début de matinée, en soirée et le week-end. Les jours de travail hebdomadaires seront donc variables. Pour organiser au mieux votre vie privée et vos loisirs, vos jours d’affectation vous seront communiqués au plus tard un mois à l’avance.

La seconde formation se termine par un examen. Pendant la phase de consolidation qui suivra, vous serez préparé·e à intervenir en qualité d’assistant·e clientèle. Après avoir réussi votre formation, vous pourrez déterminer librement votre taux d’occupation. Vous pourrez intégrer les CFF à partir de 40%. Vous travaillez dans toute la Suisse et dans le cadre d’affectations irrégulières. En concertation avec vos supérieur·e·s, des jours à temps partiel fixes pourront être prévus.

Formation à temps partiel d’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences.

Nous proposons à Zurich une formation rémunérée de quatre mois à temps partiel, avec un taux d’occupation de 50%. En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, tu es en contact direct avec les voyageuses et voyageurs et cherches à identifier leurs habitudes de déplacement. Tu es le visage des CFF. Endossant pleinement ton rôle d’hôtesse ou hôte à bord des trains, tu te montres prévenant·e vis-à-vis des voyageuses et voyageurs en leur accordant toute ton attention et en les accueillant avec le sourire à toute heure du jour ou de la nuit. Tu interroges les passagères et passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d’analyser leur comportement de voyage. Tu saisis les données collectées sur un appareil électronique. 

Tu travailles à 50% et n’es responsable ni de l’établissement d’amendes, ni de tâches liées à la sécurité. Tu peux ainsi te concentrer pleinement sur les besoins des voyageuses et voyageurs. La formation est sanctionnée par un examen. Une fois la formation achevée avec succès, tu es prêt·e à travailler avec des collègues issus de différents secteurs de l’entreprise. Tu peux travailler comme assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences partout en Suisse. Tes affectations débutent et prennent fin au même endroit. Tu peux ainsi planifier et gérer tes journées en conséquence.