Sibylle Melotto

(60%), Kundenberaterin Contact Center Brig.

Kundenberater:in Contact Center Brig: vielfältiger Service.

In dieser Teilzeitausbildung lernst du, unsere Kundschaft vor, während und nach den Reisen zu beraten, passende Angebote zu verkaufen, und du trägst mit Empathie zu einem gelungenen Reiseerlebnis bei. Diese Teilzeitausbildung richtet sich ideal an Wiedereinsteiger:innen oder Quereinsteiger:innen.

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Die grösste Herausforderung war, den Mut für diese Teilzeitausbildung aufzubringen. Heute bin ich stolz, in meine Zukunft investiert zu haben.

Sibylle Melotto

Dein exzellenter Service bewegt die Schweiz.

Mit Elan und viel Kompetenz beantwortest du Kundenanliegen. Dabei ist wertschätzendes und lösungsorientiertes Handeln auch in herausfordernden Situationen entscheidend. Bei Fragen zu unseren digitalen Produkten führst du unsere Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Von der Bedienung der SBB App bis hin zu Sitzplatzreservationen. Dank dir reist unsere Kundschaft sicher an ihr gewünschtes Ziel. Mit deinem Fachwissen und deiner Erfahrung verkaufst du selbstständig nationale und internationale Angebote. Im Verkaufsgespräch engagierst du dich tatkräftig für unsere Kundschaft und gibst aktive Hinweise auf weitere Angebote der SBB.

Fachkompetenz und sprachliches Geschick.

Mit Geduld und Empathie kannst du dich in die Situation der Kundin oder des Kunden versetzen. Doch erst deine Fachkompetenz ermöglicht eine hohe Kundenzufriedenheit. Deine Affinität zu digitalen Produkten und Lösungen unterstützt dich dabei. Dank deinem Talent für Sprachen und Kommunikation kannst du jederzeit zwischen verschiedenen Sprachen wechseln. Ob am Telefon, in E-Mails oder auf Social Media, du triffst immer den richtigen Ton.

Ausbildung im Detail.

Deine Ausbildung zur Kundenberaterin oder zum Kundenberater Contact Center Brig startet mehrmals im Jahr und dauert zwölf Monate. Anschliessend folgt im 60-Prozent-Teilzeitpensum deine Zweitausbildung in Brig, jeweils am Montag, Dienstag und Donnerstag.

Die Ausbildung ist modular aufgebaut; jedes Modul schliesst du mit einer Prüfung ab. Die Schulungstage finden zu Bürozeiten statt und an den restlichen Tagen arbeitest du in Praxiseinsätzen zwischen frühmorgens und abends. Dabei wirst du praxisnah für deinen Einsatz geschult und vorbereitet. Der Lehrgang ist abwechslungsreich und bietet dir die Möglichkeit, Neues zu lernen. So fällt dir der Einstieg zurück ins Berufsleben leicht. Die Zweitausbildung zur Kundenberaterin oder zum Kundenberater Contact Center Brig schliesst du mit einer Schlussprüfung ab.

Nach dem erfolgreichen Abschluss arbeitest du während eines Jahres 60 Prozent, anschliessend kannst du dein Pensum frei bestimmen; ab 40 Prozent kannst du bei uns Grosses bewirken. In Absprache mit den Vorgesetzten können regelmässige Teilzeittage, fixe Touren oder Tage mit angepassten Arbeitszeiten geplant werden.

Das bringst du mit.

Wenn du die Leidenschaft für täglichen Kundenkontakt mitbringst, ist die Zweitausbildung zur Kundenberaterin oder zum Kundenberater Contact Center Brig genau das Richtige. Durch deine offene, geduldige und kommunikative Art kommst nicht nur du, sondern auch unsere Kundschaft weiter.

Weitere Voraussetzungen bringen dich zurück ins Berufsleben:

Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, kaufmännischen Bereich, Kundendialog, Tourismusbereich oder Ähnliches.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Basiskenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind ein Plus.
Du bist versiert im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.
Du bist bereit, im 24-Stunden-Schichtbetrieb zu arbeiten, und willst gemeinsam als Team Grosses bewegen.