Votre service d’excellence fait bouger la Suisse.

Vous répondez aux demandes des clients avec enthousiasme et beaucoup de professionnalisme. Il est essentiel, pour ce faire, d’agir de manière respectueuse et orientée vers les solutions même dans les situations difficiles. En cas de questions relatives à nos produits numériques, vous accompagnez nos clientes et clients pas à pas vers la solution. De l’utilisation de l’appli CFF à la réservation de places, grâce à vous, notre clientèle voyage en toute sécurité vers la destination souhaitée. Grâce à vos connaissances spécialisées et à votre expérience, vous vendez en toute autonomie des offres nationales et internationales. Lors des entretiens de vente, vous vous engagez avec dynamisme auprès de nos clients et fournissez activement des informations sur les autres offres des CFF.

Expertise et talent linguistique.

Faisant preuve de patience et d’empathie, vous savez vous mettre à la place du client. Toutefois, c’est votre expertise qui permet d’atteindre un niveau de satisfaction de la clientèle élevé. Votre affinité pour les produits et solutions numériques y contribue également. Grâce à votre talent pour les langues et la communication, vous passez d’une langue à une autre avec fluidité. Que ce soit au téléphone, par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, vous trouvez toujours le bon ton.

Détails de la formation.

Une nouvelle formation de conseiller·ère à la clientèle est proposée chaque mois au Contact Center CFF de Brigue. Sa durée dépend du taux d’occupation choisi.

• 6 mois pour un taux d’occupation de 100%
• 7 mois pour un taux d’occupation de 90%
• 8 mois pour un taux d’occupation de 80%
• 9 mois pour un taux d’occupation de 70%
• 10 mois pour un taux d’occupation de 60%

Vous pouvez prendre des vacances pendant le mois consacré au volet pratique de la formation ou pendant les périodes sans cours (p. ex. les jours fériés ou la dernière semaine du mois).

Après avoir réussi la formation, vous pouvez commencer à exercer l’activité de conseiller·ère à la clientèle au même taux d’occupation que celui choisi pour la formation ou à un taux d’occupation différent en accord avec la personne responsable de votre team.

Conseiller·ère à la clientèle au Contact Center CFF – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Présentation de la formation.

La formation se compose de plusieurs modules correspondant à différentes formes d’enseignement et d’apprentissage. Les blocs théoriques sont consacrés à la transmission du savoir et aux échanges, tandis que les blocs d’autoformation visent l’acquisition autonome de connaissances indépendamment du lieu.

Chaque module est sanctionné par un examen. Les cours se déroulent aux horaires de bureau et les autres jours, les missions pratiques peuvent avoir lieu entre le début de matinée et la soirée. La formation est proche de la pratique et vous prépare parfaitement à vos interventions sur le terrain.

Votre profil.

Si aimez être en contact avec la clientèle au quotidien et que le monde numérique vous passionne, cette seconde formation de conseiller·ère à la clientèle au Contact Center de Brigue est faite pour vous. Votre attitude ouverte, patiente et communicative vous fait avancer et fait avancer notre clientèle.

D’autres exigences vous permettront de reprendre le travail:

• Vous avez achevé une formation de base dans le commerce de détail, le secteur commercial, le service clientèle, le tourisme ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et de connaissances de base en français; l’italien et l’anglais représentent un atout.
• Vous connaissez très bien les programmes MS Office usuels et maîtrisez les médias numériques.
• Vous êtes prêt·e à travailler par équipe, dans le cadre d’une exploitation fonctionnant 24 heures sur 24, et souhaitez accomplir de grandes choses en collaboration avec votre équipe.

Échangez avec nous. 

Vous avez des questions sur la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale? Nous sommes là pour vous.