Votre service d’excellence fait bouger la Suisse.

Vous répondez aux demandes des clients avec enthousiasme et beaucoup de professionnalisme. Il est essentiel, pour ce faire, d’agir de manière respectueuse et orientée vers les solutions même dans les situations difficiles. En cas de questions relatives à nos produits numériques, vous accompagnez nos clientes et clients pas à pas vers la solution. De l’utilisation de l’appli CFF à la réservation de places, grâce à vous, notre clientèle voyage en toute sécurité vers la destination souhaitée. Grâce à vos connaissances spécialisées et à votre expérience, vous vendez en toute autonomie des offres nationales et internationales. Lors des entretiens de vente, vous vous engagez avec dynamisme auprès de nos clients et fournissez activement des informations sur les autres offres des CFF.

Expertise et talent linguistique.

Faisant preuve de patience et d’empathie, vous savez vous mettre à la place du client. Toutefois, c’est votre expertise qui permet d’atteindre un niveau de satisfaction de la clientèle élevé. Votre affinité pour les produits et solutions numériques y contribue également. Grâce à votre talent pour les langues et la communication, vous passez d’une langue à une autre avec fluidité. Que ce soit au téléphone, par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, vous trouvez toujours le bon ton. 

La formation dans le détail.

Plusieurs formations de conseillère ou conseiller à la clientèle au Contact Center de Brigue sont organisées chaque année. Une formation dure douze mois. Ensuite, votre seconde formation se déroulera à Brigue les lundis, mardis et jeudis, à 60%.

La formation est organisée en modules, que vous clôturerez par un examen. Les jours de formation auront lieu durant les horaires de bureau et les autres jours, les affectations pratiques peuvent avoir lieu en début de matinée ou en soirée. Vous recevrez une formation proche de la pratique et serez prêt(e) pour votre intervention. La formation est variée et vous offre l’opportunité d’apprendre de nouvelles choses. Cela facilite votre retour à la vie professionnelle. La seconde formation de conseiller·ère à la clientèle au Contact Center de Brigue est sanctionnée par un examen. 

Après avoir achevé votre formation avec succès, vous travaillerez durant une année à 60%, puis vous serez libre de choisir votre taux d’occupation. À partir de 40%, vous pouvez accomplir de grandes choses avec nous. En concertation avec les supérieurs, des jours à temps partiel réguliers, des tours fixes ou des jours avec des horaires de travail adaptés peuvent être prévus.

Votre profil.

Si aimez être en contact avec la clientèle au quotidien et que le monde numérique vous passionne, cette seconde formation de conseiller·ère à la clientèle au Contact Center de Brigue est faite pour vous. Votre attitude ouverte, patiente et communicative vous fait avancer et fait avancer notre clientèle.

D’autres exigences vous permettront de reprendre le travail:

• Vous avez achevé une formation de base dans le commerce de détail, le secteur commercial, le service clientèle, le tourisme ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et de connaissances de base en français; l’italien et l’anglais représentent un atout.
• Vous connaissez très bien les programmes MS Office usuels et maîtrisez les médias numériques.
• Vous êtes prêt·e à travailler par équipe, dans le cadre d’une exploitation fonctionnant 24 heures sur 24, et souhaitez accomplir de grandes choses en collaboration avec votre équipe.

Processus de candidature.

Dépôt de la candidature.

Déposez dès maintenant votre candidature en ligne pour la formation à temps partiel de conseiller·ère à la clientèle au Contact Center de Brigue.

Échangez avec nous. 

Vous avez des questions sur la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale? Nous sommes là pour vous.