Arriver à l’école à l’heure, passer un week-end à la montagne, revoir enfin les êtres chers, rendre visite aux petits-enfants, passer une journée de travail sans stress, faire encore vite quelques courses pour le souper, le soir à la gare – chaque cliente et chaque client entretient des relations très personnelles avec les CFF. Et c’est précisément ces relations que nous voulons étudier pour savoir ce qui fait des Chemins de fer fédéraux suisses vos CFF à vous.