Robin Bayard
Conseiller à la clientèle au Contact Center CFF, il pratique le skateboard et dévale les pistes à skis ou en snowboard l’hiver.
Conseiller·ère à la clientèle: offrez un service d’exception.
En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous offrez un service exceptionnel tout au long de la chaîne de mobilité. En qualité de conseiller·ère à la clientèle, vous exercez au Contact Center CFF de Brigue ou dans un Centre voyageurs CFF.
Contact Center CFF.
Vous conseillez les clientes et clients avec compétence tout au long de la chaîne de mobilité. Chaque jour, vous échangez activement avec nos voyageurs sur différents canaux tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée (chat), le téléphone et les réseaux sociaux. Qu’il faille apporter votre aide pour l’utilisation de l’appli Mobile CFF ou réserver une place assise dans le TGV pour Paris: vous faites en sorte que nos clients arrivent à destination en toute sécurité. Et si tout ne passe pas comme prévu, vous offrez également un service exceptionnel après le voyage.
Robin Bayard
Une seconde formation adaptée à vos besoins.
La formation de conseiller·ère à la clientèle au CC de Brigue dure entre 6 et 10 mois. Sa durée dépend du taux d’occupation que vous aurez librement choisi:
- 6 mois pour un taux d’occupation de 100%
- 7 mois pour un taux d’occupation de 90%
- 8 mois pour un taux d’occupation de 80%
- 9 mois pour un taux d’occupation de 70%
- 10 mois pour un taux d’occupation de 60%
La formation comprend différentes formes d’enseignement et d’apprentissage. Les blocs théoriques sont consacrés à la transmission du savoir et aux échanges, tandis que les blocs d’autoformation visent l’acquisition autonome de connaissances indépendamment du lieu.
Après avoir réussi la formation, vous pouvez commencer à exercer l’activité de conseiller·ère à la clientèle au même taux d’occupation que celui choisi pour la formation ou à un taux d’occupation différent en accord avec la personne responsable de votre team.
