La seconde formation de conseillère ou conseiller à la clientèle dure six mois. Au Contact Center CFF de Brigue, Zurich, Lucerne, Berne ou Genève, ou dans un autre grand Centre voyageurs CFF, vous suivrez une formation dense mais diversifiée, qui vous préparera de manière optimale à votre quotidien professionnel. 

Exigences.

Les candidats à la formation de conseillère ou conseiller à la clientèle remplissent les critères suivants:

• Formation d’employé-e de commerce, dans le commerce de détail ou dans le tourisme.
• Bonnes connaissances en français, en allemand et en anglais; goût pour les langues étrangères en général.
• Grand plaisir à travailler au contact de la clientèle au quotidien.
• Grand intérêt pour les médias numériques.
• Bonnes connaissances informatiques.
• Disposition à assumer des horaires de travail irréguliers.

Processus de candidature.

Vous trouverez notre mise au concours en saisissant le mot-clé «Conseiller/ère à la clientèle» sur notre page Internet «Recherche d’emploi». 

Après examen de votre dossier de candidature, vous serez convié-e à un entretien d’embauche. 

Une fois toutes les étapes du processus de candidature franchies avec succès, votre seconde formation axée sur la pratique d’une durée de six mois débutera.

Nous sommes au service de notre clientèle tous les jours de l’année, 24h/24. Les horaires de travail irréguliers sont donc très courants chez nous. Ils ont l’avantage de vous permettre de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos courses en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible. 

En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous exercez des tâches stimulantes et des activités passionnantes, et bénéficiez de nombreuses possibilités de développement professionnel. Avec nous, vous accomplissez de grandes choses, vous partagez vos idées et assumez rapidement des responsabilités. 

Des formations internes sont organisées chaque année pour vous permettre de maintenir à jour vos connaissances. Vous partagez vos expériences réalisées au quotidien et favorisez ainsi un échange de vues dynamique avec vos collègues. 

Vos compétences et votre engagement sont les garants de notre succès. C’est pourquoi nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Nous disposons à cet effet d’une offre très riche de perfectionnements internes dans des domaines spécialisés ou transversaux. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition.

Système salarial.

Nous offrons des salaires justes et conformes au marché. Nous disposons d’un système salarial transparent, qui tient compte des exigences du poste tout en récompensant les prestations individuelles. Récemment, nous avons reçu une distinction pour notre système salarial particulièrement équitable, devenant ainsi la première entreprise à obtenir le label «Excellence in Fair Compensation».

Rémunération pendant et après la formation.

Le salaire brut mensuel, y compris le treizième mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Les graphiques montrent le salaire avec allocation régionale.  

Rémunération pendant la formation.

Rémunération après la formation.

Allocations supplémentaires.

• Le total d'allocations varie en plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure, travail du dimanche: CHF 16.– par heure)
• Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 205.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF 

Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail. 

Offres pour le personnel.

Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue. En outre, nous proposons des formes de travail modernes ainsi que des conditions d’emploi attrayantes.

Abonnement général (AG).

À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent un abonnement général de 2e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.

Concilier travail et vie privée.

En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée. Ainsi, nous rendons possible non seulement le travail à temps partiel à chacun de nos postes, mais aussi les congés non payés.