Conseiller·ère à la clientèle: offrez un service d’exception.
En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous offrez un service exceptionnel tout au long de la chaîne de mobilité. En qualité de conseiller·ère à la clientèle, vous exercez au Contact Center CFF de Brigue ou dans un Centre voyageurs CFF.
Contact Center CFF.
Vous conseillez les clientes et clients avec compétence tout au long de la chaîne de mobilité. Chaque jour, vous échangez activement avec nos voyageurs sur différents canaux tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée (chat), le téléphone et les réseaux sociaux. Qu’il faille apporter votre aide pour l’utilisation de l’appli Mobile CFF ou réserver une place assise dans le TGV pour Paris: vous faites en sorte que nos clients arrivent à destination en toute sécurité. Et si tout ne passe pas comme prévu, vous offrez également un service exceptionnel après le voyage.
Cette vidéo est mise en ligne sur une plate-forme tierce. Pour la visionner, vous devez accepter les cookies marketing dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, chargez de nouveau la page.
On rencontre tous types de personnes au Contact Center CFF.
RobinBayard
Une seconde formation adaptée à vos besoins.
La formation de conseiller·ère à la clientèle au CC de Brigue dure entre 6 et 10 mois. Sa durée dépend du taux d’occupation que vous aurez librement choisi:
6 mois pour un taux d’occupation de 100%
7 mois pour un taux d’occupation de 90%
8 mois pour un taux d’occupation de 80%
9 mois pour un taux d’occupation de 70%
10 mois pour un taux d’occupation de 60%
La formation comprend différentes formes d’enseignement et d’apprentissage. Les blocs théoriques sont consacrés à la transmission du savoir et aux échanges, tandis que les blocs d’autoformation visent l’acquisition autonome de connaissances indépendamment du lieu.
Après avoir réussi la formation, vous pouvez commencer à exercer l’activité de conseiller·ère à la clientèle au même taux d’occupation que celui choisi pour la formation ou à un taux d’occupation différent en accord avec la personne responsable de votre team.
Centre voyageurs CFF dans la gare.
Le Centre voyageurs CFF est le principal point de contact humain pour la clientèle. Grâce à votre attention et à votre aide personnelle, vous offrez aux clients une expérience unique. Avec la numérisation, les besoins de la clientèle évoluent. Des connaissances numériques et des services novateurs sont désormais requis pour le conseil.
Les tâches qui vous attendent en tant que conseillère ou conseiller à la clientèle sont donc très variées: vous accueillez les clients de manière proactive dans l’espace clientèle et les dirigez vers le canal adéquat en fonction de leurs besoins. Vous les soutenez et les accompagnez dans l’utilisation des nouveaux supports et les conseillez sur tous les canaux lors de l’achat ainsi que dans le cadre du service après-vente. Vous répondez également à toutes sortes de questions au point d’information ainsi que lors de l’assistance fournie aux distributeurs de billets.
Cette vidéo est mise en ligne sur une plate-forme tierce. Pour la visionner, vous devez accepter les cookies marketing dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, chargez de nouveau la page.
YannickBerger
Conseiller à la clientèle au Centre voyageurs de Berne, aime le sport et sillonner l’Europe en train.
Large gamme de produits.
L’éventail de produits proposé est très vaste: abonnements, voyages touristiques en Suisse, séjours à l’étranger, excursions dans les pays limitrophes avec le vélo, vente d’une assurance de voyage, opérations de change ou transfert d’argent à l’étranger. Les actions et les offres changent constamment. Les conseillères et conseillers à la clientèle doivent donc être capables de renseigner immédiatement sur l’assortiment actuel pour pouvoir assurer un service rapide et axé sur les besoins à la clientèle.
Sens de la communication et compétences linguistiques.
Faisant preuve de patience et d’empathie, vous comprenez la situation du client. Vous traitez les réclamations avec bienveillance et rapidité, en accordant un geste commercial dans les cas opportuns. Vous utilisez à cet effet la grande marge de manœuvre dont vous disposez. En votre qualité de conseillère ou conseiller à la clientèle, vous pouvez passer facilement d’une langue à l’autre et avez l’opportunité de mettre en pratique quotidiennement vos connaissances linguistiques. Chaque jour, vous accomplissez ainsi de grandes choses et garantissez la satisfaction de la clientèle.
Je peux partager mon expérience personnelle des voyages lors du conseil à la clientèle, j’adore.
ManuelaTrachsler
Cheffe de team et conseillère à la clientèle au Centre voyageurs (BE), férue de photo et de voyages.
La formation commence au début du mois et est proposée mensuellement.
Pour suivre la formation de conseiller·ère à la clientèle, vous devez remplir les critères suivants:
Vous appréciez d’entretenir une relation avec la clientèle au quotidien et de conseiller les clients avec professionnalisme.
Vous aimez le travail en équipe et avez le sens des responsabilités.
Vous avez achevé une formation de base dans le commerce de détail, le secteur commercial, le service clientèle, le tourisme ou dans un domaine connexe.
Vous communiquez avec aisance en allemand et en français. Des connaissances de base en italien et en anglais constituent un avantage.
Exigences linguistiques dans un Centre voyageurs: maîtrise courante de la langue du lieu d’affectation et connaissances (niveau B1 minimum) dans une seconde langue nationale et/ou l’anglais.
Exigences linguistiques au Contact Center CFF: capacité à communiquer avec aisance en allemand et en français. Des connaissances de base en italien et en anglais constituent un avantage.
Une connaissance des programmes MS Office complètent votre profil.
Nous sommes au service de notre clientèle tous les jours de l’année, 24h/24. Les horaires de travail irréguliers sont donc très courants chez nous. Ils ont l’avantage de vous permettre de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos courses en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.
En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous exercez des tâches stimulantes et des activités passionnantes, et bénéficiez de nombreuses possibilités de développement professionnel. Avec nous, vous accomplissez de grandes choses, vous partagez vos idées et assumez rapidement des responsabilités.
Des formations internes sont organisées chaque année pour vous permettre de maintenir à jour vos connaissances. Vous partagez vos expériences réalisées au quotidien et favorisez ainsi un échange de vues dynamique avec vos collègues.
Vos compétences et votre engagement sont les garants de notre succès. C’est pourquoi nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Nous disposons à cet effet d’une offre très riche de perfectionnements internes dans des domaines spécialisés ou transversaux. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition.
Système salarial.
Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «we pay fair».
Rémunération pendant et après la formation.
Le salaire brut mensuel, y compris le treizième mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Les graphiques montrent le salaire avec allocation régionale.
Rémunération pendant la formation.
Rémunération après la formation.
Allocations supplémentaires.
Le total d'allocations varie en plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure, travail du dimanche: CHF 16.– par heure)
Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 215.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF
Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail.
Offres pour le personnel.
Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue. En outre, nous proposons des formes de travail modernes ainsi que des conditions d’emploi attrayantes.
Abonnement général (AG).
À partir d’un taux d’occupation d’au moins 40% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent un abonnement général de 2e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.
Concilier travail et vie privée.
En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée. Ainsi, nous rendons possible non seulement le travail à temps partiel à chacun de nos postes, mais aussi les congés non payés.
Cette vidéo est mise en ligne sur une plate-forme tierce. Pour la visionner, vous devez accepter les cookies marketing dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, chargez de nouveau la page.
