Conseiller/ère à la clientèle: offrez un service d’exception.
En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous offrez un service exceptionnel tout au long de la chaîne de mobilité. Avec passion, vous vendez à tous les points de contact les produits de notre large gamme de services qui sont adaptés aux besoins du client. Votre attitude valorisante et orientée solutions joue aussi un rôle décisif dans les situations délicates.
Large gamme de produits.
L’éventail de produits proposé est très vaste: abonnements, voyages touristiques en Suisse, séjours à l’étranger, excursions dans les pays limitrophes avec le vélo, vente d’une assurance de voyage, opérations de change ou transfert d’argent à l’étranger. Les actions et les offres changent constamment. Les conseillères et conseillers à la clientèle doivent donc être capables de renseigner immédiatement sur l’assortiment actuel pour pouvoir assurer un service rapide et axé sur les besoins à la clientèle.
Sens de la communication et compétences linguistiques.
Faisant preuve de patience et d’empathie, vous comprenez la situation du client. Vous traitez les réclamations avec bienveillance et rapidité, en accordant un geste commercial dans les cas opportuns. Vous utilisez à cet effet la grande marge de manœuvre dont vous disposez. En votre qualité de conseillère ou conseiller à la clientèle, vous pouvez passer facilement d’une langue à l’autre et avez l’opportunité de mettre en pratique quotidiennement vos connaissances linguistiques. Chaque jour, vous accomplissez ainsi de grandes choses et garantissez la satisfaction de la clientèle.
Centre voyageurs dans la gare.
Le Centre voyageurs est le principal point de contact humain pour la clientèle. Grâce à votre attention et à votre aide personnelle, vous offrez aux clients une expérience unique. Avec la numérisation, les besoins de la clientèle évoluent. Des connaissances numériques et des services novateurs sont désormais requis pour le conseil. Les tâches qui vous attendent en tant que conseillère ou conseiller à la clientèle sont donc très variées: vous accueillez les clients de manière proactive dans l’espace clientèle et les dirigez vers le canal adéquat en fonction de leurs besoins. Vous les soutenez et les accompagnez dans l’utilisation des nouveaux supports et les conseillez sur tous les canaux lors de l’achat ainsi que dans le cadre du service après-vente. Vous répondez également à toutes sortes de questions au point d’information ainsi que lors de l’assistance fournie aux distributeurs de billets.
Je peux partager mon expérience personnelle des voyages lors du conseil à la clientèle, j’adore.
ManuelaTrachsler
Cheffe de team et conseillère à la clientèle au Centre voyageurs (BE), férue de photo et de voyages.
Contact Center CFF.
Vous conseillez les clientes et clients avec compétence tout au long de la chaîne de mobilité. Chaque jour, vous échangez activement avec nos voyageurs sur différents canaux tels que la messagerie électronique, le téléphone et les réseaux sociaux. Qu’il faille apporter votre aide pour l’utilisation de l’appli Mobile CFF ou réserver une place assise dans le TGV pour Paris: vous faites en sorte que nos clients arrivent à destination en toute sécurité. Et si tout ne passe pas comme prévu, vous offrez également un service exceptionnel après le voyage.
Je conseille personnellement nos clients – que ce soit avant, pendant ou après leur voyage.
EmmanuelRizzello
Conseiller à la clientèle au Contact Center CFF. Pour ce fan de foot, la Famiglia passe avant tout.
La seconde formation de conseillère ou conseiller à la clientèle dure six mois. Au Contact Center CFF de Brigue, Zurich, Lucerne, Berne ou Genève, ou dans un autre grand Centre voyageurs CFF, vous suivrez une formation dense mais diversifiée, qui vous préparera de manière optimale à votre quotidien professionnel.
Exigences.
Les candidats à la formation de conseillère ou conseiller à la clientèle remplissent les critères suivants:
Formation d’employé-e de commerce, dans le commerce de détail ou dans le tourisme.
Bonnes connaissances en français, en allemand et en anglais; goût pour les langues étrangères en général.
Grand plaisir à travailler au contact de la clientèle au quotidien.
Grand intérêt pour les médias numériques.
Bonnes connaissances informatiques.
Disposition à assumer des horaires de travail irréguliers.
Processus de candidature.
Vous trouverez notre mise au concours en saisissant le mot-clé «Conseiller/ère à la clientèle» sur notre page Internet «Recherche d’emploi».
Après examen de votre dossier de candidature, vous serez convié-e à un entretien d’embauche.
Une fois toutes les étapes du processus de candidature franchies avec succès, votre seconde formation axée sur la pratique d’une durée de six mois débutera.
Nous sommes au service de notre clientèle tous les jours de l’année, 24h/24. Les horaires de travail irréguliers sont donc très courants chez nous. Ils ont l’avantage de vous permettre de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos courses en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.
En tant que conseillère ou conseiller à la clientèle, vous exercez des tâches stimulantes et des activités passionnantes, et bénéficiez de nombreuses possibilités de développement professionnel. Avec nous, vous accomplissez de grandes choses, vous partagez vos idées et assumez rapidement des responsabilités.
Des formations internes sont organisées chaque année pour vous permettre de maintenir à jour vos connaissances. Vous partagez vos expériences réalisées au quotidien et favorisez ainsi un échange de vues dynamique avec vos collègues.
Vos compétences et votre engagement sont les garants de notre succès. C’est pourquoi nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Nous disposons à cet effet d’une offre très riche de perfectionnements internes dans des domaines spécialisés ou transversaux. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition.
Système salarial.
Nous offrons des salaires justes et conformes au marché. Nous disposons d’un système salarial transparent, qui tient compte des exigences du poste tout en récompensant les prestations individuelles. Récemment, nous avons reçu une distinction pour notre système salarial particulièrement équitable, devenant ainsi la première entreprise à obtenir le label «Excellence in Fair Compensation».
Offres pour le personnel.
Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue. En outre, nous proposons des formes de travail modernes ainsi que des conditions d’emploi attrayantes.
Abonnement général (AG).
À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent un abonnement général de 2e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.
Concilier travail et vie privée.
En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée. Ainsi, nous rendons possible non seulement le travail à temps partiel à chacun de nos postes, mais aussi les congés non payés.
