Sandra Künzi

Cheffe Assistance clientèle, sociable et amatrice de voyages.

Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les voyageuses et voyageurs et cherchez à identifier leurs habitudes de déplacement.

Comme l’ensemble des assistantes et assistants clientèle, vous êtes le visage des CFF. Endossant pleinement votre rôle d’hôtesse ou hôte à bord des trains, vous vous montrez prévenant·e vis-à-vis des clientes et clients en leur accordant toute votre attention et en les accueillant avec le sourire à toute heure du jour ou de la nuit.

Vous travaillez à 50% et n’êtes responsable ni de l’établissement d’amendes, ni de tâches liées à la sécurité. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur les voyageuses et voyageurs.

Votre mission.

Vous interrogez les passagères et passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d’analyser leur comportement de voyage.
Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
Vous informez la clientèle sur le trajet emprunté, veillez à son confort et dirigez les flux de personnes.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du relevé des fréquences, vous suivez une formation rémunérée de quatre mois à temps partiel (50%), sanctionnée par un examen.

Sur notre page de recherche d’emplois, vous trouverez les offres que nous proposons à l’aide du mot-clé «Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences».

Système salarial.

Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «We Pay Fair».

Salaire pendant et après la formation.

Le salaire brut mensuel, y compris le 13^e mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Le graphique montre la fourchette de salaire durant la formation et à l’issue de celle-ci, hors allocations.

À 20 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 3846.– et CHF 4311.– par mois.
À 30 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4389.– et CHF 4700.– par mois.
À 40 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4777.– et CHF 5011.– par mois.
À partir de 50 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 5011.– par mois.

Allocations.

Jusqu’à CHF 500.– d’allocations pour travail de nuit et du dimanche, variables selon le plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure; travail du dimanche: CHF 16.– par heure).
Le forfait pour les repas pris à l’extérieur est de CHF 19.– par jour.
Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 205.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF.

Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail.

Offres pour le personnel.

Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue.

Abonnement général (AG).

À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent gratuitement un abonnement général de 2^e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.

En tant que future assistante ou futur assistant clientèle en charge du relevé des fréquences, vous vous distinguez par une orientation clientèle marquée et de très bonnes compétences en matière de communication. Vous aimez travailler en autonomie et avec précision, et savez utiliser sans mal différents outils de travail numériques.

Par ailleurs, vous répondez aux exigences suivantes:

apprentissage professionnel de deux ans achevé avec succès ou maturité;
très bonnes connaissances de l’allemand, du français ou de l’italien à l’oral (niveau C1 min.);
disposition à apprendre une autre langue étrangère (allemand, français, italien ou anglais) jusqu’au niveau B1 à l’oral et au niveau A2 à l’écrit;
disposition à assumer des horaires de travail irréguliers;
fiabilité, esprit d’équipe et disposition à incarner les CFF.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du relevé des fréquences, vous travaillez du début à la fin du service dans le cadre du travail par équipe en place aux CFF. Vous circulez dans toute la Suisse, aussi bien les jours de semaine que les week-ends et les jours fériés. L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Ce système vous permet de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.

Vous travaillez avec des collègues issus de différents secteurs de l’entreprise et êtes présent·e partout où la clientèle a besoin de vous: dans les trains grandes lignes nationaux et les trains régionaux, mais aussi en gare. Vous pouvez travailler comme assistante ou assistant clientèle en charge du relevé des fréquences partout en Suisse. Vos affectations débutent et prennent fin au même endroit.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du relevé des fréquences, vous pouvez étendre votre périmètre d’action en suivant les voies d’évolution internes suivantes:

formation d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des billets de quatre mois: vous pourrez ensuite effectuer des tours de service pour le relevé des fréquences et le contrôle des billets;
formation d’assistant·e clientèle de huit mois: vous pourrez ensuite exercer l’intégralité des missions dévolues au personnel Assistance clientèle.

Notre séance d’information professionnelle vous permet d’obtenir un aperçu du quotidien du métier, des diverses tâches exercées dans ce cadre ainsi que des informations importantes sur la formation, les exigences à satisfaire et la procédure de candidature.

Prochaines séances d’information.

Veuillez cliquer sur la date de votre choix pour vous inscrire à une séance d’information.

27 mars 2025, 18h00-20h00, en ligne – S’inscrireOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (en allemand)

Le processus de recrutement dure environ deux mois.

Postulez donc suffisamment tôt, en ligne, à un poste vacant. Documents à joindre à votre candidature:

curriculum vitæ;
certificat de capacité et/ou de maturité, feuille de notes comprise;
certificats et attestations de travail;
permis B, C ou G (si nécessaire);
diplômes de langue.

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