Découvrez ici les résultats de l’enquête de satisfaction des membres de la Voix Client CFF sur la Voix Client CFF.

Attention perturbation majeure! La Voix Client CFF a été sollicitée pour savoir comment les CFF devaient communiquer sur les modifications de l’exploitation ferroviaire en cas de perturbation.

Au lieu de mettre les casiers automatiques bleus à la ferraille et de les remplacer par de nouvelles installations coûteuses, il est prévu de les moderniser dans le cadre d’une opération de suprarecyclage déployée sur environ 40 sites.

Embarquez pour une expérience de voyage sans accroc avec les CFF! Notre but est d’organiser le déploiement du service de remplacement de manière à ce que vous puissiez voyager le plus agréablement et sereinement possible. 

Les CFF œuvrent activement en faveur d’une mobilité verte et durable et la promeuvent également dans leur offre de loisirs et de vacances. 

Outre notre assortiment de base, qui comprend les articles les plus courants comme les excursions en montagne, les billets communautaires, les billets dégriffés etc., nous mettons également un assortiment spécial à la disposition de nos utilisatrices et utilisateurs des transports publics.

Souhaitez-vous savoir si votre train sera à l’heure? Présenter votre billet plus rapidement lors du contrôle? Vous repérer plus facilement à la gare? Nous avons la solution: Mobile CFF !

En plus d’être très tendance, les voyages internationaux en train constituent, grâce au vaste réseau ferroviaire européen, une alternative intéressante aux voyages en voiture ou en avion. 

Mobile CFF est votre assistant de voyage personnalisé. L’appli vous permet de consulter l’horaire pendant le voyage, de présenter votre billet lors des contrôles et de vous orienter dans les gares.

Qu’il s’agisse de points Cumulus ou de superpoints, les personnes qui font régulièrement leurs courses dans les mêmes commerces, comme Migros ou Coop, participent souvent à un programme de fidélité. La fidélité de la clientèle doit être récompensée par des avantages.

Le Magazine des loisirs des CFF a pour but de renseigner les usagers sur les dernières attractions, destinations et particularités des transports publics.

Quiconque souhaite déposer une réclamation auprès du Service clientèle CFF doit d’abord remplir le formulaire correspondant, ceci afin d’orienter la clientèle vers le bon service selon la demande et résoudre les problèmes le plus efficacement possible.

Voyager en train est parfois très simple. Un groupe de projet a été chargé d’identifier les problèmes des groupes cibles «Familles avec bagages» et «Seniors avec bagages» au cours d’un atelier de deux jours.

Budapest, Hambourg , Berlin, Vienne: les trains de nuit vous emmènent au cœur des plus belles villes d’Europe pendant votre sommeil. 

Plantation d’arbres, approvisionnement en énergies renouvelables, réduction de l’utilisation du plastique: l’avenir sera définitivement écologique et vert!

Le format de la Voix Client CFF offre de grands avantages aux CFF eux-mêmes, mais il est également crucial de savoir quelles thématiques intéressent notre clientèle et quels domaines devront être traités par la Voix Client CFF dans le futur. Car il n’y a qu’ensemble que nous pouvons réussir.

Avec EasyRide, vous voyagez en toute liberté partout en Suisse. Plus besoin d’acheter un billet avant de partir.

La clientèle des CFF et les CFF eux-mêmes accordent de plus en plus d’importance à la mobilité combinée. 

Train-vélo ou voiture-train, le recours à plusieurs solutions de mobilité sur un même trajet pour parcourir les premier et dernier kilomètres est devenu la norme.

De nos jours, il est fréquent de devoir s’identifier avec son nom d’utilisateur et son mot de passe en se connectant à la plate-forme fournissant le service souhaité.

De nos jours, nous disposons d’une multitude de formes de mobilité pour nous rendre d’un point A à un point B. L’électromobilité est de plus en plus souvent mise en avant, avec notamment les déplacements en voiture électrique. 

Découvrez les projets menés à bien par la Voix Client CFF au cours de ces dernières années et les domaines où l’interaction avec la clientèle a montré son efficacité.